医疗行业网络公关公司处理流程及案例分析
银行账户信息因公开传输而被盗。假设商家和消费者都有第三方支付平台账户，以下是B2C例如，第三方支付模式的交易流程如图所示9.4所示。
图9.4 第三方支付平台的交易流程
(1)消费者浏览检索网上商城，选择商品。
(2)消费者在网上商城下单。
（3）消费者选择第三方支付平台，直接连接到支付平台，在支付页面上选择所需的支付方式后，在支付页面上进行支付操作。
(4)第三方支付平台根据网络支付网关的技术要求，将消费者的支付信息传递给网络，然后网络向银行发起支付请求。
（5）相关银行（银联）检查消费者的支付能力，冻结、扣除或划账，将结果信息传输到网络，然后通过网络传输到第三方支付平台。
(6)第三方支付平台通知商家，消费者已付款。
(7)商家向消费者发货或提供服务。
(8)各银行和第三方支付机构通过网络完成资金清算。
拓展视野
网联清算有限公司（Nets Union Clearing Corporation，NUCC，网络）是经中国人民银行批准的非银行支付机构，是连接第三方支付平台和银行网络支付清算平台的运营机构，由中国支付清算协会按照市场组织非银行支付机构共同建设、共享、共享的原则，于2017年9月注册。45家机构和公司签署了网络清算有限公司的协议，其中包括支付宝和财务支付通在内的29家第三方支付机构。
在访问网络连接之前，用户通过支付宝、财务支付等第三方支付机构采用单一第三方支付和单一银行直接连接的模式。这种一对一模式绕过了央行的清算系统，使央行和银行无法掌握具体的交易信息，也无法了解资金的具体流动，给监管机构和金融机构带来了金融监管、货币政策实施和金融数据分析等问题。2018年6月30日，第三方支付机构接入网络连接后，第三方支付机构不再直接与银行直接连接，而是必须先接入网络连接系统，然后与银行连接。这样，央行就可以获得具体的交易信息和资本流动，检查、洗钱和挪用储备支付，有效防范第三方支付行业的风险。
第三，典型的第三方支付平台
(一)支付宝
支付宝最初由阿里巴巴公司创办，2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，成为阿里巴巴集团的子公司，其定位为电子商务支付领域。支付宝官网数据显示，截至2018年年底，支付宝国内用户已达7.4亿。
1.支付宝的支付方式
(1)支付宝账户余额。当客户的支付宝账户有余额时，客户可以在输入支付密码后支付余额。
(2)网上银行。客户可以享受全天候、跨地区的银行服务，无需前往银行柜台。
（3）银行卡快速支付。客户可以绑定银行卡，无需打开网上银行，支付金额不受限制。与手机绑定验证是一种安全方便的支付方式。银行卡快速支付包括信用卡和借记卡（储蓄卡）快速支付。
(4)余额宝。余额宝是余额理财的工具，其中资金可随时转出或用于消费，客户转入余额宝的资金可获利。
（5）蚂蚁华北。蚂蚁华北是蚂蚁金服为消费者提供的本月购买，下月还款的网上购物贷款服务。消费者可以免费使用消费限额购物，方便还款，并可以使用支付宝自动还款。
(6)指纹支付。该功能通常在计算机端关闭，客户可以在手机端打开指纹支付后使用。
学而思，思而学
试着用蚂蚁花购物。它类似于哪种类型的银行卡？
(7)手表支付。将手机绑定到智能手表上，在支付时扫描收银员智能手表上的付款代码。
(8)刷脸支付。刷脸支付不需要手机，消费者可以通过支付宝设备屏幕上的摄像头在10秒内完成刷脸支付。也就是说，消费者在支付时只需要面对商家POS机器屏幕上的摄像头将自动将消费者的面部信息与个人支付宝账户联系起来，整个交易过程非常方便。除上述支付方式外，支付宝还可以通过电话充值卡、支付宝卡、货到付款等方式完成支付。目前，支付宝已发展成为支付、生活服务、政府服务、社会、金融管理、保险、公益等场景与行业的开放平台。
拓展视野
推荐读者观看《马云对黑客说:你来攻击支付宝试试》视频，总结支付宝使用的安全技术。
2.蚂蚁金服
