为什么你的品牌推广没有效果?
儿子回答说。
杨女士抓住机会立刻笑着对母亲说:如果你今天买,我们的送货人员很快就会送到你家,你今天可以放很多新鲜的蔬菜和肉!你怎么看?
母亲对儿子说:你觉得怎么样,还是买这个吧?
就这样,杨女士很快就成功地卖掉了冰箱。
从以上案例可以看出,杨女士在发现客户有购买意向后,立即开始积极提问。先问客户家里的人口,再问买菜的频率。虽然这些问题看起来很普通和随意,但它们是由促销员事先精心设计的。因户对冰箱的实际需求,也就是冰箱的大小。
当促销员根据客户的需要推荐合适的冰箱型号时,她注意到客户正在检查啤酒的位置,所以她立即追求胜利,表明她介绍的冰箱可以满足客户的需求。因为只有让母子俩都满意,他们才不会对购买冰箱有任何意见。
最后,杨女士询问了客户的地址,将销售引向最终目标——交易。总之,在这种情况下,杨女士通过有针对性的问题自然实现了交易。
对于促销员来说,善于提问是一种技能,每个促销员都应该掌握这种技能,以取得良好的销售业绩。
此外,在与客户沟通的过程中,促销员应提出更积极的内容肯定,可以提高客户对产品的信心,从而鼓励客户下定决心购买产品。
既然问题在销售过程中非常重要,那么问题的具体作用是什么呢?
1.引导客户需求
如果销售人员一直在说话而不提问,他们就不知道客户真正关心什么,客户真正需要什么。通常,客户愿意与销售人员交谈,因为他们希望销售人员根据自己的需要提出一些专业建议。
2.测试客户的反应
从前面的案例可以看出,杨女士经常用你怎么想或你能看到吗来测试客户的反应,即通过提问来判断客户对所售产品的看法。
3.提问是解决客户异议的最好方法
客户对产品的反对一直伴随着销售过程,这也是很常见的。如果我们不善于使用问题而只是解释问题,我们将永远处于被动的位置。例如,当客户有异议并提出问题时,销售人员不仅应该回答客户的问题,还应该通过提问来了解客户的想法并解决客户的异议。然而,应该注意的是,无论客户提出什么困难的问题,我们都应该首先认同客户,最好的认同方式是表达同理心,即简单地重复客户的原话。例如:胡先生,我对你刚才说的话有同感……控制好客户的情绪后,就可以做专业的陈述了。但是要注意以问结尾,比如:你觉得我刚才说的怎么样?征求客户意见。
专家点拨
卓越的表现是最后的事实。要成为一名销售专家,你必须掌握一套科学有效的交易秘密——销售成功的关键是问问题。当你能问客户的痒,听到客户的真实需求时,订单必须很容易获得。
激起好奇心的问题往往能达到惊人的胜利效果
在与客户沟通的过程中,销售人员想让客户有购买行为,首先需要做的是激发客户的好奇心,让客户对你的产品感兴趣,然后适当提出意想不到的问题,让客户好奇你为什么这么问,你会有机会与客户建立关系,刺激客户的需求,从而促进客户购买。
人生来就有好奇心,它代表着探索未知事物的心理状态或情感行为的欲望和偏好。那些好奇的事情通常最能吸引人们的注意让人们想要窥探,并想要尝试。
在销售过程中,经验丰富的销售人员往往会提出让顾客好奇的问题,从而激发顾客的好奇心,营造神秘的氛围,从而吸引顾客的注意力,让顾客有购买的欲望。
简单地说,我们可以成功地吸引客户参与有效的销售会谈,以激发他们的好奇心。这是销售的第一步,也是促进客户进一步了解产品或服务的关键。这样,客户就可以得到更多的关注和兴趣,然后销售人员解释产品的优势。
让我们来看看下面的例子:
蒋先生是一名从事布料销售的推销员。他曾多次与一家服装加工厂的李老板面谈,但都被李老板拒绝了。李老板认为他有一个非常固定的布料供应商,没有必要更换商业伙伴。
有一天,江先生再次拜访了李老板。但这一次,他递给秘书一张笔记,上面写着:你能给我五分钟,让我对一个商业问题提出一些建议吗?
当李老板看到这张纸条时,他立刻感到好奇。于是,这一次,蒋先生终于被李老板邀请进门。蒋先生进门后,先给李老板看了一个颜色和图案都很时尚的布样,然后说:这种布用的材料很特别,图案设计很时尚,制作工艺复杂多了。但是,如果你用这种布做裙子,你一定会受到爱美时尚的年轻女性的喜爱。不知道你有没有兴趣。
李老板看了一会儿这个样品,觉得真的不一样。蒋先生看得出李老板很感兴趣,但他突然说:对不起!李老板,五分钟到了,我必须做到,不能耽误你的时间,所以我要走了。
之后,蒋先生起身离开了。李老板此时意犹未尽,要求蒋先生再样品。就这样,李老板和蒋先生
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