危机处理错误2：否认问题的严重性

       危机处理错误2：否认问题的严重性

       : 163更微妙的是另一种情况一认问题严重性。与不重视问题不同，否认问题严重性的前提是组织及其领导者已经认识到有些事情存在错误、需要解决，但即使如此也拒绝采取行动。通常来说，拒绝行动是出于避免对立、避免难堪、规避困难等人类的天然秉性，这些都是可以理解的。但有时拒绝也是岀于傲慢、出于对短期经济损失的担心。这种自欺欺人或许可以理解，但它却是身处困境时于人于己都有害无利的一种反应。首先，这样的做法大大降低了人们准确评估形势，并据此确定有效解决方案的可能性。其次，它可能会使问题雪上加霜，原本已经没有退路，要再否认问题的严重性，就更难把大家迅速动员起来解决问题，最终将导致危机更加难以解决。最后，只要问题没有解决，就还存在着形势失控的风险。当公司最终承认自身存在问题时再想要去克服已经发生的伤害，恐怕为时已晚。所罗门兄弟公司的不作为否认问题严重性的一个典型例子是所罗门兄弟公司的不作为。它们发现了美国政府债券存在交易不当的情况。(这家公司在20世纪80年代中期曾是我的客户，但到20世纪90年代，我们将不再继续合作。)1991年，所罗门兄弟是华尔街的风云企业，以其在美国政府债券市场的主导地位而闻名，也是股市和并购市场的强大力量。-刘易斯(MichaelLewis)《说谎者扑克牌》于1990年出版(Liar#39;sPoker)一本书是基于所罗门兄弟的故事。这本书向读者展示了公司粗俗混乱的文化。公司董事长约翰·古弗兰(JohnGutfreund)20世纪80年代末的《商业周刊》封面故事也被称为华尔街之王。1991年4月，所罗门兄弟发现其年轻交易员找到了操纵美国政府债券交易市场的方法。虽然这样做可以获得潜在的收入，但这是一种非法的行为。该公司在合规部门和管理层面前打电话给交易员，严厉批评他的做法和手段，然后让交易员回到交易大厅。值得注意的是，该公司没有严格执行监管机构规定的程序（美国联邦储备系统和美国证券交易委员会）。他们没有通知监管机构，没有采取措施确保类似的不当交易不再发生。令人惊讶的是，几个月后，同一交易员再次进行了非法操作。然而，这一次，不当交易不是由所罗门兄弟自己发现的，而是由另一家公司伦敦资产管理公司发现的，伦敦兄弟与所罗门兄弟进行了交易。伦敦公司将此事通知了美国监管机构。监管机构严厉谴责所罗门兄弟。他们还发现，伦敦公司指出的交易行为不仅属于不当交易，而且早在春天就出现了同样的行为，但所罗门兄弟公司没有按照规定的程序处理。《商业周刊》杂志在当时发表的一份报告中引用了对华尔街公司高管的质疑：竞争对手公司的高级管理人员说，他相信所罗门兄弟公司的高级管理人员没有不当行为。-汤姆·施特劳斯，古弗兰和所罗门兄弟公司的总裁(TomStrauss)、约翰，董事会副主席-梅里韦瑟(JohnMeriwether)我不知道发生了什么。他断言，"我敢赌我的生命。显然，当所罗门兄弟的高级管理人员发现真相时，他们并没有立即采取行动。根据8月14日的声明，古弗兰、施特劳斯和梅里韦瑟在4月被告知2月未经授权的出价，但他们没有向监管机构报告，他们没有向监管机构报告。监管机构要求所罗门兄弟采取严格措施：不仅解雇不当交易经营者，还解雇许多经理，包括董事会主席约翰·古弗兰。这家公司处于危险之中。在最后一刻，沃伦-巴菲特(WarrenBuffett)被任命为董事会主席，公司以良好的道德声誉维持运营。所罗门兄弟于1997年被卖给美国旅行者保险公司(Traveler#39;sInsurance)o后者于1998年与花旗银行合并，成为花旗集团。所罗门兄弟与美国旅行者保险公司之前收购的史密斯合并-邦尼公司(SmithBarney)合并成立了所罗门美邦公司(SalomonSmithBarney)。几年后，，，所罗门这个词也从公司名称中删除了。短短10年，华尔街之王的声誉就消失了。所罗门兄弟的真正悲剧是它有机会避免这些不良后果。当时，许多交易员对公司悲剧的交易感到惊讶：华尔街普遍认为这是难以想象和难以置信的，其中一个原因是所罗门兄弟被认定为这种违规行为真的很糟糕。所罗门前的交易员史蒂夫·莫德泽莱夫斯基(SteveModzelewski)说："这真是一件愚蠢的事情。抛开道德不谈，不经脑子做事真很丢脸。……如果你真的想违法，至少要更聪明。用所罗门兄弟自己的话来说，他们对此事缺乏足够的重视。如果公司当时不采取这种态度，如果公司不那么冷漠，如果一切都不那么好。如果公司在4月份首次发现交易不当时采取措施，严格约束交易员行为，通知监管机构，制定严格的工作程序，防止类似事件再次发生，8月份不会受到如此严厉的处罚，可以避免导致公司最终失败的一系列事件。