内部公关从哪些方面做好？介绍品牌公关

       。随着市场上卖方和买方对产品熟悉度的逐渐加深，双方的重点也从产品层面转变为互动层面。大多数卖方和买方将签订长期合同，建立相互支持和共存的关系。随着时间的推移，学者们对关系营销的理解逐渐清晰，并明确提出了关系营销的概念。第一个提出关系营销概念的是学者Berry(1983(45)，他认为关系营销属于服务营销和工业品营销的范畴，主要是指客户与服务或工业品供应商的关系，并强调关系营销的核心是维护和改善现有客户。

       随着学者对关系营销理论的逐步深化，其研究范围正在逐步扩大。20世纪90年代，学者Blackston（1992（46）首次将关系营销理论应用于品牌研究层面，并从人际关系互动的角度提出了品牌关系的概念。他认为，品牌关系是客户对品牌的态度和品牌对客户的态度之间的互动。从那时起，一些学者从自己的研究角度定义了品牌关系。

       Biel（1993）认为，品牌关系是顾客与品牌功能属性、品牌个性之间的关系。品牌关系代表了顾客与品牌的功能属性，以及顾客和品牌个性之间的关系。品牌关系存在和发展的关键，即要想维持好的品牌关系，重点在于提升优质的品牌功能属性和塑造鲜明的品牌个性。

       Fournier(1998(47)认为，品牌关系是消费者接受品牌拟人化，赋予品牌生命时，将品牌视为关系伙伴的意愿，将消费者与品牌的关系分为四个层次:消费者-产品、消费者-品牌、消费者-消费者、消费者-公司。这些联系共同影响消费者的行为。

       Schultz相信品牌关系是由客户与品牌不断接触发展起来的。只有通过客户将个性附加到无生命的品牌中，品牌才能获得一些人类特征，如激情、活泼、可爱等。当企业开展一系列营销活动时，他们将客户与品牌联系成一条线，形成当今的品牌关系。

       何佳讯(2006)利用当地人际关系理论构建了中国客户-品牌关系。他认为有四种基本的品牌关系类型，即家庭关系、好朋友关系、合作伙伴关系和熟人关系。

       马永生(2001(48)认为，品牌关系是客户与品牌之间的长期、永久、个性化的互动，客户与品牌之间的沟通是为了增加品牌价值。

       虽然学者对品牌关系的定义范围不同，但核心关系是客户与品牌之间的关系。因此，本研究仍以这种关系为研究对象，重点关注品牌与客户之间的关系。

       2．品牌关系质量的概念

       品牌关系质量的概念最早是由Fournier（1998（49）提出，他将品牌关系质量定义为品牌与客户关系的力量和深度，用于衡量品牌关系的强度、稳定性和可持续性，反映客户与品牌关系的本质，以及客户与品牌之间的长期联系和发展能力，可用于衡量品牌关系的稳定性和可持续性。中国学者卢泰宏和周志民（2003（50）将品牌关系质量定义为客户与品牌关系的状态和强度。

       对品牌关系质量的概念学者们基本达成了共识，无论是从何种视角来研究品牌关系质量，对其概念的使用都可以采用Fournier(1998)定义品牌关系的质量。

       2.3.2品牌关系质量的构成

       由于品牌关系质量是品牌关系状态或品牌关系的测量方法，学者关注品牌关系质量研究的问题和重点主要集中在品牌关系质量的构成维度上。以下是品牌关系质量构成维度研究中具有代表性的学者的观点。

