方法四：具备优质的售后服务
有什么方法才能让消费者对一个品牌“忠诚不渝”呢？
虽然“客户至上”的口号已经深入许多企业的经营理念中，然而，实践中真正能身体力行的企业并不多见。
古语云：“君欲取之，必先予之。”品牌忠诚度从来就不是从天上掉下来的，企业只有一切以消费者为中心，与消费者建立起一种长久、稳固、信赖的合作关系，才能最终分享“上帝”的微笑，获得消费者的忠诚。
方法一：满足消费者人性化需求
“用户永远是对的。”
企业要赢得消费者的信任和好感，培育品牌忠诚度，就应该满足消费者的各种人性化需求，让消费者在购买使用产品或接受服务的过程中，体会愉悦、被尊重和关爱的感受。
其实，培育品牌忠诚度讲究润物无声，需要细水长流。大手笔的广告投入固然对快速提高品牌知名度有奇效，但要赢得消费者的信任和好感，还需要点点滴滴细腻洞察满足消费者内心的各种需求，这样才能会使品牌滋润心田，打动人心。
许多成功品牌在满足消费者需求方面做到了细致入微，例如，肯德基、麦当劳等餐厅的卫生间洗手台都有高低两个，小朋友在不用家长抱起来的情况下，也能自己方便使用。吉列手动刮胡刀的手柄设计非常人性化，一圈圈的凸纹上套上一层橡皮，既防止脱手刮脸，又让人感到舒适。
又如，2010年，海底捞已经成为拥有超过50家连锁店的餐饮企业，让顾客无可挑剔的服务已经成为海底捞的独门秘诀，不少网友说的“只要是地球人，就无法拒绝海底捞的服务”。
如果你走进海底捞，排队等餐的枯燥过程也能让你倍感舒心。期间，服务员会时不时送上免费的水果、点心和饮料，顾客既能免费享受美甲、上网、擦鞋等服务，也可以打牌，下棋等。类似这样贴心的服务已经延伸到海底捞从用餐到结账的各个环节中，饮料可以免费续杯，水果免费，对女士会赠送皮筋绑起头发以免粘到食物，对孕妇会送上柔软的靠枕，在卫生间准备了免费的牙刷牙膏……
几乎所有到过海底捞的人都会伸出大拇指，而这些人中的绝大多数都成了海底捞的回头客。
方法二：品牌永保活力
与时俱进是品牌之树常青的秘诀。一个产品会衰老淘汰，但品牌却能跨越生命周期永葆青春，那些生命长久的品牌都很重视品牌活力的塑造。实践证明，在维护品牌核心价值持续不变的情况下，对品牌进行适度的创新性调整，塑造品牌活力，是打造百年金字照牌的重要法则。
例如，从2010年起，麦当劳在中国正式启动餐厅全新形象升级计划，2013年以前，80％的麦当劳中国餐厅将华丽转身。新的店面形象采用了时尚的黑色作为门头，很有现代感，内部装修偏向欧式风格，更加美观、有活力，如图6-4所示。
图6-4 麦当劳中国餐厅华丽转身，采用时尚的黑色作为店面门头
方法三：美观的外包装吸引消费者目光
虽然产品质量是顾客忠诚于品牌的基础，但美观大方的产品外观包装设计更能在第一时间抓住消费者的目光，特别是那些体现身份、表达情感型的产品，消费者对产品外包装要求更为严格。
例如，苹果仅iPhone4就在中国获得11项外观设计专利，精美的外观令“果粉”们爱不释手；迪奥香水瓶造型优雅，色彩缤纷，将人带入梦幻境界；力士香皂包装晶莹明亮，精美夺目，散发着高贵的气质；奔驰车稳重、大方又不乏王者之气的外观吸引了多少成功人士。
方法四：具备优质的售后服务
优质的售后服务是企业取得消费者信赖的有效途径。售后服务是一个系统工程，需用完善的售后服务体系加以保证，要使消费者从购得产品之刻起直到产品消费完毕，包括送货上门、安装周到、人员培训、维修保养、事故处理、零配件供应以及产品退换等每一个环节都处于满意状态。
例如，海尔的星级服务，不仅在上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度与质量标准，还细致到上门服务，事先套上一副脚套，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，自带矿泉水，临走把地打扫干净等。目前，海尔在全国各大城市都设有“9999”售后服务热心线，用户只需一个电话，剩下的事全由海尔来做，这些措施使消费者对海尔的忠诚度非常高。
方法五：提供额外的利益
向消费者提供一些意想不到的额外利益，让产品或服务超越他们的期待，往往会激发消费者的新奇和兴趣，是留住人心的好办法。
例如，一家餐馆在顾客吃完饭后，如果能为顾客免费提供一些水果、点心、瓜子之类的东西，虽然成本不高，但一定会让初次尝到这种待遇的顾客喜出望外，这样也许又培养了几个回头客。
方法六：规范终端销售人员的服务
消费者来商店打算购买产品时，销售人员的服务态度，对产品的介绍、对消费者的建议等一言一行都会影响消费者的购买心理及决策。销售人员缺少专业知识、没有耐心、缺乏礼貌等都会降低消费者的购买欲望。试想，如果一个消费者前面翻看一些商品，后面就有营业员紧随其后整理，还有意无意地弄出很大的声响，消费者还有购买的愉悦心情吗？
服务其实也是一门艺术，不仅体现销售人员的个人修养，更体现着一个品牌的形象。一个合格的终端销售人员应该穿着简洁大方，熟悉商品的专业知识，态度和蔼可亲，在顾客购买犹豫不决时，能像好朋友一样提出中肯的建议等。
为了更好地管理终端服
