公司处理危机公关的方法和步骤是什么？
注意说话的谨慎，尤其是在餐桌上。因为大多数顾客不喜欢喝醉的推销员，他们会觉得你不受控制，与你这样的人合作，不可避免地会打破他们的大事，所以他们不会和你做生意。每个人都希望自己的利益最大化，客户也是如此。如果你过早地在他们面前展示你的卡片，这相当于把自己放在被屠杀的董事会上，没有反击的力量。聪明的推销员往往是不可预测的，但非常了解透析客户，在最后的关键时刻可以打击，满载而归。
2. 了解客户，思考客户的想法
了解客户，也就是说，在与客户沟通时，不要急于表达自己的观点，倾听客户的想法，分析和理解他们的立场和目的。如果你想钓鱼，你必须像鱼一样思考，而不是像渔夫一样思考。换句话说，要把东西卖给顾客，你必须知道顾客在想什么，需要什么。只要你了解客户，你就可以采取相应的措施，轻松赢得谈判。
3. 让顾客占便宜
让客户利用一些小便宜，不仅能满足客户潜意识地喜欢贪婪的心态，还能让客户真正感受到你的真诚。他们会认为你是一个真正的人，是他们自己的人，他们的心会无意识地接近你。
4. 一步一步地消除客户的疑虑
在交易的最后一刻，许多客户经常无意识地说：我回去考虑一下。客户口中的考虑是什么意思？这意味着他有拒绝的计划，所以在谈话中，销售人员应该让客户的想法死，迅速切断混乱，打开话题，不要拖延时间，否则业务将很难完成。当客户说考虑时，你可以说：对不起，也许我没有解释清楚，让你说考虑，我们的产品有什么问题吗？用这些话来表达你的真诚，并赢得客户的信任。当然，不仅是产品，你还可以分析他能得到的所有好处。
销售中的小诡计还有很多，以上我们只是列出了常见的几种。大家可以在销售实践中不断地分析、总结，这样才能不断地提升自己的销售水平。
实战秘诀
孙子兵法说:知彼知己，百战不殆。只有熟悉并巧妙运用市场销售中的各种小把戏，销售人员才能始终保持清醒的头脑，在激烈的竞争中立于不败之地。
只有找到正确的赞美点，攻心才能赢得订单
会赞美别人的人充满正能量，每个人都喜欢和这样的人打交道。在销售产品的过程中，欣赏自己的客户总是一个优势。无论什么样的客户，都需要真诚的赞美和鼓励。如果销售人员在与客户沟通的过程中努力成为客户的知心人，真诚地赞美客户，那将是一件非常温暖的事情。
然而，赞美不是盲目的奉承，也不是盲目的赞美，而是找到正确的赞美点。赞美客户需要理由。我们不能凭空创造一点来赞美客户。我们应该有充分的理由来赞美客户，这样客户才能更容易接受，从内心深处感受到你的真诚。例如，如果你的客户是一个30多岁的剩女和专业精英，你应该支持、鼓励和赞美她，从她的想法和想要得到的东西开始。只有有针对性的赞美和鼓励才能深入一个人的内心。客户有各种各样的追求和梦想，你需要成为他们的支持者。
一位顾客在地砖前停了下来。一位推销员走过来，微笑着对顾客说：先生，你的眼睛真的很好。这种地砖是我公司所有产品中最受欢迎最畅销的。
顾客问：价格是多少？
推销员说:现在这个产品是150元。
顾客又问：好像有点贵，还能打折吗？
推销员笑着问:你家在哪个社区？
绿园嘉园客户回答。
推销员点点头：绿园嘉园是一栋非常高档的楼盘！我去过那里，社区绿化很漂亮，物业管理也很完善，室内设计模式也很独特。这样一个舒适美丽的房子，当然，匹配高端高品质的地砖！”
听到推销员的赞扬，顾客自然很高兴：你说得对，我也觉得我们的社区特别好，所以我也想装修房子。
那正好，我们的产品作为主要产品，现在也有促销活动。推销员笑着说。
最后，顾客毫不犹豫地决定了地砖。
在这种情况下，销售人员以你的愿景真的很好为开场白，成功地打开了与客户沟通的大门；然后以提问的方式了解客户居住的社区，并自然地赞扬了客户所说的社区。可以说，这两种赞扬都谈到了点，谈到了客户的心，这也是客户最终选择购买产品的重要原因。
找出客户的优势和优势，然后用具体的语言赞美客户，让客户感受到你的真诚，比如:
你的文章写得很好，尤其是后一个问题。
你的衣服很漂亮，和你的发型很相配。
你的孩子看起来真像爸爸，将来一定是社会精英。
你住的地方环境真好，眼光真的很不一样。
你的院子真漂亮，下班后把院子整理得这么干净，真佩服。
我听说你也是书画专家。有很多人钦佩你的书画。！”
一般来说，赞美语言越真实、越具体，我们就越了解客户，我们就越能让客户感受到我们的真诚、善良和可信度。想象一下，如果你只是模糊地赞美客户
负面消息是指在互联网等新媒体上传播的不利于企业品牌发展趋势的消息，主要以新闻稿件、微信微博、社区论坛、知识、知乎、新浪微博、视频等形式存在。
1.仔细看待
如今，许多公司危机公关失败的主要因素是，他们不认真对待看似微不足道的恶性事件。这种态度将导致 恶性事件的影响和危害不断传播，直到失控和完全失控。正确的方法是，当公司发生公关危机时，无论恶性事件的规模如何，都需要高度重视。从战略的角度来看，公司应该从上到下参与危机，特别是最高领导干部。所有决都需要由最高领导干部亲自发布或领导，以确保执行的有效性。
2.挖掘问题的本质
很多公司危机公关处理不好的因素大多只看到外观，但本质来源问题尚未解决，导致 只治愈症状而不是根本原因，不能迅速完全解决危机，甚至情况不断发展和扩大。当公司发生危机时，应首先客观、全面地掌握所有恶性事件，然后冷静地观察问题的核心关键问题和来源，仔细阅读相关政策法规和要求，充分了解问题。
3、效率快
公司在发生公关危机时的反应速度比消防更快，因为它比消防公司的工厂更危险，危机摧毁了公司和品牌的声誉。效率是危机公关的第一个基本原则。
4.不逃避责任
危机产生后立即把全部质疑的声音与责任都承接下来，不可以含糊其词，不可以态度暧昧，不可以效率缓慢，随后拿出最负责的态度与事实行动迅速对恶性事件做出处理。
5.善于沟通
首先与公司全体员工沟通，让大家掌握恶性事件的重点，便于配合危机公关活动，然后与新闻媒体沟通，必须立即向新闻媒体提供真实的恶性事件，随时提供恶性事件的发展趋势，最后与政府部门及相关部门沟通，获得政府部门的支持或理解，也需要与供应商、经销商等公司合作伙伴沟通，防止误解和不必要的恐慌。
6.不要急于澄清关系
如果公司在危机中没有身体问题，他们通常会急于跳出来反驳，与新闻媒体、消费者甚至政府部门进行口水战。因此，即使他们发现了真相，他们也会失去群众的青睐，这更有可能导致 恶性事件的扩大。此时，我们应该以积极的态度配合调查，不要对新闻媒体和群众的质疑说太多，然后立即邀请第三方权威机构介入，让权威机构为自己说话。有证据后，主动联系新闻媒体，让新闻媒体为自己说话。如有必要，让消费者为自己说话，正确解决负面消息，将危机转化为宣传机会，借此机会举例证明公司的产品或服务，借此机会宣传自己。
