金亚科技公开致歉“公关式”答问缺诚意
用程序可以了解签单的客户在哪里。优衣库也积极强化线下门店体验，并以促销或优惠券的形式向客户推荐手机应用程序（扫二维码有折扣优惠，所有产品的二维码只能用优衣库手机应用程序才能扫描），实现线下向线上的回流。
（二）体验类O2O模式
体验类O2O模式的核心是消费者能享受到良好的服务和感受到生活的便利。该模式是指在网上寻找消费品，然后到现实的商店中体验和消费，是最典型的O2O模式。
如“钻石小鸟”（zbid）将线上销售与线下体验店相结合。钻石小鸟网上销售的商品包括钻石、婚戒、配饰等，为满足消费者的需求，2004年“钻石小鸟”开始采用线上销售与线下体验店相结合的营销模式，体验店开张当月商品销量增加了五倍。其体验店只是网络商城的一个补充，商品展示还是以网络为主。图3.3所示为钻石小鸟网站首页。
图3.3钻石小鸟网站首页
部分网上商城开设了家居体验馆，消费者在B2C网站上购买家居，然后到线下的家居体验馆去看家具。有的体验馆设在商圈和小区的便利店，顾客可通过扫描二维码进行体验和互动并可被引流到线上商城。顾客可以到店提货或者线下体验，并可以享受更多的社区服务。
（三）整合类O2O模式
整合类O2O模式的核心是全渠道的业务整合，即线上、线下全渠道的业务整合。
1.先线上后线下
所谓先线上后线下，就是企业先搭建一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户又可到线下享受相应的服务体验。这个线上平台是O2O运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在现实中，很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式。比如，腾讯凭借其积累的流量资源和转化能力构建的O2O平台生态系统即采用了这种模式。
在O2O布局上，腾讯已经构建起腾讯系大平台，并搭建起O2O生态链条：以微信平台为大入口，后端有腾讯地图、微信支付等做支撑，中间整合本地生活服务，比如餐饮由美团外卖承接，打车以嘀嘀打车承接，电影票由猫眼电影承接等，这样就构建起了线上线下互动的闭环。
2.先线下后线上
所谓先线下后线上，就是指企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，以此促使线上线下互动并形成闭环。在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上商城，再实现线下实体店铺与线上网络商城的同步运行。在现实中，采用这种O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台即采用了这种模式。
在线下，截至2018年3月，苏宁云商覆盖了全国300多个城市，拥有店面3 800家。在线上，其搭建的苏宁易购等网络平台已覆盖传统家电、3C电器和日用百货等品类。
案例3.5
苏宁差异化O2O与智慧零售
2013年，苏宁确立了“店商+电子商务+零售服务商”的新型零售商业模式，为此制定了“一体两翼”的互联网战略，即以互联网零售为主体，实现全品类经营，采用线上线下同价政策，巩固家电、凸显3C、发展母婴消费的模式。
1.苏宁扩大品类，布局线上线下（O2O）业务
2012年，苏宁收购“红孩子”母婴商城。2013年10月，苏宁投资2.5亿美元成为PPTV的最大股东，以进一步打通电视、计算机和移动端渠道，甚至计划将其融入实体店成为可视化的互动端。
O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店。店内开通免费Wi-Fi，实行全产品的电子价签，布设多媒体的电子货架，利用互联网和物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
2.苏宁吸引优质商家入驻
