企业危机公关能力的三重境界
企业危机公关能力的三重境界
65一言兴邦，一言丧邦，这句话非常适合企业危机公关。在互联网时代，每个人都是媒体，每个人都可以发声。这是时代的进步，也是对企业危机公关能力的更高要求。当公司遇到舆论危机时，任何企业的声音都会在互联网上呈指数级放大和传播，危机的速度是可以控制的。危机公关已成为企业必须面对和提高的能力。危机公关能力可分为几个层次。企业如何提高危机公关能力？从近年来企业危机公关的成功案例和失败案例来看，企业危机公关能力存在较大差距。根据作者的总结，大致可以分为三个层次：第一层次：天作恶，犹可违，自作恶，不可活。成功的危机公关有自己的特点，但失败的危机公关也有同样的不幸。这种不幸的典型代表是死亡的道歉信。总之，死亡信大概有这些特点：1），天作恶，犹可违，自作恶，自作恶，自作恶，自作恶，自作恶，自作恶，不可活。成功的危机公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公但大多数时候，我们都是对的！看看我们以前的赞扬。一个小问题抹去了一切。公平吗？这些现象在相当多的企业的道歉信中非常普遍，这些抱怨根本无法隐藏在道歉信中。让消费者感受最深的不是企业的道歉，而是委屈，仿佛他们是受害者。这样做的企业往往只有一个结果：引发新一轮的公关危机2.0。正如业内人士所说，每年3.15晚会本质上是危机公关层面的产品和服务。第二：人不是圣人，谁能错过呢？过去可以改变，好。在互联网时代，危机公关往往是真正危机的开始。真诚是化危机为机遇的唯一途径，不承担责任也是化危机为危机的唯一途径。因此，企业首先要做的就是以真诚的态度应对危机。非植被的人可以是无情的。只要他们表现出真诚的态度，消费者仍然愿意给企业一个重生的机会。以2017年8月海底捞危机公关事件为例。海底捞事件后的道歉信没有借口。经调查，问题属实，公司决定采取以下措施。然后说如何改变，结束。充满诚意。这封道歉信得到了无数的积极回应，即使是消费者的赞扬也突然扭转了局面。早上，海底捞倒下了；下午，海底捞反击。这是对海底捞教科书危机公共关系的评价，也是将危机转化为机会的典型例子。有些人还将海底捞的危机公共关系反应总结为三个词：我背诵了这个锅，我纠正了这个错误，我支持员工。这完全不同于大多数品牌在危机公共关系中为了面子或让临时的锅而否认的常规，也赢得了消费者的认可。与此同时，因客人用毛巾擦厕所事件而引发危机的四季酒店因公共关系不当而被消费者缓刑。第三：它是正确的，不允许；它是错误的，尽管它是错误的。虽然我非常喜欢海底捞的危机公共关系态度，但我不得不承认，我需要趁热打铁。海底捞事件爆发后，一位细心的记者访问了海底捞的官方网站，发现海底捞实际上每个月都会进行自检。很难说海底捞不重视食品安全，这也是消费者选择的根本原因，但在消极消息发酵成零负面状态之前，不用。作者应该说，任何企业都有自己的根本原因。首先，这是零负面消息都有自己的问题。企业应该有危机感。你不能停留在追求企业利润的单一经济账户上。你应该学会计算大账户和总账户。其次，我们应该在机制上建立措施。一是常设机构评估企业经营质量，建立质量管理体系。二是应急机制，定期或不定期制定公共关系危机计划。三是建立舆论监督机制。企业要有自己的舆论监督机制，第一时间发现危机，引导舆论，努力把危险化解在萌芽状态。
