谈谈如何应对网络危机
谈谈如何应对网络危机
： 66网络危机公共关系是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公共关系。在搜索企业相关人员、产品和服务时，尽量避免负面信息。今天，互联网上的信息传播可以被描述为裂变。一旦发生了什么事，1.37亿网友不会坐着看热闹。像优衣库事件，像魏则西事件，被背后的驱动力和网友推到了风口浪尖。墙倒人推，古人老老实实不欺负我。企业应该关注互联网上的负面信息。然而，许多企业仍然不知道如何处理。所以今天，晶信公关将讨论如何应对网络危机。第一步:封锁信息来源。互联网上的信息不是凭空而来的。每一条信息背后都必须有人操纵它。因此，处理负面信息最根本的方法是从源头入手，先找到信息发布者，封锁信息来源，再考虑善后。否则，无论你做多少公关工作，都可能是徒劳的。删除一条信息很麻烦，成本也很高(通常超过1000元)，但很容易创建一条信息，一个人一天就能轻松创建几十条信息。因此，如果源头不能被阻断，新的负面信息就会像洪水一样涌入网络。比如过去，一些关于企业的负面信息(通常是1000多元)，相当一部分是由合同、经济和其他矛盾引起的。事实上，只要我们直接找到源头并解决矛盾，这些信息就很容易解决。如果源头问题没有得到解决，而是直接或消极的抑制，它就会加剧矛盾，把小事变成大事。这是一个真实的案例。由于不履行合同义务，拒绝接受客户合理的售后服务要求，客户将在互联网上曝光结果，负面信息满天飞。在找到这些信息后，我到处找人来帮助删除这些帖子。因此，我花了很多时间和精力，也花了很多钱。负面信息不仅没有消失，而且数量也在稳步增加。后来，在我们的建议下，我们主动联系客户，与客户真诚沟通，并想出了一个让客户满意的解决方案。问题和矛盾解决后，客户也主动删除了发布的信息。第二步：积极澄清。当然，并非所有的负面信息都能从根本上解决。例如，我们可以面地面对待一些无中生有或无中生有的信息，即使在发展的早期阶段，也会从事实中得到很多意想不到的好处理。例如果它不仅会得到积极的，而且会消除。有持续的负面信息，这些负面信息中有相当一部分是由他们自己制作的。俗话说，好消息不出去，坏消息传播得很快，这些负面信息不仅没有引起危机，而且引起了人们的注意，迅速提高了品牌知名度和影响力。在澄清和解释时，我们应该注意三个真诚的原则，即诚实、真诚和真诚。言行诚实，勇于承担责任，公平恢复事件真相；真诚，不要过于公式化或官僚主义；解释事件或提出解决方案；在处理过程中向公众、媒体和相关方道歉是正确的。不要争论谁对谁错。事实上，对公众来说，谁对谁错并不一定很重要。我们关注的是企业的态度，所以企业不能选择对抗，态度比对错更重要。积极的澄清也需要及时：例如，北京和酒店的女性在60小时后举行了新闻发布会，记者等待了近5个小时，所以企业不能选择对抗，态度比对错更重要。积极的澄清也需要及时：例如，备受社会关注的北京和酒店的女性遭遇袭击，酒店在新闻发布会后等待了近5个小时，记者等待了近5个小时的新闻发布会，记者等待了近5个小时，进一个小时，进一步激发言人看到了社会的热烈的舆论，进一步引起了社会的热烈的不必要，进一步引起了自己的不必要的不满意晶信公关微博还分享了一份有趣的网络危机公关文案。您可以看到：第三步：删除负面信息。只能删除一些无法解决的矛盾和信息。例如，竞争对手恶意攻击，故意编造虚假内容。这些信息不能通过前两步处理，只能删除。但这不是一个好主意。如果你能使用它，你就不必使用它。删除负面信息有两种主要方式：一种是联系负面信息平台删除；另一种是委托第三方机构帮助删除。首先，联系网站删除负面信息时需要注意的事项。对网络危机公关存在误解。许多人认为，如果你想删除负面信息，你必须执行潜规则，但事实并非如此。如果信息平台是一个未知的网站，特别是论坛、社区等Web 2.0通过咨询很容易删除该平台。只要找到相关管理人员，然后礼貌地解释情况和原因，并将相关资格发送给另一方（如营业执照等），另一方通常会帮助删除它们。注意这两个关键词：礼貌 礼貌，这是删除负面信息时最重要和核心的成功秘密。你可能会觉得强调这四个词是不可思议的，因为小学生理解礼貌地寻求帮助的真相。但恰恰相反，当许多人联系相关网站人员时，他们会首先批评和责骂对方，强烈要求对方删除信息，甚至威胁对方要求对方删除信息。这是解决问题的态度吗？以这种态度处理问题，我相信每个人都可以用脚趾想象后果。许多学生这样处理，因为他们的理解存在误解。他们认为对方的网站发布了对自己不利的负面信息，侵犯了自己的利益。他们应该对后果负责，并有义务删除这些信息。无论是否有义务，即使对方真的违法，也没有必要以这种态度处理。如果你真的遵循法律程序，我不知道需要多长时间。至关重要的是，在此期间，我不知道将传播多少负面信息。通常负面信息不仅会出现在一个网站上，所以我们想一个接一个地起诉吗？如何转载到海外网站？删除帖子业务如此受欢迎的原因与企业相关人员不知道如何正确处理负面信息密切相关。当然，当然，当我们可以帮助我们删除所有的信息。当然，也可以帮助我们自己处理。一定要注意一个问题，那就是不要到处打听。因为无论找到多少组织，最终查询信息都必须反馈给信息平台。例如，如果您想删除网站A在最后一篇文章中，当你要求报价时，你必须经常去网站A人们要求报价。一旦更多的人要求一条信息，删除它的成本可能会增加。此外，当你要求价格但不与他们合作时，它可能会帮助你传播负面信息。第四步：抑制负面信息。当前三步信息无法处理，负面信息过多，影响过大时，最终的方法是抑制负面信息。简单地说，当其他人通过一些技术手段在搜索引擎中搜索相关关键字时，搜索结果页面不会出现负面信息（通常前三页不会出现）。虽然这种方法不能一劳永逸，但至少可以减少负面影响。这种方法听起来很深刻，但实际操作并不复杂，即SEM该方法的具体应用。其核心策略是通过在一些高权重的第三方网站上发布大量包含关键字的积极信息来抑制消极信息。当用户在搜索引擎中搜索时，由于竞争对手的恶意攻击，会有大量的负面信息。在这种情况下，你只能选择抑制：首先，选择一些高权重的网站，如分类信息网站、大型论坛等，然后写下包含关键字的正面信息，并在这些网站上发布大量信息。当搜索引擎包含正面信息时，它可能会取代原始的负面内容。但孟奇提醒：在实际操作中，选择比负面信息网站权重更高的平台发布，效果会更加明显。并选择更多的平台发布，然后监控发布后的实际效果。通过比较数据，选择最有效的平台，然后每天发布大量，直到负面信息被抑制。因为这种方法有一定的技术内容，如果企业不能自己经营，只能由第三方机构进行。在寻找第三方机构时，注意事项和第三步提到的一样，也就是说，不要到处询问；否则，负面信息很可能会飞到天空，有太多的压制。事实上述四个步骤，如果企业不能发布负面信息，也就是说，通常没有相应的预算。它使用了大量的水力。只要你发现负面信息，你就会直接冲上去争论、责骂或散布谣言。只有一个目的：作者说错了什么来迷惑观众。
