企业品牌推广的网络渠道有哪些?
户关注时间长度的分布
关注时间是用户从关注到关闭体验的时间。通过用户关注时间的分布图,我们可以看到新老用户的比例和新用户的速度(如图7所示-4所示)。
从图7-用户的沉淀程度可以从4中看出。这个数字的关注时间是1~用户在3个月内占近一半,关注时间在6个月以上的比例很小,表明老用户降水较少,大多数新用户。此时,我们需要注意优化新用户的进入过程。如果保留6个月以上的老用户比例较大,则需要注意老用户的唤醒和促进。
图7-4 微信官方账号用户关注时间长分布
用户互动
用户关注微信官方账号后的一系列行为是互动。互动包括用户主动发消息、关注微信官方账号、点击菜单、扫描二维码、支付成功、维权。
在候斯特的用户分析中,我们可以看到用户累计交互次数的分布,我们可以区分用户的活动。64%的用户交互一次或更少,表明大多数用户不活跃,需要及时指导(如图7所示-5所示)。
同时也可以看到,0.01%的用户互动超过100次。其中,最忠实的用户互动次数达到3 496次(如图7所示-6).接下来,可以通过一些操作手段将其添加到社区中,有助于后续操作。
图7-5 用户累计互动次数分布图
图7-6 用户互动次数图
如果您想了解由于某项活动而关注公共账户的用户的后续活动,您可以使用自定义事件分析,前提是在活动前已经预设了一个组。在官方账户中选择夏季综合改进指南和新学期教科书两组标签,您可以看到这两组标签的用户活动,互动次数为6~最高比例为20次,达到41次.1%表明该组用户活动还可以(如图7所示-7所示)。
图7-7 两组标签用户的活动
7.1.1.3 变现分析
实现分析主要是指分析企业在公共账户系统中的实现情况,包括实现量级、实现比例和参与购买的用户肖像。
首先,通过对企业实现量级的分析,我们可以通过观察每月或每季度实现量级来了解整体实现量和每月的变化;其次,分析实现率。例如,如果10000名官方账户用户中有10000人购买了课程,则实现率为10%;最后,您还可以研究购买用户的肖像。如果购买行为发生在表扬或小程序上,可以通过背景分析。上面描述了用户肖像的具体方法,这里不再重复。
7.1.二 用户分层操作
完成用户肖像后,了解用户是谁,他们是如何来的,他们产生了什么行为,然后可以进行相应的分层、分级和分阶段操作。首先讨论分层操作。
为什么要分层操作?由于公司资源有限,分层操作可以最大限度地满足不同用户的不同需求,也可以筛选出更好的用户进行关键维护。通过分层为用户提供更有针对性、更好的服务,可以提高官方账户的整体生命周期价值(LTV)。
我们可以从属性、来源和行为三个维度进行分层。
7.1.2.1 按属性分层
根据属性分层主要是指根据区域、年龄和其他基本属性进行分层。例如,如果一个公共账户想在江苏、浙江和上海的邮政区进行活动,那么它可以被指定地推送给这些地区的用户。订阅号码群发信息时,可以根据群发对象的用户标签推送,服务号码也可以推送相应的模板信息。
7.1.2.二 根据源分层
主要适用于对特定来源用户采取特定的操作策略。
例如,我们在对外投放时,用户填完电话后,会引导他们关注公众号领取资料。以“学霸君”为例,当用户关注后,显示的欢迎语会直接推送资料。此时的欢迎语和通过常规渠道关注后的欢迎语有所不同,从常规渠道来的用户需要回复“特定年级”才能获取资料(如图7-8.左为常规渠道欢迎语,右为外引流欢迎语)。
图7-8 学霸君各渠道欢迎语言
7.1.2.3 按行为分层
根据用户特定行为或某些行为的组合,触发一系列操作行为,属于行为分层操作。对于不同类型的新媒体,分层逻辑略有不同。接下来,我们将逐一讨论它。
产品类型
对于产品型新媒体主要从关注和产品两个维度进行分层。
关注维度:关注时间和互动次数。前面已经说过了。
产品维度:用户使用产品的频率、使用时间、具体使用产品的功能等。例如,当推送千聊天服务号时,用户将根据用户属性和之前学习的课程标记,然后推送适当的课程(如图7所示-9)。不同的用户在同一天收到不同的群发信息。左图中的用户可能更关心创业、财富等相关话题,而右图中的用户可能更关心美容、塑身等话题。
图7-9 千聊在同一天为用户推送不同的文案
媒体型
新媒体用户可以从关注时间和互动两个维度进行分层。
关注时长维度 借助侯斯特等CRM该工具可分为48小时、7天、7天、7天~30天,30天以上,1~3个月,1年以上。例如,对于48小时内关注的新用户,服务号码可以发送客户服务模板信息。
互动维度 可将互动次数分为100次以上~这些情况不到100次,不到10次。也可以根据具体的互动行为类型进行细分例如,可以根据欣赏行为进行划分
随着互联网时代的到来,传统行业的销售渠道和模式已经不能满足企业自身的发展需求,许多传统行业也开始加入互联网浪潮。随着网络推广渠道的发展和完善,当前的在线推广渠道已成为大、小企业的新地位。那么,企业应该如何在互联网上做好品牌推广呢?
首先,在互联网时代,任何公司都必须有自己的网站来显示公司的产品、介绍、文化、活动和其他详细信息。企业网站就像公司的脸和互联网上的广告牌。网站越专业,越符合客户的审美观,网络品牌的推广就越有效,所以官方网站对企业来说非常重要。
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伴随着互联网的高速发展,品牌推广的方式也会越来越多的,所以企业在品牌推广的过程中,需要根据自身企业特点,扩展延伸品牌推广渠道。