一场核泄露事故危机公关的失败启示
机和手机附件、服装、健康与美容用品、母婴用品、家居用品、消费类电子商品、运动与户外商品、计算机和网络商品等。
三、跨境电商的发展趋势
跨境电商是未来国际贸易发展的必然趋势。在由互联网重塑的国际贸易中，跨境电商已经成为中国贸易新的增长点，中国也成为全球主要跨境电商中心之一。在未来的发展过程中，跨境电商必将向着有利于降低交易成本、促进全球贸易活动便利化、有利于营造良好的商务环境的方向发展。
1.继续保持高速增长
从出口角度来看，出口跨境电商的卖家，所在的地域范围从广东、江苏、浙江等地区向中西部拓展，商品品类也由3C等低毛利率标准品向家居园艺、户外用品、汽配、服装、健康美容等新品类扩展。这些都将为中国出口跨境电商的发展提供新的发展空间。
从进口的角度来看，随着巴西、俄罗斯等新兴市场的不断加入，再加上互联网技术的发展、基础设施的不断完善，以及不断开放的政策，也将进一步拓展中国进口跨境电商的发展空间。研究表明，随着人均购买力的不断增强、国际物流水平的提高、网络支付水平的改善以及政策红利的支持，未来中国跨境电商的交易规模仍将持续高速增长。
2.B2C模式将获得迅速发展
跨境电商模式中，B2B模式占主导地位，2018年，跨境B2B电商交易额占到整个跨境电商交易规模的84%，但跨境B2C模式的交易规模增长迅速。在未来的发展中，跨境电商B2C模式的市场规模将不断扩大，预计到2020年，全球跨境电商B2C模式的交易额将达到1万亿美元；全球跨境电商B2C的消费者人数的年均增长率将超过21%，总数将超过9亿人。而中国将成为全球最大的跨境B2C消费市场，跨境B2C的境内消费者将超过2亿人。
3.出口占比仍将较大
在未来的一段时期内，中国世界工厂的地位不会动摇，预计未来出口电商的占比仍将超过80%。
4.逐渐走向阳光化
进口跨境电商受到历史因素和不完善的体制和机制的影响，海关对邮包的综合抽查率不高，并非每个邮包都会被拆包查验货值和商品种类，因此，实际上很多海淘快件邮包是不缴税的，这就直接导致了中国跨境电商中存在很多违规商品利用政策漏洞进行灰色通关的现象。
随着跨境电商规模的不断扩大，针对跨境电商的管理“堵偏门、开正门”势在必行，将灰色清关物品纳入法定行邮监管是必然要求。同时，跨境电商的阳光化发展是保障正品销售、降低物流成本、完善售后服务的前提条件，也是跨境电商的必然发展方向。
未来，随着跨境电商试点阳光化的不断推进，不断积累监管经验，跨境电商将进一步向阳光化、规范化、制度化发展。
5.进口贸易保税模式潜力巨大
所谓保税模式，是指商家借助大数据分析，将具有热卖潜力的商品通过海运等物流方式提前进口至保税区，待国内消费者在网上下单之后，商家从保税区直接发货，将商品送达消费者手中，这非常类似于B2B2C模式。与散、慢、小的国际直邮方式相比，保税模式采用海运等物流方式集中进口，可以降低物流成本。此外，商家从保税区发货的物流速度较快，几乎就相当于国内网购，缩短了消费者等待收货的时间，从而提高了消费者的购物体验。
从监管上来说，保税模式对于提高税收监管的便利性具有积极意义。虽然保税模式对商家的资金实力有更高的要求，但目前来看，这种模式是最适合跨境电商发展的集货模式，也是国内电商平台采取的主要经营模式。
第二节 跨境电商物流与支付
在跨境电商的交易中，物流和支付都是非常重要的环节。物流是连接关境两侧买家和卖家的通道。目前，市场上有多种物流模式，要想从各种各样的物流解决方案中选出最适合自己的，就需要卖家对主要的跨境物流方式及其特点有所了解。支付方式不仅会影响买家的购物体验，还会影响卖家提现收款的成本，因此选择正确的支付方式对卖家来说非常重要。
一、跨境物流
跨境物流是跨境电商的重要组成部分，是跨境电商运营的关键。从事跨境电商的卖家越来越多，每当有订单时，卖家第一个要考虑的问题就是怎么把货发到境外去。
（一）跨境电商物流渠道的选择
跨境电商卖家在选择物流服务商的时候，关键是看何种物流方式更加方便买家，且适合所售产品的运输方式，这需要卖家从以下三个方面进行考虑。
1.根据实际需求选择
卖家首先要清楚自己到底需要何种物流方式，需要哪个地区的物流服务商。因为国际快递有多种渠道，如邮政小包、邮政大包、商业快递、专线物流等。每种渠道针对的国家（或地区）优势均有所不同，这就需要卖家根据自身需要来筛选符合自己要求的物流方式。
2.了解各种物流方式的特点以及所能提供的服务
卖家要清楚各种物流方式都能提供何种服务，如是否提供仓储服务、是否提供打包服务、是否提供系统软件服务等。以仓储服务来说，卖家需要清楚其提供的仓储在何处、仓储条件如何等。目前，邮政物流、商业快递、专线物流均可提供类似服务，如打包、贴运单等服
86年2月5日，英国核燃料公司塞勒菲尔德核反应厂液态钚储藏罐的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏出来。工厂亮起了琥珀色的警报，大约300多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下40人来处理泄漏事故。
泄漏事故发生在中午10：45—11：45之间。媒体很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者在中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有作好发布事故消息的准备，所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工厂将发表一个声明。直到下午4：00才看到这个声明，而这期间记者们一直提心吊胆地等待着。
英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面他们表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面每天又像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这更加剧了人们的恐惧。
公司没有足够的新闻发布人来应付外界打来的询问电话。记者们发现他们要排队等候消息。于是不确定的因素大大滋生了人们的不安情绪，政府为此也十分焦虑。英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。
最后，英国核燃料公司不得不开始收集有关信息，也因此而付出了巨大的代价。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。
危机给我们如下启示：
发生事故时，应该有专门的机构对外发布消息。新闻办公室晚上应该留人值班，以处理媒体晚上打来的电话。对外封闭不但会失去公众支持，而且容易上起公众争论。
要让新闻发布机构或公关经理始终能得到最新的信息以及公司为了控制危机而正在采取的措施。新闻发布机构要与组织的高级主管不断沟通，并运用专业知识来判断和决定哪些信息可以传播给媒介，以及应该怎样进行传播。对外新闻发布办公室应实行24小时工作制，防止危机中传播失误所造成的真空。
平时应该挑选一些其他岗位上的人员接受训练，以便他们在危机期间能协助公共关系部门处理媒体打来的电话。