       外国学者的观点：Blackston（1992）通过研究客户与企业品牌的关系，我们发现成功和积极的品牌关系有两个要素：客户对品牌的信任和客户对品牌的满意度。他进一步提到，信任与亲密关系有关，亲密关系是衡量品牌与客户关系的指标。关于客户满意度，Blackston前瞻性自发性提出了一个方程：＋支持性＝客户满意度。虽然在他的研究中没有明确提到品牌关系质量的概念，但他的研究成果为品牌关系质量测量维度奠定了基础。Aaker(2001(51)等人Blackston在研究的基础上，增加了承诺和自我联系两个测量维度，认为品牌关系质量的测量维度应由满意度、承诺、信任和自我联系四个方面组成。Foumier（Foumier，1994；Fournier，1998）第一次明确提出了以品牌关系质量作为衡量品牌关系状态的标准，将品牌关系质量分为六个组成部分：爱与激情、自我联系、相互依赖、个人承诺、亲密关系和品牌合作伙伴质量。从那时起，Fournier其他人也对早期提出的品牌关系质量的六个部分进行了实证研究。从实证过程中的指标来看，测量表的内部一致性过高，表明测量项目的交叉程度很高，可能有一定的重复测量。Duncan和Moriarty从企业实际经营的角度，提出了客户与品牌关系质量的评价，即知名度、可信度、一致性、接触点、回应、热情、亲和力和爱。Morgan和Hunt(1994)认为，维持客户与品牌长期关系的条件是信任和承诺，承诺是对产品和品牌的依恋和归属感。Morgan和Hunt(1997)实证研究还表明，产生最稳定客户行为的关系质量维度是客户的品牌承诺和品牌所有权。Levy和Weitz(1995)认为，真正区分品牌关系特征的是信任和承诺的差异。Smith（1998(52)），Kristo和L

       内部公共关系是外部公共关系的基础和前提。没有优秀的内部公关管理体系作为支撑点，就不可能顺利开展对外开放的公关活动。因此，在通常的公关服务体系中，公司也应该花精力经营内部公关，以提高所有企业的公关水平和工作能力。也就是说，优秀的内部公关有这样的关键作用，那么内部公关应该从哪个方面做好呢？ 1、利用内部媒体进行沟通活动 内部媒体包括广播节目、杂志、期刊、报纸、视频宣传视频、时事通信、数字电视等。积极利用内部媒体传播公司的公关报告和以活动为中心的概念，反映公司的上升趋势和整体形象，传达公司的关键管理决策、问题和基本信息，给内部人员充分掌握发布的信息内容，确保员工能够立即掌握公司进步的关注。此外，他们还可以关注员工的概念、衣服、食物、住房、交通。2. 公司有各种形式的团队建设活动，如聚会、农村郊游、精英团队抵抗、锻炼、培训和发展、沙漠岛屿探险、特殊训练营、员工预选等。根据每个人的兴趣，积极开展丰富多彩的身心健康兄弟会活动，根据团队建设活动改善精英团队内部情绪，营造密切合作、高合作水平、信任的团队氛围。改善信息传递和沟通，加强单位内部团队精神，提高行政人员管理的协调能力，合理约束部分个人向群体报告的概念，产生更具凝聚力的精英团队。3.完善内部激励制度，加强公司员工和股东的权益 在保障公司权益的基础上，还必须拥有众多员工和股东的权益，保持权益的有效分配，确保内部激励制度的正常运行，提高我对项目投资的主动性和热情。首先，在许多员工领域，我们可以积极采用优秀的员工交流会议、交流会议、表彰会议等方式。优秀员工的化学和精神奖励超过利润最大化的激励效果，如奖金奖牌、晋升、注册培训或学习。此外，主要表现极端或不令人满意的员工应受到警告、纠正、指控或适度处罚。在整个过程中，应严格遵守相关的管理制度，以确保标准的公平合理发布。我只能尽力忍受颁奖典礼的痛苦，但我会因为懒惰而受到惩罚。我可以在公司内部创造积极的风格和积极的示范和正确的导向作用。在内部控制管理中，民主决策是一种非常好的方法。拓宽渠道收集员工的诸多建议，积极向群众公布目前的运营情况，激励士气，增强自信，合理调动员工的激情和想象力。此外，还要不断提高员工的工资和福利，这可以提高他们的幸福感，增强他们的信任和适用性。最后，要高度重视员工的培训，不断提高员工的专业技能，帮助他们成为人才和发展趋势，不仅要感受到销售业绩的提高，还要提高员工团队的凝聚力和团队感。