危机公关对品牌意味着什么？
()你不会以批判或判断的态度听对方说话。
()你愿意敞开心扉，让客户谈谈他对你的产品不满意的地方。
()在听的过程中，你会思考如何达到交流的目的。
陈述三点式表达法
销售总监功能多，工作忙，需要简明扼要的沟通方式。三点表达是一种简洁有效的方法，其对话技巧包括:用三个理由表达态度，用三个步骤阐述观点，列出三种案例进行论证，从三个角度进行比较。这四种三点的结合是三点表达。
1．以三个理由表明态度
沟通包括四个基本要素：内容、编译、沟通和分析。内容是你想表达的观点。编译是将这一观点转换为句子。沟通是通过对话展示这一观点，分析是对方解释你所传达的观点。沟通是沟通的关键环节。我们需要表达我们的真实想法，但煽动性的表达不利于沟通。
根据大脑结构的特点，人们通常只能无意识地记住三件事，超过三件事需要有意识地记住。解释并不是越详细越好。如果解释太详细，沟通对象很难在对话中立即理解我们想要表达的内容，他们可能只有在仔细回味后才能理解。这将导致沟通效率的下降。如果我们只能用三个理由来表达我们的态度，我们就可以让彼此更容易地记住和理解。我们必须记住，让彼此更容易理解是一种有效的沟通方式。
2．用三个步骤来阐述观点
也许我们也有过这样的经历：一开始，我们对听别人说话感兴趣，想知道他在说什么。当我们听的时候，我们有一个问题，比如所以和然后。最后，我们不耐烦地抱怨你想说什么。对方的演讲有太多的先决内容，这消磨了我们的时间，但很长一段时间都没有得出结论。这迫使我们花更多的精力思考对方的真实含义。面对如此费时费力的沟通，抱怨是正常的，不抱怨是良好的修养。
我们很少有耐心听长篇大论。如果你不能在最短的时间内表达你的观点，观众就会感到无聊。事实上，客户和员工希望我们直接告诉他们你想让我做什么或你的结论是什么，而不是从一个无知的开始。此时，销售总监可以按照三个步骤：结论-理由-结论。
如果我们先得出结论，对方想知道我们的结论是什么，不管他们是否同意。这样，我们就可以继续说下去了。说完理由再陈述结论后，对方会想到原来是这样，然后记住这个结论。
一个常用的技巧是先说是……”引出结论，紧接着说“之所以这样讲是因为……说完理由后再加一句所以……”。
3．列举三类案例进行论证
当人们听到一个案例时，他们会潜意识地寻找三点：对立点、不同点和相同点。对立点可以证明案例与对方所说的完全相反，而不同点可以让我们看到不同案例之间的差异，这决定了我们是否接受对方的意见。因此，我们可以选择三种不同类型的案例来辅助解释：一种用于显示对立点，另一种用于显示不同点，最后一种用于显示相同点。
列出三种案例是为了通过比较来增强说服力。在沟通过程中，要避免讲大道理，列举三种案例更能吸引观众。
这是因为显示对立点的案例包括如果没有……我们就会……潜台词增加了紧张感和危机感；展示不同点的案例包括我比别人多一个……特征的潜台词主要用于突出我们的独特优势；展示共同点的案例包括其他人……所以我们也应该……潜台词，能让对方相信这件事真的很靠谱。
4．从三个角度进行比较
如果我们能在谈话中使用多个视角，我们就能让对方更认同我们的观点。这种表达方式很有挑战性。因为大多数人习惯于从单一的角度看待问题。然而，角度并不是越多越好，尤其是那些立场对立的角度，过于关注它很容易弄清楚方向。
在这里，我建议你从立场、地点、时间三个角度思考事物，并根据具体的对话需要进行改变。
首先是改变立场的视角，暂时将自己的立场转换为对方的立场。这样做的好处是避免我们陷入站着说话不腰痛的误解
二是转变场所视角，将当前场所视角转换为另一个场所视角。例如，在向上级提交计划之前，销售总监应该考虑其他部门和下属会怎么想。
最后，改变时间的视角，关注过去、现在或未来讨论的内容，从发展和历史的角度看待问题。这有助于实事求是地看到每个发展阶段的特点，并提出更相关的建议。
通过询问控制对话节奏
不善于沟通的人很难掌握谈话的节奏。他们总是被对方发送很多信息，但他们不了解对方的情况。这显然会使销售工作变得被动。在谈话过程中，回答者总是根据问题组织语言。换句话说，我们可以使用询问来指导对话的方向，并获得沟通的主动性。
1．销售场合常用的四种问题
销售总监在销售场合常用以下四种问题。
(1)状态问题
以危机公关为例，它对品牌意味着什么？是避免老鼠粪便还是下一个真正的香味警告？ 1，让危机公关成为品牌推广的武器 周杰伦在音乐会现场看到一名保安直接丢失了粉丝的灯牌，他当场愤怒地谴责保安滚出去。后来，我得知保安只是为了让后面的粉丝看到舞台。在犯了这样的错误后，周杰伦选择第一次通过微博向工作人员道歉。不仅如此，他还录制了一段道歉视频来道歉。最后，当他向保安人员道歉并原谅他时。经过这一系列的真诚承认，我们不仅看到了周杰伦承认错误的勇气，还让央视赞扬了他的危机处理。除了春节联欢晚会，我们还参加了央视的社交新闻。2、让危机成为品牌的一部分 如果危机能帮助塑造品牌形象，为什么不把它变成品牌的一部分呢？虽然张雨绮没有学会在危机中发表危机的态度，但更重要的是，她不会让大女主人们在微博上发表危机中发表危机的评论。她不怕危机，甚至不会让她不会成为危机的危机。