首先，为了吸引优质商家入驻，苏宁推行“三免政策”，即免年费、免平台使用费、免佣金；其次，经过苏宁优选并已开店的商户，苏宁为其正品保证背书，这意味着苏宁易购需要大笔投入。
3.苏宁发挥其O2O优势，建设规划物流体系
2014年2月，苏宁获得国际快递业务的经营许可，成为国内首个获得国际快递运营牌照的电子商务企业，融合苏宁庞大的仓储物流系统后，苏宁线上、线下业务布局看上去日益丰富。消费者也可以在门店自提货品，发挥其独特的O2O优势。
4.大数据“武装”无人店，实现智慧零售
2017年，苏宁在上海、南京、北京、重庆、徐州开设了五家无人店。2018年2月2日，苏宁第六家无人店在南京新街口开业。该店首次采用了第二代苏宁Biu店技术，将刷脸支付从10秒缩短至6秒。下载苏宁金融APP，进行人脸信息绑定，便可以刷脸进店，选购完商品后自由出店，整个购物过程中支付环节用时不超过6秒。
智慧零售的关键就是整合线上和线下，实现线上、线下的完美融合。除了需要满足线上和线下自身优势互补的需要外，智慧零售还需要迎合消费者的
(原标题：金亚科技公开致歉“公关式”答问缺诚意)
昨天下午，金亚科技在投资者互动平台举行公开致歉会，公司主要高管团队悉数亮相，损失严重的投资者共提出了100多个问题，公司高管虽然对多数问题进行了回答，但话语中“感谢”和“对不起”成为高频词，实质性内容却不多;对此，多名投资者在提问时直接表达了不满。
金亚科技的此次致歉会缘起于深交所日前对公司的处罚。此前，据披露，金亚科技实际控制人周旭辉2015年期初非经营性占用上市公司资金余额达1.78亿元;公司在去年8月31日披露《关于对以前年度重大会计差错更正与追溯调整的公告》，对2014年度财务报表进行会计差错更正并追溯调整相关财务数据，导致更正前后营业利润、利润总额、净利润、净资产的变动幅度超过50%，且未分配利润差异金额达3.08亿元、净资产差异金额达3.14亿元，净利润差异金额达1931万元。金亚科技2016年4月30日披露的《2015年年度报告》再次追溯调整了2014年度财务报表数据，其中调减资产总额3.3亿元、调减净资产3.25亿元、调减净利润2486万元;此外，金亚科技2015年度财报还被出具了无法表示意见的审计报告。由此，深交所对金亚科技、周旭辉及公司部分时任董监高人员予以公开谴责，并要求召开本次致歉会。
去年6月5日，金亚科技披露收到证监会立案调查通知书，公司及公司实际控制人涉嫌证券违法违规被立案调查。该公告一披露，公司股价便连续三天跌停，后停牌自查，今年3月30日复牌后，股价又连续五天跌停，被套的投资者损失惨重。
而在昨天下午的致歉会上，据记者统计，投资者最为关心的核心问题包括：公司被调查究竟是出了什么事情、属于什么性质的问题、后果有多严重、会不会导致退市?公司的实际控制人周旭辉又是出了什么问题，应该承担什么责任?公司的股价下跌这么多，周旭辉是否会给予投资者补偿?也有投资者替周旭辉说话，称“浪子回头金不换”，并询问公司的未来发展战略。
遗憾的是，对于投资者反复询问的前两大问题，公司高管方面的回复相当一致：投资者您好，感谢您对公司的关心与支持!截至目前，调查工作仍在进行中，尚未收到证监会的最终调查结论。在权威调查结果出来之前，有关公司的信息均以证监会指定信息披露网站刊登的信息为准。
这种回答自然不能让投资者满意，多名投资者在提问时要求公司高管“用心回答问题”，有投资者直接留言称，“答了不如不答的答案不是我们投资者需要的，解决问题请拿出诚意来。”也有投资者试图以情动人：“周董，请摸着良心说，这次公司出的到底是不是大问题?请您说实话。”还有投资者说道：“请问你们准备的这几段复制粘贴，回复得好不好玩?”
有接受记者采访的券商人士表示，由于监管部门的最终调查结论还没有出来，在回复投资者的提问时，金亚科技的高管确实有其难处，但这种“公关式”的回复也失之生硬，即使是出于安抚投资者情绪的角度考虑，金亚科技也需要做一些最基本的功课。本文来源：上海证券报·中国证券网 作者：覃秘
