危机公关的第一步：树立企业危机意识
不管我们是否合理，不管你是否愿意，既成事实都是不可改变的。因此，面对已经形成的事实，大多数人不得不选择让步。
在商业谈判中，买卖双方都可以使用既成事实的方法。例如，在约定的付款日期到达后，买方没有像以前约定的那样支付足够的钱，而是只给了一部分钱，然后对卖方说：我现在只有这么多钱，你有几天的宽限，剩下的我必须在两天内弥补。面对这种情况，许多卖方不愿扩大事故，不得不选择平静下来，默默地接受钱。另一个例子是，买方从卖方那里订购了一批货物，在交货日期，买方派人接受，但发现卖方还没有开始工作，为了平息买方的不满，卖方立即开始工作，让买方进退两难。
一般来说，上述两种情况相对善良，尽管他们涉嫌违约，但至少承认条约。另一种手段是违约，即强迫对方以既成事实改变协议。由于实力上的巨大差距，对方可能会在事实面前低头。例如，卖方可以要求对方增加付款，理由是原材料价格上涨、工人要求加薪、加工工艺需要进行新的改造。否则，交货只能延迟。如果对方急需按时接收这些产品，卖方的新要求只能妥协。
作为一种谈判策略，既成事实法本身是可以理解的。关键是看我们怎么做。如果处理得当，不会引起对方的反感，那自然是最好的。即使对方不喜欢，也要尽量说服对方，维持谈判，这样才能达到预期的效果。最糟糕的选择是便宜，卖得好。对方遭受了损失，被我们嘲笑。我们怎么能放弃呢？结果只能引起对方的报复。
必要时请第三方调停
没有人会高兴看到预订的条约被破坏了，对方试图用事情已经发生了，否则你会适应来搪塞自己。双方肯定会有激烈的争论，谈判情况会变得更加复杂。有时甚至会引起愤怒和持续的冲突。此时，情况非常严重。仅仅通过谈判双方的力量，很难成功地解决问题。此时，最好引入第三方，让中立人物调解和稳定局势，这比陷入僵局要好。
一位朋友想参加一次会议。出发前，他对我说：谈判很麻烦。我们急于要货。另一方已经制作了成品，但在验收过程中发现了问题。
我问他：有什么问题？他说：原来预定的产品颜色是浅蓝色，但在验收过程中，我发现产品在自然光源下颜色正常，但在灯光下有色差。现在货物都准备好了，对方在等我们让步。
后来，我得知他们的谈判非常困难，双方都拒绝让步，陷入了谈判僵局。此时，另一方邀请了一个重要的人担任第三方，他也是一个卖家，与两家公司的领导关系很好。
在这位重要人士的调解下，双方做出了一些让步，并签署了协议。然后，对方举行了宴会，大家一起吃了一顿饭，把愤怒变成了和平。在友好的聊天中，双方的情绪终于缓和了。
可以看出，第三方并不是每个人都能做到的。他必须独立于谈判，与谈判中的任何一方都没有兴趣，否则就会显得不公平。同时，第三方应该有一定的权力，要么是经济巨人，要么是权力巨人，但也要说，让双方都相信。从第三方的角度来看，谈判双方的让步更容易，底线更清晰。在第三方的调解下，谈判往往很容易成功。
一般来说，第三方的加入可以缓解形势，使谈判朝着温和的方向发展，不仅可以解决纠纷，而且可以避免事件的恶化。在国际经济和政治领域，对第三方的需求不断扩大，这也催生了以第三方公证人为特征的调解制度。许多国家和地区都制定了相关法律。我相信在不久的将来，第三方制度将越来越完善，并将应用于谈判领域，甚至销售谈判场所。
必要时，销售也可以主动让步
谈判结束后，你觉得我今天赢了还是被对手打败了？如果你同意这一点，这意味着你认为谈判是一个零和游戏（游戏中有得失，所有玩家的收入加起来为零）。谈判确实是一场智慧的竞争，但并不是所有的谈判都是零和游戏。
日本高等学府谈判权威田村
如果让步可以盈利，一次也没关系
谈判是双方竞争和妥协的过程。如果你能让对方迅速下定决心购买而不损失太多，你不妨主动放弃一点。这样，客户就会对我们的真诚感到满意，我们可以立即结束谈判，为下一位客户的到来做准备。
许多销售新手过于重视价格，试图最大化每一笔销售的利润。即使他们的利润远远超过了价格底线，他们也拒绝让步。这是一种愚蠢的做法。过了一段时间，他们会发现自己很累，销售业绩的提高也不是很明显。
在谈判中，销售人员与客户进行了顺利的谈判，很快就进入了最后阶段，现在双方的价格非常接近。虽然双方心中都有最后的让步价格，但没有人愿意轻易迈出最后一步，所以双方都摆好了姿势。
客户：嘿！好纠结啊，虽然我早就猜到你不会让步，但是差一点，你就不能凑合了吗？
销售：大哥，我给你的已经是最低价了，不信你出去问问，还有谁能给你这个价。
客户：“你这话太夸张了吧，这世界上又不是你一家店卖这个，况且你的价格
危机公共关系实际上并不可怕，只要有战略反应。真正可怕的是，当稳定顺利时，企业根本没有危机意识。一旦发生危机，整个企业将直接陷入恐慌，更不用说如何开展有效的危机公共关系了。瑞英媒体认为，始终保持危机意识是所有企业能够正确应对危机的前提。因此，企业危机公共关系的第一步是建立危机意识。建立企业危机意识可以从以下三个方面推广： 企业危机文化。企业文化是企业的灵魂，塑造企业危机文化不知不觉地渗透到每个员工，让员工敞开心扉，自愿自觉遵守企业规章制度，为企业发展提出建议，认同企业发展愿景，为之奋斗。通过企业危机文化实现自我管理和自我激励，是危机意识管理的最高境界。管理者的危机意识。企业管理者作为企业发展方向的决策者，发展战略的制定者，在企业发展过程中发挥决定性作用。这是企业的常态。而是企业的一种常态。
