你接受范思哲和蔻驰的道歉吗？

           危机公关案例分析:你接受范思哲和蔻驰的道歉吗？

       最近，在范思哲的领导下，蔻驰、纪梵希、亚瑟等几个国际知名品牌在中国领土主权描述上出现了漏洞，引发了一系列终止、道歉、下架、整改的措施，被网民愤怒无助地嘲笑为品牌道歉日。最近的情况可以说非常敏感，香港分子的繁荣让中国人民愤怒和悲伤，在中国人民的家庭和国家情感处于潮流中，这些国际品牌在国家立场这个原则问题上犯了难以忍受的错误，仍然聚集在一起，引起了网民的愤怒和怀疑，这无疑是这些国际品牌的枪口。这一系列事件的原因是8月9日，一位网民在微博上声称，他在范思哲（Versace）买的一件T在t恤上，香港和澳门被公开列为一个独立的国家，他们对此表示非常不满。艾特还特别是范思哲在中国的发言人杨幂，这引起了其他网民对杨幂和范思哲回应态度的关注。杜嘉班纳侮辱中国后，王俊凯、迪丽热巴等相关艺术家迅速终止合作。有了这个先例和比较，杨幂工作室很快宣布将于8月11日凌晨向范思哲发出联系协议通知，停止双方的一切合作。面对艺术家终止合同和网民的不满，范思哲中国官方微博也很快发表了道歉声明，安慰网民和消费者，并声称这一点Tt恤早在7月24日就下架销毁了。我以为范思哲的道歉和下架可以平静下来，但一波又一波，但有一天，著名奢侈品牌蔻驰（Coach）官方网站还透露，台湾被列为单个国家的污点，并涉及其与迪士尼的合作Tt恤也犯了和范思哲一样的错误。之后，愤怒的网友们挑选了纪梵希、亚瑟士、富蕾诗等一些知名国际品牌fresh、Calvin Klein、施华洛世奇等品牌也在产品或官方网站上曝光了对中国领土主权的错误描述。与此同时，刘文、关晓彤、杰克逊、韩东军等相关明星代言人也相继终止了与这些品牌的合作条约。因为奢侈品牌本身就是通过声誉来提高价值，但也借助中国偶像明星来吸引更多的消费者，无论这些国际品牌的过错和明星的终止，都足以让他们进入公众舆论的前沿，更重要的是，它仍然出现在香港问题突出的时期。不仅是网民，中央电视台新闻、人民日报在线等媒体也批评和打击了这些国际品牌，这表明他们的情况非常糟糕。纵观这些企业的道歉和及时下架的做法，似乎并没有被忽视。为什么仍然很难平息公众舆论的批评和愤怒？ 从这些企业的危机公共关系处理来看，基本上都做到了以下几点： 1.事件发生、舆论发酵时，品牌都较为迅速地给出了官方的道歉和声明。2.对涉案产品进行下架处理或必要澄清，对官网上的区域选项描述也进行了整改。3.它表现出维护中国主权的态度，并理解相关终止合同的艺术家。通常，这种处理实际上是非常及时和真诚的，去年杜嘉班纳事故发生后，Mac宣传图还显示，中国地图不包括台湾，引起了不小的波澜Mac迅速道歉，解释原因，纠正后迅速平息风暴。但这一次，网民们似乎不买这样一步一步的道歉，甚至感到惊讶V事实上，媒体的批评与当前形势和品牌公关危机的网络环境有关，不难解释这种现象。首先，最近的香港动荡和暴徒混乱让大陆人民和网民感到担忧和愤怒，因为国家主权和中国不能少意识非常强烈，此时公众对这方面的问题更敏感，因为这些国际品牌更不信任，更难以忍受这个错误。其次，即使知名品牌犯了错误，也很快给出了积极的反应，这些常见的、循序渐进的公共关系措施更像是一种敷衍，虽然给予了尊重中国国家主权的态度，但在香港、澳门和台湾所有权的问题上，在香港问题突出的时刻很难让网民满意。然后，范思哲用这种公共关系方式处理可能很小，但在几个品牌出现了同样的问题后，可以看出我们对国家主权的理解不是偶然的和个别的例子，聚在一起道歉和同样的道歉，不仅是网民，甚至联想的国际品牌也可能怀疑这些国际知名企业的错误。网民们已经看到了道歉后继续赚钱的常规。因此，这次引起的怀疑和愤怒不仅在于某个品牌，而且还警告了大多数想要在中国开拓市场的国际品牌。由于国家主权这个敏感话题，许多国内艺术家完全不敢触及底线，一旦外国品牌犯了这个错误，合作艺术家将立即摆脱关系，这次与聚集道歉是明星聚集终止，这也反映了明星对这个问题的敏锐性和原则，完全与自己的声誉合理的公关行为，快速终止合同，也确实为这些明星增加了更多的公众青睐和欣赏。那么，这些品牌到底应该做些什么来实现更彻底的休息呢？回答网民的问题，满足公众的需求，反映出明确的立场和真诚的态度。首先，在整个网络中及时道歉和回应，对自己的错误进行具体的尊重和解释，并在当前的香港独作案中及时解释自己的错误。其次，它还必须在当前的官方网站上及时解释清楚地解释和解释自己的产品。清楚地表达了对香港、澳门和台湾属于中国的事实的认可，让网民知道品牌对这一立场的坚定支持不能模棱两可。此外，网民不应敷衍和侥幸。他们不仅要感谢网民的监督和纠正，还要做好细节，落实声明。他们需要在任何场合和产品中仔细检查国家主权，不能再犯了。否则，他们将积累这一错误，最终消耗中国市场的信任。最后，在这个特殊时期，犯错后要及时纠正，尽量保持低调。过了一段时间，热度会慢慢下降，然后进行宣传和营销活动。在此期间，品牌将遭受一定的损失，但网民会健忘。随着时间的推移，品牌的这些错误将慢慢被释放。网民们都很健忘。事实上，这也是极其讽刺的一点。长期以来，外国品牌品牌需要严格遵守中国市场法规，但只要认识到去年中国消费者的不利影响，特别是在中国市场营销活动的底线上，只要道歉就会导致中国消费者消费者继续赚钱。但在不久前的中国情人节活动中，似乎有复苏的势头，这种现象真的令人困惑。然而，与杜嘉班纳事件的时间和情况不同，中国人对国际品牌集体道歉的诚意表示怀疑，但也出现了对这些企业的认知厌恶，产生了不同的印象。香港问题引发的爱国主义浪潮无疑使这些品牌陷入了枪口。这个问题还没有得到解决。网民们担心这次不会那么容易忘记。因此，企业需要更大的努力来拯救消费者，最好不要在实际行动中犯错误。无论是违法还是再次犯罪，国际品牌在国家主权上的错误实际上都暴露了一些潜在的偏见和不尊重。如果他们想在中国赚钱，他们必须侮辱中国人，这对中国人来说是不可接受的。在中国市场上做得好的国际品牌并非没有。为什么其他企业不能再尊重和发现错误，但有些品牌一次又一次地触及底线？这一点和企业都需要认真思考。