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9:30把课程表带给你,我给你。我还在想,你女儿还想知道学校的其他信息吗?这是提醒对方之前的承诺和履行的承诺。
我的朋友指导他的学生:你的目标是找到7件看似普通的小事,并使用它们Three-fer承诺技巧,然后按兵不动。
信任是建立在两个人之间的一件非常珍贵的事情。我想说的是,不要担心事情的完成。情况报告似乎不那么重要,诚实是最重要的。无论大小,都要遵守承诺。为了保持彼此的信任,我们必须遵守承诺。
BREACH
违反承诺
守则27:违反承诺,立即采取补救措施
当你最终答应好事却做不到的时候,你会怎么做?
诚实守则、请求守则和信任守则都强调了信守承诺的重要性。违反承诺守则会教你如何应对不能信守承诺的情况。
例如,你最初说你会按时参加会议,但你迟到了,你可能会认为你不诚实。诚实可以增加别人对你的信任,而违反承诺会降低你的信誉,这会削弱你在团队成员眼中的威望。
即使你想保持诚实,也有可能甚至不可避免地有食言。一旦你意识到你可能不能信守承诺,你必须立即采取行动。
第一步:承认你的食言:
我说9点到,但我没有。
当有人承认他的食言时,他迈出了解决办法的第一步。如果他不承认自己的食言,团队成员应该向他指出(请阅读反馈部分)。这是团队帮助个人重塑可信度和个人声望的一种方式。帮助某人保持自己的可信度是团队成员团结友谊的最高体现。
第二步:再次承诺言行一致
以后一定要按时到场。
实事求是,不用赘言,因为辩护会让人觉得你在为自己开脱,浪费团队时间。
如果有人认为有必要道歉,他可以在第一步和第二步之间道歉。然而,大多数时候,没有必要这样做,因为承认你的食言是道歉。赢得理解比道歉更重要。
当你要求别人原谅你违反承诺时,你实际上是在要求那个人放弃惩罚你的权利。就所有请求而言,另一方可以同意或不同意。
保罗卢旺达总统·卡加梅(Paul Kagame)我曾经告诉过我他在民族冲突大屠杀后的忏悔。他说,当有人要求原谅并被原谅时,原谅者不能再提到任何关于信仰的事情。这并不是说它被遗忘了,而是说它不能再攻击被理解的人。
背信人的责任是承认背信,再次向大家做出承诺。团队可以选择原谅或不原谅,背信人只能听结果。
当团队掌握了违背承诺守则之后,通常我都会提出这样的问题:如果团队中有人经常食言,争取原谅之后还像什么事都没发生过一样,这种情况要如何应对。难道有人会滥用违背承诺守则?答案是肯定的,只是目前我还没有碰到过这样的情况。诚实是一个简单的概念,其含义却很深刻。根据我的经验,人们都是很认真地信守承诺并果断地斩除食言后果。
简单总结一下内容:
高绩效团队是沟通大师。
人们通过识别、发出和回应请求来实现沟通。
信任源于人们对请求的诚实反应。
食言不履行承诺。
可以通过以下方式挽救食言的影响:无条件承认错误,再次向团队做出承诺,请求谅解。
首先,确保团队中的每个人都对其他成员做出承诺,并且是一个诚实的人。接下来,教他们如何区分陈述、请求和命令。确保每个人都能接受对请求的负面回应。确保每个人都对信任有一定的理解,理解信任的重要性,并学习如何建立和保持信任。最后,教他们如何及时处理和恢复理和恢复信任。如果你这样做,你会得到令人满意的结果。
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表达和倾听团队成员
高绩效团队成员如何表达自己?
高绩效团队的成员敢于表达自己的真实想法,倾听他人的真实想法。事实上,他们的诚实可以让彼此感到舒适。
高绩效团队的成员都是积极的倾听者,能够区分什么是事实,什么是主观印象,什么是观点。他们知道如何分享自己的想法和理解他人想法的重要性。
高绩效团队的成员不容忍任何谣言。他们知道谣言的危害,知道如何区分,知道如何采取措施阻止谣言的传播。
接下来,本章将讲述三条规则。在学习这些规则时,你不会经历所谓的学习曲线过程。即使你是团队中唯一一个理解这些内容的人,整个团队的价值也不容低估。下次与团队沟通时,将这些规则应用到组织的各个层次,这将大大提高团队的效率。
PERIMETER
界限
守则28:边界,突破限制,取得非凡成果
你能说和不能说的围栏有多小?
下次你在一个团队里,你必须小心。你注意到围栏了吗?它存在于你和团队周围,将团队成员可以互相讨论的内容与禁忌内容分开。严格地说,这个围栏被称为标准边界。你可能看不它
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