互联网时代企业如何危机公关？
记
随着消费的升级和中国中产阶级的崛起，人们的消费习惯正在发生变化，人们越来越愿意为自己喜欢的人和事买单。随着互联网的不断发展，人们越来越容易因为同样的原因聚集在一起，人们的社会需求也越来越大。时代在变，科技在不断创新，人们的消费习惯在不断变化。在各种因素的共同作用下，品牌IP爆发了。
对于品牌方来说，要让消费者喜欢自己的产品，就需要打造品牌IP，赋予品牌人格魅力，让消费者依赖品牌。
IP常规定义:指创作者创造的知识产权和专利。我认为乐视CEO张昭解读的IP更容易理解:IP即Intellectual Property，I——Intellectual ，作者与用户互动创造的智慧结晶；P——Property ，智能结晶聚集的用户数。IP作者与用户共同创造的智能内容吸引了多少用户。
IP需要的要素？
1.有吸引力的内容
IP提供的内容必须有自己的个性，必须与市场形成一定的差异化。IP其故事或故事或话题，必须保证未来能够不断地制作内容，只有这样，IP会有长久的生命力。
2.人格化特点
人格化IP，其实就是让品牌有一些拟人化的功能和元素。商业品牌创造IP，必须把它作为一个人来设定IP完整的人格、三观(世界观、价值观、人生观)、独特独特的人格设计和性格。只有人格化IP才能真正被用户记住，人格化IP一群品牌的死忠粉可以培养出来。此外，它还可以通过建立CEO个人品牌，直接是真人IP与品牌牌和产品。
现在很多行业的网络名人都是通过打造个人IP建立自己的品牌影响力。其实粉丝对网络名人的热爱是盲目的，粉丝会选择无条件的信任偶像。一旦粉丝开始信任这个IP，粉丝会主动产生购买需求，这个IP商业价值逐渐凸显。
3.互动性强
一个品牌在前期就准备好了IP有必要设置这个IP在后期与粉丝互动的平台上。通过互动，粉丝可以有一种参与感，从而提高粉丝的忠诚度和粘性。
《爱情与制作人》是2017年12月20日为年轻女性用户发布的超现实爱情手机游戏。这款游戏很快流行起来，成为了很多业余玩伴。这款游戏的四个主角(虚构人物)也在微博上开了个人官方微博，四个人IP这些人格化的粉丝已经积累了79万粉丝IP经常与粉丝互动。也正是有这种温暖的互动，让粉丝对这款游戏恋恋不舍。
品牌IP诞生过程
1.定位
定位世界，好IP我们必须有一个明确的定位，这是所有工作的起点，所有后续工作也朝着这个定位的方向发展。
2.生产内容
根据IP结合品牌特点，不断制作吸引人的内容，吸引粉丝。
3.互动操作维护
内容输出后，一个IP有了一定的粉丝，就需要不断与粉丝互动，创造内容，增强粘性；或者创建一个社区，不断与粉丝互动。
4.跨境合作开发衍生商业价值
IP要持续长期运营，需要不断跨境合作，衍生周边产品开发更多的商业价值。
现在有很多品牌商都在跃跃欲试创作自己的IP，这些品牌往往很容易接受新事物，也是快速发展的品牌所有者。未来几年将是短视频的世界，尽快加入短视频的行列可以抓住更多的红利。所以，不要太担心，尽快采取行动。
04 把自己变成超级IP
近年来，传统偶像、意见领袖等火灾网络名人都属于IP。企业IP打造、个人IP打造 ，几乎打造个人品牌，内容IP个人品牌IP优势强。
IP有哪些优势？
1.不要复制，不要担心抄袭
内容输出者IP操作，一个更担心的问题是害怕他们自己的结果被别人偷走。特别是在早期阶段，如果其他富有的企业垄断了这个行业，就没有自己的发展空间。但是，当你它时IP当你有人格特征时，你不怕被别人偷。
例如，李不必担心别人在发布之前会改变她的小视频，因为李的视频内容都是基于她自己的，她的形象蒂固在用户的脑海中，人们只会认出她，如果突然改变了一个人，就不会被用户认出来。
2.成为一个渠道本身
把自己变成一个IP后，吸引了一大群支持者，受众便对这个IP有信任感。这个时候，这个IP它将成为一个入口，其影响力将不断提高，从而创造巨大的经济效益。
如何把自己变成超级超级超级IP？
1.选择你喜欢和专注的领域
只有对一件事感兴趣，我们才能坚持下去。熟悉我的人可能知道，一开始，我在抖音上做的一个专栏叫做兄弟谈论利润。这个专栏也吸引了很多人的注意。经过一段时间的运营，我发现商业不应该是我最擅长的部分，因为如果我谈论商业，我毕竟不能超过周导演。但我发现我对视频非常感兴趣，并一直在研究短视频。
危机并不可怕。如果处理得当，危机可能是一个商机。在处理负面处理过程中，企业应采取真诚的态度，解决问题，解决公众道歉、理解、拳打脚打，尽可能修复品牌形象。一个合格的新闻发布会应该有两个部分，一个是信息的发布，另一个是回答记者的问题。信息被披露，揭露事实，向公众披露，结束无休止的讨论和猜测；回答记者的问题是解释补充环节的真相，并解释记者的尊重和合作。形式决定了意义。发言人的具体细节，如视听语言和情境语言，也在危机公共关系的成功中发挥了决定性的作用。诚实和积极的弱点比骄傲和强大，这也是一个关注细节的危机公共关系新闻发布会。发言人经常选择温柔和温柔的女性。应该强调和补充说，发言人应该有足够的分量向公众披露真相。在没有完全授权主导新闻发布会的情况下，发言人经常选择温柔和温柔的女性。h酒店发言人拒绝了官方草案，最终导致没有回答任何问题，陷入了被动的局面。目前，80后和90后的消费者，主要是雅特酒店的女性正逐渐成为社会的消费力量。他们是新一代的消费者，他们有强烈的理性意识、强烈的主题意识和新一代的消费者，他们知道如何保护自己的权利和利益。他们也是互联网的原始居民，这使得企业和消费者之间的信息不对称往往为零。试图愚弄和欺骗消费者的公司没有机会对企业危机管理提出新的要求。首先，在移动互联网时代，企业需要建立一个涉及所有员工的危机公关系统，并努力立即解决危机。聘请专业人员担任公司公关顾问，对员工进行危机公关培训，并充分授权危机管理。例如，许多餐饮企业有权将危机分配给服务员。当食品出现问题时，服务员有权免费食品和免费食品。现场可能有人有权妥善解决真正的危机，以避免危机的蔓延和延迟。其次，最好建立一个分级危机发展的消防员。h酒店建立危机预警机制，当酒店服务员水平员工未能妥善解决时，相应的高水平员工可在报告结束后，想出一个更高层次的危机管理计划，比如h酒店经理及时联系各方，及时道歉，得到理解，避免事情扩大。最后，选择合适的发言人。发言人不一定是全职员工，可以由行政人员兼职。高管必须了解企业的经营状况、危机管理机制、新闻发布会和正确的发言方式。
