从宝洁SK-II看危机公关事件的基本原则

从宝洁SK-II看危机公关事件的基本原则

宝洁总部成立于美国，是世界日常消费品公司的巨头之一。生产洗发水、护发、护肤品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、面料、家居护理、个人清洁用品等产品。从宝洁来看，企业利润居世界第14位，财富500强SK-II事件爆发后，宝洁将于2019年4月4日从巴黎泛欧证券交易所退市，宝洁退市的消息在网上铺天盖地。从世界500强到退市，整个过程的导火索是宝洁SK-II事件发生后，由于宝洁危机公关处理不当，宝洁陷入低谷。以下是宝洁危机公关处理失败的原因？宝洁SK-II事件危机公关处理失败的主要原因是不遵循危机公关的基本原则：责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威确认原则。首先，它不符合责任原则。危机发生后，宝洁一直声称自己的产品没有问题，但没有出具任何证明材料。她不能证明自己说的是真的。她只是不承认，不顾消费者的利益。其次，不符合真诚沟通的原则。宝洁在处理过程中没有表现出承认错误的态度，而是以傲慢的态度生活，加剧了消费者的不满。第三，虽然符合速度第一原则，但在事件发生当天就做出了回应，但在回应中，无疑加速了危机。然后，它不符合系统运行的原则，一直在逃避责任但坚持其产品安全，没有问题，但不与政府、公众和媒体沟通，更不用说后续的消费者补偿和纠正措施了。最后，不符合权威证明原则，不提供权威证明，同时坚持其产品没有问题。