危机公关发生后，企业该怎么办？
，我们有机会见面，为下一步的产品推广铺平了道路。马先生沟通失败，失去了再次推广的机会。
沟通是一门艺术。生活中到处都需要沟通。只有沟通好了，事情才能处理好。销售也是如此。只有不断沟通，才能实现双赢。那么如何才能更好地与客户沟通呢？注意以下技巧。
1.说话口齿清晰，音量适中
说话清晰是销售人员良好气质的表现，能体现销售人员的自信和个人魅力。而且说话音量适中，语调温和，也能让客户平静地听你的介绍，避免因为噪音大而让客户反感。
2.语言通俗易懂，简洁明了
在销售产品时，销售人员使用的语言应简单、清晰、易于理解，以便客户能够轻松地接受和理解产品。一些销售人员在介绍产品的过程中使用了大量的专业术语，客户听到了雾，自然降低了对产品的兴趣。
3.为客户着想，站在客户的立场上说话
一名优秀的销售员，总是先考虑客户的需求，因为你不仅仅是卖给客户产品，更重要的是卖给客户需求。销售员是在帮助客户解决问题，满足客户的需求，在这种情况下，为客户着想，为客户说话，你才能够得到客户的欣赏，受到客户的欢迎。
4.产品的性能和优势不得随意夸大
在与客户沟通的过程中，一些销售人员为了快速交易，随意夸大产品的性能和优势，带来缺点，甚至不提缺点。这种夸张的做法，一旦被客户识别，不仅会让客户厌恶，而且会对公司甚至品牌声誉产生不可逆转的影响。因此，销售人员应该从客观的角度，清楚地分析产品的优缺点，让客户接受你的产品，而不是采取任何夸大或欺骗的做法。
5.不要说负面话
每个人都不想被拒绝，也不喜欢被拒绝的感觉。因此，在销售沟通的过程中，销售人员应该给客户更积极的答案，尽量不要说消极或消极的话。即使客户的要求无法实现，也必须首先确认答案，然后附加条件，使客户更容易接受。例如，你可以说：是的，但这可能会……”
专家点拨
沟通要有艺术性，说话要有技巧。在与客户沟通时，销售人员应该知道什么样的说话方式不受客户欢迎，甚至冒犯客户，并注意以适当的方式与客户沟通，说好该说的话，说到客户心中。
第二章
说好开场白
没有客户做不到，只有开场白不好
销售人员第一次见到客户时的开场白非常重要。
研究表明，客户在与销售人员接触后的30秒内对销售人员的印象通常比在接下来的10分钟内对销售人员的印象要深刻得多。因此，销售人员在与客户交谈时需要使用有效的开场白来成功地吸引客户的兴趣。
第一句话能抓住顾客的心，一开口就能吸引人
与客户第一次见面时，销售人员的言行会影响客户的购买决定，因此销售人员的开场白尤为重要。如果销售人员一开口就能吸引顾客，抓住顾客的心，下一次谈话就会顺利得多。相反，无论你花多少钱，都很难说服顾客。
一开始一切都很困难。许多销售人员认为拜访客户的开场白是最困难的，尤其是当他们看到陌生客户时。如果他们不能说开场白，很容易被客户直接拒绝。那么销售人员如何说开场白呢？
伟大的作家高尔基说：最困难的是开场白，这是第一句话。就像音乐一样，整首歌的音调都是由它决定的，通常需要很长时间才能找到。
研究销售心理学的人士认为，与客户接触的30秒是吸引客户注意力的最佳时机。如果销售人员能在这30秒内吸引客户的注意力，那么后续的销售工作就很容易了。
因此，在你与客户接触的30秒内，你说话的内容决定了客户是否会继续听你说话。只有用有效的开场白吸引客户的注意力，激发客户的兴趣，客户才能购买产品，最终达成交易。
每个优秀的销售人员都要掌握一定的开场技巧，说好开场白，在30秒内抓住客户的心。
张先生是厨房家电销售的推销员。他负责卖价值1000元左右的电饭煲。
有一次，他来找顾客卖电饭煲，顾客立刻拒绝了他：我不会买这么贵的电饭煲。
张先生没有放弃，而是对客户说：看看我能不能给我一元钱介绍你的产品。客户有点惊讶，但还是给了张先生一元钱。
第二天，张先生仍然来到客户家。客户开门后，张先生要求客户给他一元钱，问:你为什么不爱这一元钱？
顾客自然地回答说：一元钱对我来说微不足道。
张先生说:一元钱也有它的价值，和100元没什么区别。
张先生继续解释说：你结婚10年了吗？如果你在过去的10年里用我们公司的电饭煲做饭，你可以每天节省1元，每年365元，10年3650元。你今天仍然没有用它，所以你又失去了一元钱。
顾客被张先生说服，立即买了张先生卖的电饭煲。
从以上销售案例可以看出，销售人员应该掌握一定的开场技巧，吸引顾客的兴趣，然后完全说服顾客愿意购买。
当我们联系客户时，客户总是有很多借口，这使得我们的销售非常困难。抓住客户的心，一个
在互联网大数据时代，不良信息的传播速度特别快，很容易引发 公关危机。因此，掌握适当的危机公关解决方案和公司危机处理是非常重要的。公司危机处理过程通常分为以下几部分：
1.网络舆情监测
虽然危机公关在互联网大数据时代发生得特别快，但如果能做好日常网络舆情监控，就能有效避免 舆情发酵导致公关危机，对公司产生更大的直接影响。
日常网络舆情监控关注的信息内容通常是自身的品牌动态。借助网络舆情监控系统，可以熟练掌握大部分网络舆情，重点关注虚假不良信息和大量转发的信息内容。
2.删除舆情
如果你发现互联网上有虚假的不良信息，并且有进一步发酵的趋势，你需要尽快删除公众舆论，以避免 虚假信息内容再次传播，导致危机公共关系。
那么，删除公众舆论的方法是什么呢？通常，绝大多数人会第一次想到公关公司，但许多人不知道公关公司进行公众舆论删除的方法及其可能的缺点。事实上，公关公司经常使用支付删除公众舆论删除的方法，一方面违反相关法律法规，严重情况可能承担法律后果；同时，互联网黑人公关也会导致 舆论发酵更加严重。
因此，删除公众舆论最有效的方法仍然从法律渠道开始。在我国有关法律法规中，互联网用户和互联网服务提供商利用网络损害他人民事权益的，应当承担侵权责任，被侵权人有权通知互联网服务提供商采取删除、屏蔽、断开链接等相应措施。因此，公司可以根据网站平台上的相应投诉要求，授权委托专业的侵权律师提交相应的材料，要求网站删除公司的虚假负面。
3.后续维护
公众舆论的删除并不是公司危机处理的结束。公司还应继续进行在线公众舆论监控，以确保 公众舆论不会再次发酵。此外，公司还应通过其他积极的方法进行维护，以恢复公司在公众心目中的品牌形象。
公司危机公关管理是一个详细而长期的过程，不仅要始终保持日常网络舆论监控，避免 危机，而且要处理危机，从法律渠道进行适当的权利保护，同时解决危机公关，可以更好地维护公司的声誉。
