危机公关与企业危机公关的概念

　　危机公关与企业危机公关的概念

　　: 40（一）危机公关的概念危机公关是公共关系危机的简称。在现实中，危机公关可以分为狭义的和广义的两种。狭义的危机公关是指危机发生后,社会组织所进行的一系列公关活动，主要目的是修复受损的组织形象，使组织重新赢得大众的认可和支持。狭义的危机公关主要是危机发生后组织的应急反应和一系列补救性的活动。广义的危机公关是指危机从发生到结束的全过程，不仅仅指危机发生后采取的措施,还包括危机的监测、危机的预警、危机的处理、危机的善后等整个过程。无论是狭义的危机公关还是广义的危机公关。危机公关都指的是一个过程,其期望是在互动的过程中，组织能够取得公众的认可和支持，实现自身发展。（二）企业危机公关有人认为“危机公关是指在企业运行中，由于某种突发事件的出现造成企业在公众心目中的形象发生恶性变化，企业与公众之间的关系产生危机。为了挽回影响，立即开展有组织、有计划的公关活动，公关专职人员协调有关部门及时处理矛盾和问题，以实际行动重新赢得良好声誉。可以说，危机公关也就是针对企业形象危机开展的公关工作”。有人认为“危机公关是企业在遇到各种危机时所采取的处理危机的各种有效策略，目的是改善企业与社会公众的关系，促进社会公众对企业的认识、理解和支持，维护企业良好的社会形象”。这些其实都是从企业的角度来定义危机公关。企业危机公关指企业在发展过程中，为了预防和处理遭遇的不利于自身发展的状况,有计划地制定的一整套危机的监测、预警、处置和善后的体系，并运用相应的传播手段与大众进行沟通对话，以期维护企业的品牌形象和美誉度，为企业的生存和发展提供良好的环境。