企业危机公关管理战略
如果你错过了，你需要等到下个月才能有货。今天是我们店打折的最后一天。请抓住机会，明天恢复原价。当顾客听到这些话时，他们通常会很快做出购买决定。
在销售过程中，只要销售人员抓住机会，巧妙地营造产品畅销的氛围，然后在客户心中说话，就很容易引导客户快速签字。
1.让客户觉得这是最后的机会
作为一名销售人员，无论产品是否独特，如果你想赢得订单，你应该让客户觉得这是最后的购买机会。只有这样，客户才能尽快做出购买决定，并迅速签署订单。
2.把握顾客的心理
如果客户对产品的兴趣并不大，那么采用这种技巧显然是无效的。因为即使真的是最后的机会，买与不买对客户的影响也不会太大。所以，销售人员只有在客户对产品有浓厚兴趣、志在必得时，才能运用这种“最后机会成交法”。
专家点拨
作为一名优秀的销售人员，我们应该善于分析客户的购买动机和心理，并在客户心中说话。优秀的销售人员都知道，说话并不意味着成功，知道如何在客户心中说话是关键。
销售不仅要拼技巧，还要懂得沟通
销售人员应该每天与客户打交道。销售人员的工作性质决定了他们应该与客户密切接触。如果你想成为一名优秀的销售人员，你必须具备良好的沟通能力，能够与客户有效沟通。良好的沟通能力是创造卓越表现的基础。
与客户打交道和与客户沟通是销售人员每天都要做的事情。销售过程是双方沟通的过程，语言作为沟通的桥梁，在销售过程中起着重要作用。成功的销售离不开有效的沟通。可以说，优秀的销售人员是优秀的沟通者。
销售沟通的过程是销售人员与客户之间的双向互动过程。严格地说，所谓的销售沟通是指使用语言、文本、符号或手势、表达来解释、解释或演示产品或服务的销售，以促进双方对沟通内容有共同的理解和理解的过程。
沟通不仅可以让销售人员充分了解客户当前的需求，还可以让销售人员探索客户的潜在需求。更重要的是，沟通还可以建立销售人员和客户之间的信任关系，为建立长期合作关系奠定坚实的基础。
当销售人员与客户沟通时，他们应该加强相互信任。因为当彼此之间的信任建立起来，然后沟通时，双方都会感。对于销售人员来说，这更有利于了解客户的需求，使销售人员能够为客户解决问题。
马先生是一名电话推销员，负责照明灯具的销售。
有一天，他打电话给一个陌生人：你好，你是刘先生。我是蓝天灯具公司的业务代表。我姓马。我这次打电话的目的是向您介绍我们公司的产品……”
马先生的话还没说完，只听电话那头的刘先生直截了当地说:对不起，我对灯不感兴趣。我在开会，接电话不方便。就这样吧！说完，刘先生挂断了电话。
马先生无奈地叹了口气，对同事胡先生说:小胡，你帮我分析一下，为什么每次给客户打电话，我只说了两三句，客户就挂断了我的电话？
胡先生说:你知道客户为什么挂你的电话吗？因为你没有告诉客户最重要的事情——遇见客户。而且你一开口就把产品介绍给客户，给客户一种刻意推销的感觉。
马先生说：那我该怎么说呢？
胡先生接过电话，对马先生说：你看我是怎么做到的。
胡先生拨打了刘先生的电话号码：你好，是刘先生吗？我姓胡。我们从未见过面，但我想和你聊一分钟，好吗？
刘先生回答说:对不起，我在开会。
胡先生立即说：对不起，刘先生，打扰你，我一个小时后能给你打电话吗？
刘先生回答说：是的。
一个小时后，胡先生又打电话给刘先生说：你好，刘先生！我是一个小时前给你打电话的胡先生。现在接电话方便吗？
刘先生好奇地问：你在干什么？为什么要给我打电话？
胡先生回答说：我是蓝天灯具公司的业务代表，专门为中小企业设计和安装照明灯具。
刘先生回答说：但我不熟悉你的公司，也不敢直接和你做生意！”
胡先生回答说：刘先生，我打电话给你的目的是为你提供我们公司的一些产品信息。你可以先看看。如果你暂时不需要我们的产品也没关系。如果你将来需要它，记得想想我。
电话那头的刘先生笑着说：好啊！”
胡先生也笑着说:生意不是仁义吗？！这几天我刚在外面做生意。如果你有时间，我明天会送你去。你觉得怎么样？
刘先生爽快地回答说：好的，就这样定了。明天下午一点给我送去吧！”
胡先生说:好的，明天下午一点见。！再见，刘先生！”
胡先生放下电话后，马先生钦佩胡先生。
从以上案例可以看出，沟通在销售中起着重要的作用。通过沟通，客户对销售人员有信任感。有了信任感，沟通顺畅，销售成功了一半。在与客户刘先生的沟通中，销售人员胡先生给了客户刘先生信任感
公司需要坚持预测分析、快速反映、尊重事实、敢于承担责任、真诚沟通、灵活应对危机的标准，创造一套完整的危机处理检查、避免 和危机处理的管理体系和管理模式。
接下来有几点关于公司危机管理的预防方法，希望对大家有所帮助:
(一)增强危机教育，增强危机意识
对于绝大多数企业员工来说，组织危机普遍存在以下错误观点：危机处理必须是公关危机；大公司必须进行危机处理；危机处理必须在危机发生时处理管理计划；危机管理是领导者，与普通员工无关。这些误解导致员工很少从危机处理的角度思考危机处理的关键环节，这很可能导致 危机在没有预防的情况下发生。我们应该关注整体环境和小细节。公司组织了危机处理专题讲座，对危机处理的各个环节进行教育和培训，提高员工的危机意识。
(2)创建危机管理模式
危机公共关系处理的合理化是在怀疑期扼杀所有可能发展成危机事件的情况，降低危机事件的可能性。因此，建立危机预警信息管理体系作为质量认证管理体系的重要组成部分，作为建立企业整体形象的重要途径，在萌芽状态下扼杀危机安全风险。具体来说，可以建立以下危机管理管理体系：
1.完善危机处理的组织领导结构
是第一个完善危机处理领导和组织，负责创建危机管理体系和危机处理动能，承担重大危机恶性事件的处理。二是创建危机预警信息内容组织，创建新的3级在线客户服务项目系统，总部、工作管理办公室、团队根据岗位职责和权限，快速分析、反馈和解决发现的危机因素，然后根据公司存在的危机分析、识别，确定预防和解决方案。三是创建普通危机应急组织mdash;mdash;咨询与检举组织，关键是对社会经济发展工作员的咨询进行标准的表述，对一些检举进行解决和解决，控制危机的扩大的蔓延。
2.完善危机处理规范
首先要建立一个工作日记管理系统。建立危机数据信息分析系统，识别日常学习和业务培训中的困难，选择和识别危机，避免因长期缺乏关注和妥善处理而导致的部分信息发展趋势变成危机恶性事件。二是建立危机信息反映系统：立即报告和基本措施解决危机信息，避免 形势扩大。三是建立危机信息反馈系统：解决问题和矛盾，防止负面消息网络舆论转向谣言和真理的客观背后。
