构建网络舆情监控体系
构建网络舆情监控体系
162自动化、智能化的网络舆情监控系统早已被政府和网络运营商广泛关注。随着信息技术在企业管理中的应用越来越广泛，良好的管理信息系统在企业危机管理中的作用也越来越明显。IT行业和互联网络检测工作者正在深入研究能够有效地收集和过滤网络信息的技术侦测手段，也取得了一些卓有成效的业绩,但是还远远不能有效解决此类问题，很多难点还需要进行深入研究和逐一攻克。因此，预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理。具体包括以下几点：（1）关注日常网络舆情的发展动态企业应该强化自身对互联网的舆情和动向进行过滤、分析和监控的意识，随时收集公众对产品的反馈信息，并且除明确工作重点外，亦应积极关注相关领域和平台的舆情动向，对可能引起危机的各种因素和动态进行严密的监测。随时观察网络舆情导向和焦点词汇、热点词汇的出现频次，以及其发言时间和密集程度，把大量表面零散却主线明确的网络舆情信息贯穿起来，找出广泛、倾向、焦点舆论线，及时判断舆论信息变化的基本特征，分析其发展、扩张趋势，准确预测网络舆论准确预测网络舆论的发展趋势和趋势，揭示舆论内容的本质，找出舆论形成的根本原因，结合自己的工作，向上级管理部门和控制机构提出咨询舆论、解决问题、控制危机策略和解决事件的合理化建议。（2）掌握行业信息，研究和调整企业发展战略和业务政策，全面掌握整个行业的发展现状、业务情况和与其他行业的沟通，完善信息收集，跟上行业发展趋势，及时研究和调整企业发展战略和业务政策，跟上《时代》。（3）研究竞争对手的现状，比较实力，了解自己和敌人，即《兵法》中提到的了解自己和敌人，如《北京日报》从2000年开始实施各种新闻监控制度。企业还应安排《每日新闻监控》（包括报纸、电视、网络监控）。研究竞争对手同类产品的开发，用户对各种产品和服务的意见，应比较积极新闻和消极新闻。（4）识别、分类和分析监测到的信息，快速找到危机的来源，无论是组织内部危机的问题，还是组织外传播危机信息的渠道和媒体。尽快消除和控制对企业不利的信息来源是危机管理的关键。此外，我们还应该能够预测未来可能发生的危机类型及其危害程度，并在必要时发出危机警报。任何危机都有可见的损失和隐形的损失。优秀的企业或企业领导者都可以在危机中找到崛起的机会。例如，伊利集团的潘刚在企业危机中挺身而出，给企业带来了麻烦。中海石油集团的傅成玉有勇气在强大的敌人面前购买优尼科和美国联合石油公司。他们都在危机中展示了扭转局面的能力。因此，危机更像是一门可以使企业掌握自己未来的艺术大师。从这个角度来看，公关人员都是为企业形象的艺术大师。