蚂蚁金服成立于2014年10月。蚂蚁金服从支付宝开始，致力于打造开放的生态系统，以让信用等于财富为愿景，通过互联网推广计划帮助金融机构和合作伙伴加快互联网 ，为小微企业和个人消费者提供包容性金融服务。蚂蚁金服拥有支付宝、余额宝、蚂蚁财富、网上商业银行、蚂蚁华北、芝麻信用、招商宝、蚂蚁客户等子业务。
2017年，蚂蚁金融服务为795个国家级贫困县和连片贫困地区提供支付和信贷服务。移动支付可以为用户积累信用，让消费者获得信用、保险等金融服务。截至2017年底，芝麻信用已累计消费41 50万用户400多亿元。
3.网商银行
网上商业银行是由蚂蚁金大股东发起的商业银行
事实上，在危机发生前后，医疗机构在规避和应对方面有相对可复制的规律和程序。国内公关学者涂光金将危机公关的发展过程分为危机潜在期、危机突发期和危机 事实上，医疗机构在危机发生前后有相对可复制的规律和程序。国内公关学者涂光金将危机公关的发展过程分为危机潜在期、危机突发期、危机连续期、危机解决期四个时期，并对各阶段的媒体响应提出了操作建议。
在这方面，智能推广网络结合湘潭妇女死亡事件的发展过程，分析了医疗机构在危机不同阶段应采取的相应措施。2014年8月10日，湖南省湘潭县妇幼保健医院的妇女死亡在医疗界和公众舆论界引起了巨大的冲击。虽然最终的医疗评估结果证明医院没有医疗过错，但医院在处理媒体和危机公共关系方面处处被动和错误。
一、危机潜伏期
在此期间，危机会出现一些迹象，但这些迹象具有很强的隐蔽性，人们不容易发现，也很难识别和预测。因此，潜伏期是一些可能导致危机因素积累的过程。
案例回顾：8月10日上午11点左右，张女士进入手术室进行剖宫产。12点05分，母亲在成功分娩后不久就出现了产后出血。下午1点左右，医院实验室给出了血液检测报告，母体凝血功能明显异常，纤维蛋白原无法检测到，羊水栓塞的初步诊断。晚上9点，手术室外患者的家属仍然没有得到任何消息。家人很兴奋，开始敲手术室的铁窗，我们打开门，没有看到尸体，只有用来到门的凳子。
在事件联合调查组的报告中，在明确医院方对事件不存在医疗过错的同时，也指出了对医院在危机爆发前医院工作的纰漏。调查组认为，在产妇抢救过程中，医方虽然多次与家属谈话，也进行了病危告知，但沟通不够充分、有效，对羊水栓塞病情凶险性和病程发展趋势向产妇家属解释不充分，没有让产妇家属有足够的心理准备。产妇死亡后，院方没有及时、直接告知家属产妇死亡信息，引起产妇家属不满和质疑，为危机事件的爆发埋下了隐患。
此时，妇产科应及时向医院主管领导报告，一方面启动应急机制，另一方面安抚家属情绪，对患者不幸死亡表示遗憾。同时，通知司法部门进行医疗事故鉴定，报告公安机关派出公安人员维护医院正常医疗秩序，并通知医院有关部门统一医院事件的外部口径。
二、危机突发期
这一阶段的特点是：危机已经爆发，损害已经发生，不可逆转，伴随着雪崩的速度和强度，许多其他损害将相继发生。因此，当危机在一定程度上积累时，危机突然爆发，积累的破坏能量被释放。
此时，媒体记者介入，医院宣传部门应协调记者采访，在信息即将曝光时，医院应尽可能展示其处理事件及其诊断，使采访记者能够尽可能全面、客观、多角度的信息，避免医院陷入被动舆论。同时，应积极与家属沟通，及时对患者死因进行医学调查。
当地政府的初始动机显然是从稳定的角度来减少甚至改变它。正是这种治疗思维导致了危机公共关系的能力和媒体公共关系的主动性。评论家廖志林指出，对于县级医院来说，他已经尽了最大努力治疗病人，但他糟糕的公共关系也失去了为自己辩护的机会。
3.危机持续期
危机会带来一系列连锁反应，其影响将延伸到医院的各个方面，并继续造成危害，危害可能比爆发阶段更严重。新闻媒体和公众关注危机事件，组织经理将处理各种调查和询问。
专家点评：现阶段医院必须表现出态度，对不幸事件表示遗憾，向社会及其家属承诺，医院将在相关部门的领导和监督下调查处理事件真相，并依法承担责任，希望媒体及其家属能够合理报道和处理事件。同时，医院还应主动做好相关疾病的科普工作，让公众了解相应疾病的诊断和治疗难度和可能发生的事故。
