企业危机媒体公关需要了解这些分类规律

       企业危机媒体公关需要了解这些分类规律

       149当企业遇到危机时，往往会感到不知所措或不知所措。根据最近几次企业危机，很多企业逐渐焦虑不安。当他们的企业遇到危机时，他们是否也担心实际操作不合理，会给企业带来很多不便？现在有很多机构和组织可以解释和帮助处理危机，但很难快速掌握它们。因此，我对一些方法和要点做了一些简单的分类和整理，希望能帮助大家提高解决企业危机和自身危机的信心。第一步：监督信息，找到根源；第二步：区分危机，判断分类；第三步：及时行动，传递心态；第四步：机构资源，明确目标；第五步：管理信息系统，赢得信任；第六步：品牌形象修复，抓住机会改进；解决危机的过程非常重要，许多企业解决危机不容易，但过程进展错误，许多例子不仅会导致二次危机的维修，而且还会导致危机的维修。相反，它造成了更高的损害。最近的例子，如：红茅药酒、碧桂圆施工现场死亡等，都犯了解决危机过程的错误；第二法， 企业危机预警信息数字信号处理我将企业危机预警信息分为两部分：内显性和外显性。十大监测危机预警颜色：1、不幸高管、不合理个人行为 （如：王石微博、山木培训、国美电器、京东刘强东）2、关键优秀人才辞职 （如：OFO南楠，高级副总裁，COO张燕琪)3.市场份额委员会缩小 (如北大青鸟不会再起降)4.运营能力差 (如:凡客 阵年)5.管理方法系统漏洞 (如五星级酒店不更换被单)6.信息沟通传输不畅 (如韩国三星级企业严重)7.想象力逐渐下降 (如:爱国者数码、冯军，Nokia，柯达相机）8、消费者维权增加、企业发展趋势薄弱点（如：滴滴打车、携程网、去哪儿网）9、商品缺点（如：EMC、泰诺、锦湖轮胎、切尔诺贝利核电站)10、企业错误操作(如:58快狗、Facebook泄露5000万客户数据信息和内部优惠券值得一提。如果您观察到企业的员工有以下特征反射面，危机的概率是平时的7倍。这些员工在心理状态或人格特征上有： 困惑、不相信、固执、夸张和铁牙（坚持）。十大外显性危机预警颜色：1。现行政策取向（如：房地产产业链、万达广场跨国并购）2。诉讼（如：金融业 P2P 小额贷款公司、河北卓达集团)3.方式事件(如今日头条记账公司)4.安全事故(如湖北荆州安良购物中心电梯吃人、沈龙电梯)5.媒体困难(如:3.15晚会、巨能钙事件)6.谣言蔓延到(如塑料海菜、盐防电磁辐射、黄太吉股权融资失败破产)7.洪水灾害 (如紧急情况，7.218.品牌代言人丑闻 (如满文军品牌代言电动车品牌、黄海波品牌代言奇瑞旗云、南极人)9.销售市场迭代更新(如:Nokia、柯达相机，纽曼)10.外显性危机数据信号(如黑公关 联想卖国、汇源股份、红黄蓝幼儿园幼儿园)不太容易被发现，一旦危机的火焰普遍蔓延，就很难在短时间内消除。在互联网技术自媒体时期，企业危机主要表现出以下五个方面的特点： 1、突然 2、应急 3、破坏性 4、对焦 5、不可避免的 因此，做好上述预警颜色分析和管理方法，可以合理预测和分析，防止危机的发生。第三种方法， 防止危机很容易犯八个错误， 幸运第二， 封锁信息第三， 盲目否认第四， 鸵鸟政策第五， 反应缓慢第六， 逃避责任第七， 捏造事实第八， 忽视公众舆论企业在危机中，第一反应必须想要压力，这基本上是所有机构和个人解决危机的本能反应姿势。但这场火已经燃烧起来了，通常很多机构都有8种不正确的心理状态，然后导致危机越来越激烈，导致更高的损害。第四，无论你是否要回避媒体，无论第八，都要回避媒体，无论有多少禁忌，都要回避第八，都要回避媒体： 回避媒体，无论第八，回避媒体，无论第八，回避媒体，无论有多少人都要回避媒体，无论第八，回避媒体，都要回避媒体，都要回避媒体，回避媒体。他会发现，如果你给的太多，他会咬人的！ 因此，带给媒体的四要四不必是什么？1.对记者诚信；2.维护机构的观点；3.平等对待；4.给予新闻报道服务；4.没有必要：1。没有必要强迫记者；2.没有必要规定和报道；3.没有必要吞没媒体；4.没有必要无可奉告附件：记者圈六大内幕1.有偿新闻和有偿服务被忽视；2. 深灰色个人行为，指责文件先交给被告，方便达成某些协议；3. 不用说实话，但也不是很谎言；4. 适当照顾相关人员；5. 不要批准同一个行业。即使媒体是敌人，记者仍然是朋友；6. 可以提前，但不能踩红杠。第五法， 掌握记者招待会16条规定，提前准备8条会议（通称前8条）1. 明确重要性-全面确定召开新闻发布会的必要性；2. 时间精度-发布后不得随意变更，不得与重大主题活动发生冲突；3. 地址合理化-犯罪地点标准，同时采访标准和便利，选址越高端越好；4. 候选人的专业能力-节目主持人和新闻发言人的选择合适，确保回答问题的人能够全面把握情况、场景和媒体公关的总体目标，并有能力控制和保持现场氛围；5. 模拟模拟演所有参与者应当场回答问题，进行模拟演练；记者最关心的问题是什么？如何回应？如果被问及无法回答或无法回答的问题，如何处理？如何匹配面部情绪、手法和身体语言？6. 材料组织化-对外开放发布的所有宣传策划辅助材料，如权威证明、现场照片等，提前做好充分准备；7. 邀请模板-媒体邀请考虑完整性，书面通知显示，电话确定，专职人员招待；8. 管理方法的统一——紧急情况很可能涉及许多单位的回复，提前准备必须听取一个人的指导和和和谐；会议宣布了8个注意事项（通常称为8）1. 维持镇静、防止风趣——持续保持镇静、柔和、文明礼貌的心态，防止风趣；2. 直截了当，不用说谎——灵活运用简洁明了，群众通俗易懂，直截了当，不需要专业术语和外来词；信息必须简洁，关键点和管理中心突出；人们在危机面前通常非常焦虑和焦虑，没有情绪听大文章的内容，双方应该展示卡片，给群众强心剂，随着观众的情绪慢慢平静下来，然后给他们很多信息。不要撒谎，在给出实际行程信息时，应使用肯定句，以防止否定句的应用；3. 实际分类，三次重复——详细说明抽象信息，多用数字说话，重复关键信息，代表真实性和长期危害；每次重复信息都是为了进一步了解和调整观众，适合三次；4. 第一人称，以我为主——尽可能用“我”开展描述，更具备感染力；当难题绕远，要留意立即牵回来，以地面防滑很远，掉进圈套；5. 陷阱问题，适当的迁移——记者将使用陷阱问题，主动攻击强大的问题，可以转换到我对任何问题的看法来回应，不必纠缠原来的问题，但不要引起不满和冲突；谈论逃避、改变逃避、怀疑逃避；6. 原因丰富，可以说不是针对不清楚的事情或商业秘密信息，我们应该向记者表达原因。有很多原因是我们不能回应所有假设的问题，不用说；7. 注意问题，控制时间——不要切断记者的演讲和问题，也不要采取任何姿势、表情或语言表达来阻止他们，迅速溶解和分类问题；现场工作人员、节目主持人、发言人、节目主持人控制时间、危机宣布和解释不适合40分钟；8. 信息是准确的，没有猜测——发布的信息必须是准确的，如果有未知的错误，应立即发布更改。推论或猜测，不必回应最坏、最糟糕的情况，不要回答所有假设性的做法，所有的想法都会让发言人被动，危及其可信度；总结危机媒体公关新闻发布会四，四不 四不需要：四：1，发布信息简洁全面2，进入主题风格直接3，关键信息三次重复4，抽象内容数字表达4不需要：1，不撒谎2，不需要有趣3，不能使用推论和猜测语调4，不能使用第二三人描述遵循上述16条规则，处理媒体一般不容易犯大错误！危机管理方法有一个名字：坏消息在你手中的时间越长，状况就越槽糕。