如何在媒体时代做好网络危机公关
如何在媒体时代做好网络危机公关
: 58“自媒体”的多样性和便捷性给企业危机公关带来了许多随机的环境因素。面对危机，公关企业需要及时发挥沟通和公关的作用，在第一时间正确应对。因为任何微妙的危机暴力都可能通过媒体放大产生根本性的负面影响。那么，如何在媒体时代发挥传播公关的作用，做好网络危机公关呢？首先，预防是解决危机最有效的方法。网络是公共信息传播的媒介，受众广泛，传播速度之快超乎我们的想象。很多危机发生时往往只在少数人之间传播，如果通过网络渠道发生，几分钟之内就会形成可怕的舆论漩涡。因此，昴宿星文化的传播认为，提前做好危机预警对于避免危机非常重要。对于企业来说，互联网时代预防危机最有效的方法就是塑造企业的口碑，树立企业的正面形象。第二，正视危机，第一时间应对。除了日常的危机预防，当危机发生时，我们应该直接面对危机，及时应对，速度是危机公关的第一标准。危机处理的速度影响着公关活动的成败。任何犹豫都会让企业进退两难，甚至让整个品牌遭受严重损失。因此，我们认为危机公关的速度越快越好，这影响了舆论传播的范围，也关系到企业遭受损失的大小。无论是余公然歧视女性的“女性灾难之国”，还是“碧桂园一系列坍塌事故”，都体现了速度优先的原则。第三，在组织内部形成完全一致的声音，用统一口径宣传政民政治。比如在联合利华的“立顿”暴力事件中，联合利华传播公关的方式就是通过互联网和媒体来表明态度，以坦诚的态度树立自己的形象。无论结果如何，联合利华的“负责任”旗帜都会留在媒体和消费者心中，这是再多的宣传也做不到的结果。而且这样做的好处是，在真相大白之前，可以避免后续的局面因为各方的猜测而失控。总之，传播公关不是用来粉饰太平或者争辩的，而是需要站在客观公正的立场上。只有这样才能赢得观众的信任，只有这样才能持续高效地对观众产生潜移默化、深远持久的影响。因此，互联网时代的危机公关需要在第一时间与消费者和媒体进行有效的对话，然后在此基础上采取互联网危机公关的解决方案。
