危机处理中公关公司的意义

       day、weekium。

           ●数学函数：product、sumif。

           ●统计函数：count、countifs、averageifs。

           ●搜索引用函数：vlookup、match。

           ●文本函数：find、mid、len。

           ●逻辑函数：if、and、or。

           11.1.4 数据分析

           数据操作最重要的是提炼分析维度，整理计算所有数据后进行数据分析。数据分析一般分为三个层次:初级、中级和高级。

           初始数据分析是数据呈现，即简单地呈现现有数据并进行描述、统计分析（最大值、最小值规范平均值等）；中级数据分析是数据分析，即不同数据的交叉分析，可采用回归分析；高级数据分析是数据挖掘，即数据进行更深入的分析，可采用数据挖掘模型或相关算法。数据挖掘一般分为分类、聚类、相关性和预测，重点是寻找模式和规则。

           《谁说菜鸟不会数据分析》一书中介绍了几种数据分析的常见方法（如表11-2所示）。

                   表11-2 数据分析及其相应的分析方法的作用

           在新媒体领域，一般需要掌握中等数据分析，即掌握现状分析或原因分析，可以自由处理一些基本问题。这里有两种分析方法。

           11.1.4.1 聚类分析法

           聚类分析法主要用于对同质个体进行分类和聚合。在进行聚类分析时，需要在相似性的基础上收集数据，测量不同数据之间的相似性，并将数据分类到不同的组/类中。

           在微信官方账号的实际应用中，活动方可以对内容进行分类。比如在研究微信官方账号内容的类别时，可以先用一个伴侣导出所有文章，然后根据开放率和分享率进行分类，最后使用。k-means聚类方法在SPSS历史文章分为四类：高开放率、高分享率、高开放率、低分享率、低开放率、低开放率、低分享率。然后统计每类文章的比例（如表）11-3所示，微信官方账号选择了297篇文章)。活动计划侧重于高开放率、高分享率的文章。

                   表11-3 微信官方账号历史文章的类别及其比例

           在每篇双高文章后面贴上相应的标签，研究其特点。11-4在中间，双高文章中体验方法的标签文章占45%。因此，活动方可以专注于优化后属于这个标签的文章，因为双高的概率更高。

                   图片11-4 微信官方账号双高文章的标签分布

           要学习以上数据操作方法，可以参考一篇文章《如何利用聚类分析优化企业微信官方账号的内容》。

           11.1.4.2 漏斗分析法

           漏斗分析法是一套流程数据分析。漏斗图适用于业务流程规范、周期长、环节多的流程。要制作漏斗图，首先拆分业务流程，检查关键数据。例如，网站交易流程分为网站显示、用户点击、用户注册和用户交易四个步骤。其次，将数据汇总成漏斗图，流程中各个环节的数据一目了然。

           漏斗分析过程中最重要的是抓住漏斗中损失最大的环节，如图11-5最大的漏斗图形是从显示到点击，转换率只有24.43%，所以后期有类似活动时，活动方可以重点先优化这一环节。

                   图片11-6 某网站交易流程漏斗图

           11.1.5 数据展现

           分析数据后，应清楚地显示数据。此时，通常使用图表。制作图表时，应选择正确的图表。例如，使用雷达图时不要使用折线图，否则显示的数据会令人困惑。每个表格都有它最好的表达方式。11-5中的Excel图表思维指南。

           11.1.6 数据报告

           数据分析完成后，应生成数据报告。数据报告不仅是对自己的总结，也是对同事或上级的表现。所以无论如何PPT或者其他形式的展示，最好附上文字说明。

           最常用的报告形式是PPT，建议制作PPT注意以下三点。

                   图片11-5 Excel图表思维指南

           资料来源：(C)2006 A.Abela-a.v.abela@gmail.com,Excel Pro图表博客/翻译

           首先，报告的内容应该集中在基于数据的思考上，而不是简单地列出数据。这对初学者来说是一个很容易犯的错误，只是如实地呈现数据，而很少考虑自己。

           第二，不要写太多的单词，掌握重点，注重细化核心点。你可以用颜色识别一些关键数据或思维总结，标记红色或黄色，这样你就更容易看到它。

           第三，整个PPT要有逻辑，要有大纲。大纲可以根据上述思维框架建立。

       第12章 微博运营:打造爆款微博七条规则

           微博是一个具有强大媒体属性的社交平台。它诞生于新浪网络。2009年内部测试推出，击败腾讯微博和同期推出的网络微博，成为社交媒体的领导者。截至2018年6月，微博每月活跃用户数量为4.31目前，中国除微信和微信外，还有1亿人QQ除了最大的社交平台。

           本节简要介绍了微博的一些操作规则。

       12.1 第一条规则：微博的初始定位和矩阵建设

           企业经营微博通常有三个目的

           网络公关企业在发展品牌营销推广战略合作时，融合市场环境制订有效的营销推广方案有这关键作用，网络公关企业协助企业发展品牌维护时，品牌的好与坏可以直接提升 企业网络危机公关的知名度，提高企业的经济收益，因而，愈来愈多的企业逐渐开始重视网络公关企业，说到底市场是激烈的，一个企业的发展战略是全面性，长久性，基本型问题的整体策划，公司的管理决策可以直接影响着企业是否能长期比较稳定的发展，要想更多的客户，有效的策略不可或缺。

           1、在营销活动策划的发展过程中，网络公关的准确定位可以直接影响企业的客户类型和数量。公关公司的营销发展方案可以准确定位推广方向和品牌营销互动设计。

           2、品牌文化理念。不同的网络公关企业有不同的专业技能。根据企业的品牌形象推广，网络公关企业必须根据客户的不同需求提供不同形式的高质量、高质量的服务水平。只有不断激发客户的激情，传递愉悦的服务理念，以多种方式满足客户的需求，这不仅是品牌营销推广，也是服务模式带来更多的客户。