雷洋事件解决过程

三大危机公关技术：雷洋事件解决过程的详细分解

魏则西的死打破了搜索引擎的局面；雷洋的死揭开了公关的伤害。雷洋已经死了。抛开嫖娼，用户更关心雷洋在警车里发生了什么，以及如何死亡。作为一名公关营销从业者，他更关心危机中某机构（以下简称某机构）的公关是什么？纵观整个事件，笔者认为，该机构在危机公关中使用了三种常用技术：一是删帖最差 最忌讳的删帖5月7日雷洋死后，第一时间出现在微信公号以及其同学发在知乎上的求证信息传播迅速，但瞬间被机构所删除这种做法在危机公关是最常见，也是最恶劣、最忌讳的一种手段。非法给钱删帖；无故删帖限制了公民的言论自由。一般来说，有两方可以删除网站和媒体平台的内容：1。平台方（编辑、监督甚至高级部门）；2。监督互联网平台机构（众所周知的平台）。目前，删除负面信息的四种常用方法是：通过正常渠道发送投诉；通过关系赚钱；花很多钱做广告；监管机构下令屏蔽。一般企业通过正常渠道发函删除基本无效，只能通过关系塞钱，而塞钱是最差的。由于这种私人活动太多，近年来开始受到严厉打击。最后，你只能花很多钱做广告。那么，每个人都在删除这样的信息呢？作者总结分析，经常删除的信息有三类：企业本身的批评；媒体、网民、谣言和投诉信息；涉及非法、敏感的信息。看雷洋事件，删除的信息有两种:1。涉嫌携带网络舆论的自媒体文章；2.核实死亡问题。除去个别自媒体人夸大挑事儿的文章，死亡质疑信息按理是不应该被删除的公民是具有知情权和言论自由的权利。然而，当一机构在没有任何声明的情况下，利用自己的权利第一次使用暴力删除帖子，真的让网民出汗，怀疑。即使一个机构有正常的执法行为，也会被误认为是鬼。据说堵不如疏。在全民关注的时候，删帖不是手术刀，而是大危机的导火索。注：为了获得企业广告费用，作者最痛苦的媒体和个人创造了无中生有、谣言传播的负面信息。二、无聊的声明 冷漠回应企业(个人、机构)在遇到危机时要么沉默，要么沉默后发表声明(回应、通知等)。有的声明赢得了欢呼，有的则叹息。传统的危机声明有五个方面：公司态度、公司立场、处理措施、行动、展望未来。此外，偶尔法律部门的正直和保留追究责任的权利，这种声明往往是僵化、冷漠和高尚的。回顾事件，时隔两天(5月9日晚)，某机构终于在微博上发布了《情况通知》，内容只有四个字加一张图。说四个字，无头无尾，好像没关系，给人一，给人一种直截了当的追求；此外，内容轻轻描述了下一个事件的致情况(没有媒体报道的完整)，瞬间决定了案件的性质，没有实质性的进展。同时，关于是否有强制执法，即使是调查也没有半个字。最终，2万多名网友在微博等社交媒体上无休止地吐槽和质疑。如今，它已经进入了社交媒体时代。所有企业和政府都有账户。如果他们像以前一样写声明，他们会与用户产生距离感，甚至让人觉得他们在威胁消费者。要写一份好的声明，首先，如果是一份温暖的声明，人们在社交时代更倾向于情感阅读，所以企业需要纠正位置，接近用户；其次，声明应该有积极的能量，让用户觉得你非常关注事件，而不是敷衍，可以适当地添加一些情感表达。例如，这样一句话可以添加到上述情况通知中：鉴于一些网民的质疑JF强制执法，我们将对此进行调查，如查处事实，将公正处理，一律严惩。，一个表态，性质不一样吗？最后，声明可以适当幽默和故事化，让用户融入到事件的进展中，纵观来龙去脉。有时它会发挥意想不到的作用，甚至偶尔会扭转信誉危机。在互联网公司中，阿里巴巴和小米经常让用户在危机声明中充满激素能量，就像他们喝了心灵鸡汤一样。三、声东击西 在水军轰炸危机公关中，东击西是扭转局面的一个奇怪举措：是指在危机事件中发现对方的过失和缺点，分散责任人，利用网络平台加强扩张，削弱事件中主要方的责任。一些社交媒体、自媒体等往往使用平台。比如魏则西事件，就有戏剧性的声东击西，把百度的讨伐延伸到莆田系甚至更多的责任方。然而，这一次，声东击西失败了。最后，知乎平台封杀了六大洗地机V，并加剧了百度的信誉危机。回顾雷洋事件，该机构首次通知一直关注雷洋的嫖娼，第二次采访足疗女，强调200元飞机和DNA确认嫖娼等，将事件引向揭露隐私，最终忽略了用户的重点：我们不关心嫖娼，更关心如何死亡，执法是否公平。再加上权威媒体的猛烈传播，情绪化的网的网民对其感到悲伤和质疑，甚至媒体也遇到了不相信危机的危机。声东击西的手段不是不能用，而是要用在适当的地方，适当的时间，适当的事件，否则往往偷鸡不会腐蚀米饭。除上述三种方法外，笔者认为舆论的监测、管理和分析也有所体现，只是一种内在手段，很难过多评论。但综合三大公关手法，大家能看到，危机公关目前已陷入恶性循环的势头，如果改变将一发不可收拾危机公关本身是帮助责任方减轻危机所带来的严重损害和威胁，乃至转危为机。而不是给自己带来转机，而是给用户和受害者带来深深的痛苦。来源:原标题:从雷洋之死看危机公关三大手法: