品牌公关怎样处理负面信息

　　开始了订单的洽谈。

　　 从上面这个案例中，我们可以看到，蒋先生通过一个出其不意的提问激发了李老板的好奇心，令李老板终于同意见他一面，最终使李老板和他开始进行布匹的订单的洽谈。但是，销售人员在利用此种方式来激发客户的好奇心时，还应该注意以下几点：

　　 （1）所提的问题应与自己的营销活动有关。

　　 （2）应该做到出奇制胜。

　　 （3）应该给客户制造一些悬念，并给客户留下一些想象空间。

　　 激发客户的好奇心不是一件难事，甚至很简单，比如，销售员只需要说“猜一下怎么样了”“我可以请教您一个问题吗”，客户听到后，往往就会充满好奇。

　　 这两个问题可以使客户产生好奇心，销售员可以赢得客户的时间和注意力，从而能继续陈述产品或服务的价值。

　　 无数小的成功逐渐累积，最后才能形成大的成功。假如销售人员可以使客户产生好奇心，就可能使其发展为销售会谈。比如，调查客户的需求前，可以先问客户“我可不可以问一个问题”，这种方法在实际工作中效果很明显。需要注意的是，销售人员千万不要通过长篇陈述来获取客户的时间和注意力。

　　 不管面对什么样的销售对象，只要他们对销售人员的提问感到好奇，就会表现出非常愿意参与的态度。相反，如果他们对销售人员的提问不感到好奇，就会表现出不愿意参与的态度。

　　 善于利用客户的好奇心能在很大程度上提高我们创造机会的能力，尽管如此，我们也要注意：不但不能太过分，而且不能毫无原则。在一般情况下，取得成功的往往是那些既有创意又能坚持原则的销售人员。

　　 除此之外，要想激发客户的好奇心，还要有所保留，而不能刚开始就把所有信息都告诉他们。

　　 专家点拨

　　 人们往往对未知的事物充满好奇，因此，在与客户交流时，我们可以利用这一点激发客户的好奇心。比如，销售人员可以说：“猜猜看？”这种问题能让客户不由自主地想：究竟是什么？

　　第五章

　　说好客套话

　　 让客三分礼，客户来找你

　　 所谓客套话，即人们见面时说的一套表示客气、拉近关系的话。说好客套话是一名优秀的销售员必须具备的能力，因为和客户沟通时，说一些客套话，能更容易达成销售目标。

　　见面套近乎，打开销售出路

　　 销售人员在推销产品前说几句客套话，可以拉近与客户之间的距离。因为客套话可以让不认识或不熟悉的两个人由陌生变得熟悉，也能活跃气氛。初见客户更有必要说一些客套话，这样才能使沟通的气氛更为融洽，为接下来的销售工作打下基础。

　　 心理学研究表明，陌生的地方会让人产生一种不安全感，与陌生人见面会让人产生一种距离感。如何和陌生人交谈，是困扰很多销售员的一大问题。很多销售员在和陌生人交谈的时候，不知道从哪里开始，应该聊些什么，怎么去聊，以至于和陌生人谈话经常会出现冷场的尴尬场面。

　　 那么，怎样才能让你和陌生人有一见如故的感觉呢？答案就是与陌生人套近乎。

　　 作为一名销售员，在与陌生人的接触过程中，简单地套套近乎，哪怕是询问一下时间，抱怨一下天气，都会拉近你与陌生人之间的距离，活跃尴尬的气氛。

　　 在一家女装店里，一位五十多岁的老大姐在看衣服。她一会儿伸手从衣架上取下衣服，前后左右看衣服的款式，一会儿问导购员衣服的价位。

　　 当这位大姐又拿起一件衣服时，导购员赞许地说：“大姐，这一款衣服比较适合您。”

　　 大姐说：“我年纪都这么大了，哪能穿颜色这么艳丽的衣服呀！假如再年轻二十岁，我肯定买这件。”

　　 听了大姐的话，导购员笑着说：“大姐，我明白您是怎么想的。人这一辈子呀，年轻时为了孩子省吃俭用，现在孩子结婚了，该为自己考虑考虑了。现在不同往日了，日子好了，衣食无忧的，所以人就得越活越年轻，您说对吧？”

　　 听了这话，大姐笑着说：“你说得对，现在日子比那些年好多了。”

　　 导购员接着说：“现在与您同龄的许多人都很想得开，不信看一下每天跳广场舞的叔叔阿姨就知道了，看他们穿得多漂亮、多时尚，一个个简直就像回到了二十年前。这都是漂亮衣服的功劳，所以我建议您穿上这件衣服试试，让自己再年轻二十岁，就算不买试试高兴一下也好呀！”

　　 大姐听完，十分开心，试穿后，顿时觉得自己年轻了不少，最后买下了这件两千多元的衣服。

　　 人人都有一颗爱美的心，只要给客户足够的购买理由，相信客户一定会购买。案例中的导购员刚和客户见面时，就是利用套近乎的方式拉近了与客户之间的距离，说得客户心花怒放，最后自然而然就成交了。

　　 和客户套近乎是销售中常见的行为，它能拉近与客户之间的距离。但这样做必须把握一定的度，且必须掌握一定的技巧，坚持一定的原则。如果处理不当，就会“搬起石头砸自己的脚”，失去客户。

　　 李小姐是一名地板销售员，这是她第二次来客户家。她发现客户的脸色不太好，就关切地问：“您身体还好吗？”

　　 “还好，还不能死呢，还有架没吵完呢。”

　　 “是谁这样没素质，和您这样脾气好的人吵架？太过分了，您告诉我，我帮您出气。”

　　 “是我的丈夫，唉，这日子简直没法过

　　品牌在市场上的影响力很大，如果品牌出现负面，不及时处理，往往会失去大量忠实用户，这对企业来说是一种损失。所以在面对品牌公关时，我们需要处理它。深圳危机公关公司要为大家分享处理技巧。 不要考虑删除帖子。 当公司的负面信息出现在网络上时，大多数人都会尽力删除这些信息，事实上，这种行为是不推荐的，因为删除帖子是违法的，而且难度和成本太高，最重要的一点远低于发布速度，所以删除帖子不是明智的选择。 忽略证据 有时会有一些人可以帮你解决这个问题后，在互联网上的负数，然后要求你处理费用，鉴于这种情况，不要惊慌，你应该做什么不与他人打交道，网络信息更新最快，这种消极到两天将涵盖大量的信息，不担心和等待是最好的方式来处理它。 用大量正面覆盖负数 客户一般通过浏览器搜索产品，此时，如果我们能找到负面影响，我们需要处理这种搜索的负面方面，即报道，围绕关键词做积极信息，必须围绕关键词，然后将这些信息发布到高权重网站，从而使这些文章占据排名，以降低负面新闻。 深圳危机公关公司分享上述三点处理技巧，掌握这些正确的处理技巧，相信你能更好地处理危机公关。