品牌，如何利用小红书推广来完成真正的精准营销？
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本书对客户感知的概念定义也是基于质量观的视角，认为客户感知是网络社区环境中客户对企业信息行为的心理感受和主观评价，从而引起其他品牌联想，判断企业品牌的整体优势。这种感觉和评价会影响客户的行为，类似于上述学者对感知质量概念的定义。同时，企业信息行为也可以看作是企业产品和服务的结合，具有产品功能和服务功能。
综上所述，学者对客户感知质量测量表的研究可以为客户感知变量的测量提供参考和参考。因此，本书对客户感知变量的量表Dodds和Monroe等（1991）、Berry和Parasuraman(1988)在此基础上，结合本研究内容，进行了多次修正和调整，最终形成了客户感知量表等四个指标5.2所示。
表5.2客户感知变量测量表
变量 编号 问题项目
顾客感知 Q41 企业网络社区的品牌信息是有用的
Q42 企业网络社区的品牌信息有助于我了解其产品
Q43 该企业网络社区的品牌信息内容是全面的
Q44 企业网络社区的品牌信息真实可靠
2．测量客户体验变量
Schmitt（1999（5）提出了客户体验的战略体验模块，客户体验是一种具有整体特征的行为，认为客户体验是企业营销活动刺激的客户反应，包括感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和相关体验五个模块。感官体验是指企业通过视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉等环节为客户创造感官体验；情感体验主要产生在客户消费过程中，可由消费情境、媒体、目标三个层次组成，情感体验主要通过企业创造情感、情感、内部触摸；思维体验的重点是让客户创造企业和品牌的创造性思维，企业通过客户的智力反应，为客户创造认知体验，以及类似意想不到、激发强烈兴趣甚至挑衅的行为，使客户产生发散或收敛的思维；行动体验包括身体体验、生活体验、生活体验、非理性活动和自我改善；
根据2005(6)Schmltt(1999)提出的一套包含5个维度、25句的客户体验量表，用于体验营销的5个战略体验模块，但语义修改。
Schmitt战略体验模块理论以企业为基础，强调企业行为在客户体验中的重要作用，即客户体验是客户对企业营销行为的相应反应。这与本书的内容一致，因此本书可供参考Schmitt、王立军(2005)对客户体验的现有量表，结合实际情况，最终形成了包含5个指标的客户体验量表，如表5.3所示。
表5.3客户体验变量测量表
变量 编号 问题项目
顾客体验 Q51 企业网络社区的品牌信息会引起我的感官反应
Q52 企业网络社区的品牌信息会引起我的情绪反应
Q53 企业网络社区的品牌信息能引起我的思考
Q54 企业网络社区的品牌信息能引起我的好奇心
Q55 企业网络社区的品牌信息能引起我的共鸣
5.1.3测量客户行为响应
1．客户参与变量测量
Cermak、File和Prince(1994)是第一个参与定量研究客户的学者。他们用你实际付出的时间和努力程度是多少来衡量客户的参与。虽然他们的量表简单笼统，但为客户以后参与的定量研究奠定了基础。
Youngdahl和Kellogg（1997）在Cermak在展的基础上，细化实际付出，用三个问题衡量客户对服务的努力:①请指出你花了多少时间；②请指出你付出了多少思考或智力努力；③请指出你付出了多少情感上的努力。
Ennew和Bink(1999(7)从信息共享、责任行为和人际互动三个维度测量客户参与。
Claycomb等待(2001(8)开发了一个相对完整的客户参与量表，将客户参与分为三个维度:参加（Attendence）、信息提供（Information Provide）以及合作生产（Co-production）。该量表包括三个维度和九个句子。
Alison（2003）以香港电话银行业和旅游业为例，开发了客户参与测量表，将客户参与分为两个维度：行为维度（Behavioral Orientation）和信息维度，共8个题项进行测量。其中行为维度用“使用这项服务我需要投入许多精力”“使用这项服务我需要投入许多毅力”“使用这项服务我需要投入许多时间”“使用这项服务过程比较复杂”4个题项测量；信息维度用“我搜索了此项服务的相关信息”“我搜索了获得此项服务的便利地点的相关信息”“我搜索了如何使用此项服务的相关信息”3个题项进行测量。
Kimmy(2010)用5个问题测试客户参与:①在服务过程中，我花了很多时间与企业沟通我的需求和观点；②我努力让企业充分了解我的个人需求；③为了提高服务质量，我总是积极向对方提出建议；④在服务过程中我的参与度
品牌推广在这个信息碎片化的时代面临着巨大的挑战。在此之前，知名品牌的营销推广更多的是基于一些视频广告或户外显示广告。
现在知名品牌要做到真正的精准营销，除了建立两微一抖，还有其他形式可以完成营销推广吗？
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