所有人都应该了解的危机公关常识！
连锁超市自有品牌在进行人口市场细分时，一般不仅仅依照一个因素，而是使用两个或两个以上因素的组合。
3．心理细分
心理细分是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分，在同一地理细分市场中的人可能显示出迥然不同的心理特征。心理细分是自有品牌目标消费者区分的重要方法。下面从社会阶层、生活方式、个性特征三方面详细阐述：
（1）社会阶层。由于不同的社会阶层所处的社会环境、成长背景不同，因而兴趣、偏好不同，对产品或服务的需求也不尽相同。美国营销专家菲利普·科特勒将美国划分为七个阶层：上上层，即继承大财产，具有著名家庭背景的社会名流；上下层，即在职业或生意中具有超凡活力而获得较高收入或财富的人；中上层，即对其“事业前途”极为关注的人，如专门职业者、独立企业家和公司经理等；中间层，即中等收入的白领和蓝领工人；劳动阶层，即中等收入的蓝领工人和那些过着“劳动阶层生活”的人；下上层，即工资低，生活水平刚处于贫困线上、追求财富但无技能的人；下下层，即贫困潦倒、常常失业、长期靠公众或慈善机构救济的人。
以上划分，对当下中国市场也非常有借鉴意义。下面是《当代中国社会阶层研究报告》中以职业分类为基础，以组织资源、经济资源和文化资源的占有状况为标准，划分的当代中国社会阶层结构的基本形态，由十个社会阶层和五种社会地位等级组成（如图4-2所示）。这十个社会阶层是：国家与社会管理者阶层、经理人员阶层、私营企业主阶层、专业技术人员阶层、办事人员阶层、个体工商户阶层、商业服务业员工阶层、产业工人阶层、农业劳动者阶层和城乡无业失业半失业者阶层。
图4-2 当代中国社会阶层结构
（2）生活方式。人们消费的商品往往反映了他们的生活方式，因此，自有品牌的消费者可以据此进行市场细分。例如，大众汽车公司的消费者可划分为“循规蹈矩的公民”和“汽车爱好者”；而一家女性时装公司则根据生活方式的不同将年轻女性分为“纯朴女性”“时装女郎”和“男性式女士”三大类，并提供不同品牌的时装，很受市场欢迎。
（3）个性。个性是一个人心理特征的集中反映，个性不同的消费者往往有不同的兴趣偏好。消费者在选择品牌时，会有理性上考虑产品的实用功能，同时在感性上评估不同品牌表现出的个性。当品牌个性和他们的自身评估相吻合时，他们就会选择该品牌。
4．行为细分
行为细分是指按照消费者对品牌的了解程度、态度、使用以及反应，把消费者分成不同群体。许多市场营销人员认为行为变量是建立细分市场的最佳出发点。下面是五个主要消费者的行为变量：
（1）购买时机。购买者可以按照以下三种情形分类：有了购买的想法、实施了购买的行为以及使用品牌的时机，如结婚、升学、节目、店庆等。
（2）寻找利益。利益细分需要确定人们在产品中寻找的主要利益，寻找各种受益者的类型，以及能够提供各种利益的主要品牌。连锁超市可以运用利益细分法来分清楚它们想吸引的利益细分市场，以及该市场的特征和主要的竞争品牌。
（3）用户状况。市场可被细分为产品的非用户、以前的用户、潜在的用户、初次用户和经常用户。
（4）使用率。市场还可以被划分为偶尔、一般和经常使用者。经常使用者通常只是市场的一小部分，但在总购买量中却占了很高的百分比。
（5）忠诚度。市场还可根据消费者的忠诚度进行细分。消费者可能会忠实于品牌（如可口可乐），商店（如沃尔玛连锁超市）和企业（如联想公司）。因此，自有品牌可以根据忠诚程度对购买者进行细分，并通过分析自己市场中的忠诚状况，连锁超市可获得许多信息。
连锁超市自有品牌的消费者区分要根据品牌的初步定位选择一定的细分标准，并按此标准进行调查和分析，最终确定目标消费者。分别使用上述四个细分标准无法区分消费者时，就必须考虑综合使用上述四个标准，但是需要注意的是并非区分的资料越详细越有利，连锁超市自有品牌的消费者区分要根据经营需要考虑市场潜力、进入的成本等多种因素。
连锁超市综合使用上述四个标准进行消费者细分时，可以重点采用系列因数办法区分消费者。系列因数办法一般是运用两个或两个以上的因数细分消费者，依据一定的顺序，由粗到细，逐层展开，每下一步细分，均是在上一步细分的子市场中进行。例如，A连锁超市对M自有品牌的目标消费者的区分采用了系列因数办法，先按年龄细分，然后按性别细分，再按收入细分，最终确定目标消费者为高收入的中青年女性，见图4-3。
图4-3 系列因数办法对消费者的细分
（三）目标市场关于商品类别的取舍办法
对品种繁多的商品进行分类是超市科学化、规范化管理的需要，连锁超市一般均会根据商品?
想上新闻头条难吗？不难，只要你负面信息缠身，相信你很快就能上新闻头条。现在这个网络的时代，或许，朋友圈的一条转发，就可能助长了某个公司的发展，或者毁了某个企业。贴吧里的吐槽，互喷，资源都可能致某个人于危机的境地。随着我们生活和网络的贴近，人人都应该了解，并知道一些危机公关的常识。接下来，我们来讨论一下有关危机公关的常识。
网络危机具有极大的意外性，不管是危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是人们始料未及的。而且，在网络发展如此先进的情况下，危机信息的传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样，一时间，便可以成为全社会的聚焦点，试问，如果一个负面新闻猛地砸到某个企业，或者某个人身上，一时间都会不知所措吧。危机还具有极大的破坏性，不管是什么性质和规模的危机，都必然造成不同程度地破坏，混乱和恐慌，严重者，会让社会人心惶惶。由于危机搭乘了网络这艘快车，其破坏力更是成百倍千倍速度在增长。
网络危机公关有很多原则，最为大家所熟知的就是5s原则，在面对危机时，巧妙应用这些原则，会更快更有效的遏制危机的散播，减小危机所带来的影响。关于真诚沟通原则就是要主动进行交流，必须要真诚的和大众沟通，解释。为了维护形象，一定要在合适的时机，真诚的做出解释，才能让大众从内心深处认可企业的文化品牌和生产的产品。当遇到危机时，至关重要的就是速度第一原则，处理危机要求快而不乱，好事不出门，坏事传千里，当在速度上下功夫的时候，就有极大地可能阻断以讹传讹。尽量把影响降到最低。还有系统运行原则，系统运行讲究的是建立组织机制。建立良好的舆便于企业随时调整应对策略。最好要建立突发事件应急预案。做好新闻发布。在处理危机解除后的负面影响时，可以运用权威证实原则，找到权威机构，或权威人士现身以正视听。最有权威的就是拿起法律的武器，去对抗恶意的攻击。
相信人们对危机公关有所了解后，在网络上的发言会有所讲究，在生活中各行各业的人面对网络危机的可能性会被大大降低。
