如何适应危机管理的关系方法？
如何适应危机管理的关系方法？
182对归因理论#39;#39;有了基本的了解，让我们来看看它是如何适应危机管理的关系方法的。第一步是把它放在关系框架中。在这里，我们需要解释归因理论是如何解释关系中潜在的破坏性事件的。人际关系的应用。负面事件会破坏关系，比如公司运营中的麻烦。负面事件对关系的影响取决于如何解释事件。关系的历史是对关系中事件解释的影响因素。稳定性是关系历史的一个方面：当负面事件经常发生时，我们应该更加预期其后果。事件中的人物是否有处理公共事件中尴尬行为的历史？此外，强烈的意图归因和缺乏外部控制会增加对关系的破坏。人物在没有外部干扰的情况下故意做了尴尬的行为吗？当事件中的人物主导着事件（强的个人控制）或没有外部因素（弱的外部控制）时，人们会更加不满意（弱的外部控制）；相反，当事件中的人物没有外部控制）或弱的外部控制（弱的外部控制）不满会减少。归因理论提供了一些洞察力，即人们如何解释和处理关系中可能发生的破坏性事件，这显示了沟通的意义。危机应用程序。相同的归因方面可以帮助我们了解利益相关公众如何解释危机事件或利益相关公众与组织关系的破裂。这些信息可以用来促进对危机的适当反应。在这种情况下，适当是指限制或修复危机造成的关系破坏的反应「解开“归因理论"危机管理的第一步是用危机管理的术语来表达这一理论，这为理解归因理论是如何帮助修复关系提供了基础。危机是导致归因研究的理想事件。危机通常是不可预测的，并反映了某种形式的失败。火车作弊就是这样。虽然我们知道火车作弊，但我们无法预测火车什么时候会作弊，所以火车作弊是不可预测的。此外，如果火车没有安全到达目的地，这意味着失败。利益相关的公众应该寻找危机的原因，因为不可预测的失败是归因人的强大动力。危机归因往往使组织对危机充分负责，因为利益相关的公众会把危机的原因归咎于组织。随着组织责任的增加，组织声誉的破坏和利益相关公众的不满将加剧归因理论三个方面为了解组织对特殊危机的责任提供了一套制度。外部控制是指组织以外的人物或组织是否控制危机。例如，对组织的恐怖袭击反映了强大的外部控制。这应该降低人们对组织危机责任的认识，因为这主要是外部因素的影响。内部位置/个人控制是指组织是否控制危机事件。众所周知，将有缺陷的商品投放市场反映了强大的内部位置/个人控制。当原因是内部位置/个人控制时，组织的危机责任就会上升；强大的内部位置/个人控制表明组织应采取预防措施防止危机。稳定性有两种形式。首先，它可以指过去的危机，也就是说，稳定性不能反映一个组织的整体声誉，而不稳定性也可以反映出一个组织的危机的整体历史。稳定性也可持续性是基础上的危机。这种突然的行为增强了组织与利益相关公众之间的有益关系。良好声誉的一些典型表现包括对客户提供的高质量待遇、对媒体的开放和社区活动的广泛参与；不良声誉往往是由于忽视或滥用利益相关公众与组织之间的关系，忽视客户的意见，很少参与社区活动，不注意员工的安全，因此组织应尽量避免这些情况。声誉也可能是坏的或坏的。利益相关公众与组织之间的无目的相互作用产生了中性的声誉，或者组织只能保持利益相关的公共关系。在这两种行为中，组织没有对利益相关公众进行有效的工作。例如，虽然人们收到并支付了水力公司的账单，但他们对水力公司没有有目的的相互作用。稳定性的两种形式反映了其特征的两个不同层次。过去，危机的稳定性是具体的，因为它只集中在危机事件中，这对过去的危机有很大的影响大的影响。然而，重大的危机与组织关系的历史不同。重要性质的危机可以直接影响。它包含了由利益相关公众和组织关系历史组成的事件的各个方面。虽然没有太多的戏剧性，但声誉仍然丰富了人们对危机的认识。良好的声誉会给危机中的组织带来各种好处。首先，良好的声誉会产生光环效应"，即使在危机中，利益相关的公众也会以积极的方式理解组织。同时，利益相关的公众也会减少对组织的怀疑，也可能会减少组织的危机责任。其次，良好的声誉将使利益相关的公众和组织之间建立积极的信用。这种信用可以用来抵消危机，利益相关的公众会原谅危机，因为该组织在以前的危机中表现良好。第三，良好的声誉可以带来最初的可信度来源。可信度是接受者对传播者的态度。研究人员发现，可信度有两个特点：专业知识和可信度。前者是商业知识，后者是接受者的良好愿望或关怀。最初的可信度不同于衍生的可信度。它不是用语言告诉别人的。这两种可信度共同创造了最终的可信度，即超过了发言人的语言。可信度可以显著影响信息引起的态度变化程度。背景是最初可信度的一部分，因此，如果你在危机前有很强的声誉，组织发言人的信息在危机期间就会更加可信。危机的稳定性直接影响到组织危机责任的归因。危机越稳定，组织危机责任的归因就越强烈。声誉的稳定性会影响危机的负面后果。良好的声誉可以减少负面后果，而不良的声誉可以增加负面后果。归因理论帮助危机管理者预测利益相关公众对危机责任的归因。这些对组织危机责任的认识也与组织选择合适的危机反应有关。
