深深地感悟到电子商务正以前所未有的攻势渗入中国经济机体

　　就这样，马云回国之后辞了职，借了2000美元，在1995年4月创办了“中国黄页”，这是中国第一批的网络公司之一。就这样，他开始疯狂地敲北京各个公司的大门，疯狂地向企业家介绍这个神奇的产品。尽管马云和他的团队非常努力地推销这个互联网平台，但效果微乎其微。在更多的人眼中，眼前这个语气激扬的向自己推销产品的小个子犹如一个疯子。

　　产生这种质疑的不仅是客户，马云第一次向他的团队介绍的时候，他的团队估计也听得晕晕乎乎的。即便是千百次的碰壁，但马云坚信3年之后、5年之后，他口中所说的电子商务将被广大的消费者、企业家所接受，那时候的电子商务将会改变一切。

　　马云的预测是对的，自从电脑从军事、科研领域走向家庭、个人之后，电子商务就开始爆发出它前所未有的潜力，开始了一系列的颠覆和开拓（见图1-4）。

　　图1-4 60后的马云

　　不过短短14年的时间，互联网从无到有；不过短短10年的时间，电子商务从出生到成熟。对于电子商务，我相信70后、80后这一代人是最有感悟的。

　　亲爱的读者，请试着认真回忆一下这5年你身边的变化，你会不会发现电子商务的生猛发展，使得你和你身边的人的生活和观念发生了天翻地覆的变化；亲爱的读者，如果你是企业的运营者，则请你仔细看看你的周边、你的行业还有多少企业完全没有涉足电子商务；亲爱的读者，如果你跟笔者一样，是一个网络营销和电子商务的研究者，那么相信你一定跟笔者一样，深深地感悟到电子商务正以前所未有的攻势渗入中国经济机体，潜移默化地改变了人们的生活方式。

　　互联网和电商改变的不仅仅是人们的生活方式，很多人的命运也因此发生了神奇的改变。

　　60后的马云，当初只是杭州一所大学的英语教师，充其量也就是一个翻译社的小老板，如今他变身为中国电子商务标杆式的创业明星，被很多人称为“创业教父”。

　　70后的刘强东，从中国人民大学社会学专业毕业后，也许他曾经有一个从政、造福一方的梦想，可现实让他成为北京中关村一个站柜台卖电脑配件的小老板，如今他成了电商中最强的“搅局者”，京东商城的掌门人（见图1-5）。

　　80后的陈欧，在大学期间开始了互联网方面的事业，但也只不过是在线网络游戏，如今他成为化妆品电子商务网站——聚美优品的创始人，29岁就荣登福布斯创业榜（见图1-6）。

　　图1-5 70后的刘强东

　　图1-6 80后的陈欧

　　这3个人所创办的公司在2014年都上市了。2014年5月17日，聚美优品在美国纽约证券交易所上市，陈欧的个人财富达到15亿美元；2014年5月22日，京东商城在美国纳斯达克上市，刘强东的个人财富达到62亿美元；2014年9月19日，阿里巴巴集团正式登陆纽约证券交易所，以218亿美元的融资额创造了美股史上最大规模的IPO，也是科技行业历史规模最大的IPO，其中马云以280亿美元成为中国的新首富。像马云、刘强东、陈欧这样的人，在中国互联网里面还有很多，如马化腾、张朝阳、丁磊、李建国、陈年、雷军……他们都通过自己的努力实现了自己的创业财富梦想，甚至创造了比实体行业更大的财富帝国。

　　互联网和电子商务，让我们这一代人变成了有梦想的人，正如胡延平所讲：“互联网是中国经济所有领域中，最国家化、最市场化、最资本化，也是最年轻的一个领域”。如果中国要诞生国际性的伟大公司，出现世界级的企业家，则互联网和电子商务是最有可能的领域。

　　如今，传统互联网（PC端）已日渐成熟，以网络社区为基础的新社会结构已经建立，以移动电商为代表的新的商业生态正在酝酿。互联网和电子商务已经“入侵”每个人的生活、工作、学习、娱乐等任何一个领域，也“入侵”到企业的营销、推广、运营、销售等各个环节。

　　也许，比尔·盖茨所说的“要么电子商务，要么无商可务”的时代已经悄然到来！

　　1.2 用户之争

　　电商江湖，终究是人的江湖，电商竞争，终究是对人的竞争。无论是传统销售还是电子商务，所有一切活动都是围绕着人（用户）进行展开的，用户是一切商业活动的核心。

　　1.2.1 电商时代，用户的时代

　　电子商务自诞生之日就明白了这样的商业法则：能否在这块被互联网推平的战场上存活下来，取决于他们能够吸引多少用户，又能留住他们多久。电子商务运营的过程历来就是从新客户到来开始，到老客户离开截止。

　　在美国西雅图亚马逊总部的普通会议室中，人们会发现，这些并不太大的会议室中总会摆放一把椅子，长久以来都没有人坐过这把椅子。亚马逊CEO贝索斯这样解释：空椅子其实象征着一种理念，那就是，在会议中，最重要的人并不在场，他就是用户。

　　用户的确在电子商务运营中处于核心的位置，如果互联网的竞争是流量的竞争，那么电子商务的竞争则是用户的竞争。在这7年的网络