危机应急计划中的媒体关系管理

       危机应急计划中的媒体关系管理

       127应对危机时不可避免的媒体报道，每个企业都应该有一个团队和计划来处理媒体事务。在一个平静的8月星期五下午4点，所有的高级管理人员要么出差，要么去度假，因为这是一个周末，办公室看起来有点空。突然，汽车发动机的轰鸣声打破了平静，一群电视台工作人员出现在门口。然后，卫星广播设备像蘑菇一样站在门前的草坪上，记者们冲进大堂，许多麦克风像长矛一样伸向那些令人震惊的员工。一场事故发生在企业里，记者们来寻找新闻。所有的企业都应该为这样的噩梦事件做好充分的准备。危机可能是管道爆裂，也可能是导致网站瘫痪的黑客攻击。无论发生什么，媒体都渴望得到相关的答复。然而，如果媒体得到了错误的信息，企业将会遭受不可避免的损失。为了成立一个专门的危机管理团队，企业必须有效地成立一个专门的危机管理团队来应对媒体。这个小组也可以在应对媒体方面发挥独特的作用。汤姆，纽约凯旋公关公司危机管理部高级副总裁-巴里特说：理想的危机管理小组应包括企业安全和沟通部门的主管，以及法律事务、人力资源、企业经营等重要部门的代表。建立危机管理小组可以使企业在危机前做好准备，一旦危机发生，他们就可以聚在一起工作。凯旋公关公司副总裁克里斯-纳尔逊指出，我们经常遇到这样的情况，当我们帮助企业处理危机时，这些内部人员还没有见面。小组内部的合作在解决危机和应对媒体方面发挥着至关重要的作用。例如，企业的发言人经常遇到一些只有专家才能回答的技术问题。卢卡斯泽威斯基集团总裁詹姆斯也是一名应对紧急情况的专家-卢卡斯泽威斯基就谈到，“我还很少遇到能够回答记者提出的所有问题的发言人建在与媒体的交流过程中，需要那些能够具体解释相关问题的来自其他部门的人员的紧密配合，以便向媒体和公众提供有价值的信息。企业的安全部门在这种传播沟通过程中能够发挥重要的作用，美国施乐公司前安全总监布赖恩-霍尔斯坦指出，企业安全部门的重要任务之一是为企业沟通部门提供准确、有证据的事实。为了使危机管理小组的工作有效，必须制定包括应对媒体程序在内的危机应急计划，危机管理小组应在该计划的指导下开展相关工作。卢卡斯泽威斯基指出，制定完善的应急计划必须遵循以下步骤：确定政策。虽然企业无法预测危机何时何地会发生，但企业可以协调和统一对危机可能发生的反应，并在危机发生前制定详细的计划。对于媒体关系，危机应对计划应包括：授权谁担任企业发言人、记者招待会在哪里举行一次、接受媒体记者访问、如何控制媒体报道、如何控制媒体试图闯入事故现场的行为、如何根据相关法律规定披露相应信息等。位于加利福尼亚ADB尤金，金融保险公司安全和危机管理副总裁-塔克建议提前向媒体提供包括企业背景信息在内的新闻包，这可以让记者在新闻发言人到来之前有所作为，特别是在伤亡事故中，这也可以避免记者询问受害者的相关信息。制定沟通人员名单。企业应指定一名专门负责与媒体沟通的人员，通常是公共关系专员，并安排一些媒体记者直接与企业高级管理人员沟通。因此，危机管理计划的媒体沟通计划也应制定一些适合与媒体直接接触的企业高级管理人员名单。卢卡斯泽威斯基指出，一般来说，企业的首席执行官不需要直接面对媒体来回答问题。但是，如果危机影响全国，涉及人员伤亡，为了向公众展示企业认真对待的立场，企业高级管理人员的公开声明变得至关重要。纳尔逊指出，企业应让所有相关人员知道哪些人员有权向媒体公开发表正式意见。他还建议危机处理小组应与相关部门密切预测危机可能的日常运行情况。想象一下，企业应积极预测危机计划。-例如，天然气企业应为输气管道可能引起的火灾做好准备，并演练应对媒体的策略。企业还应为可能的网络黑客攻击公司网站做好充分准备。作为必须面对的情况，这些预期的危机可以帮助企业积极演练，形成最充分的准备，这对企业完善应对媒体的策略非常重要。危机发生时，媒体记者会集中精力问一些基本问题，比如发生了什么，企业采取了什么措施等。这些问题的答案可以提前准备好。据卢卡斯泽威斯基介绍，现实情况确实如此。提前确认可能发生的危机，如火灾和爆炸，可以让企业管理者充分解释事故的原因和后果。危机练习。制定应对危机的计划很重要，但更重要的是，按照计划中的程序进行有针对性的模拟演练是使危机管理发挥应有作用的唯一途径。实际的危机练习应该包括模拟来自媒体的电话询问，因此，根据大多数从事过的公关人员的电话询问，找到一个从事过危机管理的人员更有效的报道。这可以让企业高级管理人员看到企业信息是如何在实际媒体中呈现给公众的。这次演习的结果可以帮助企业在危机中更好地完善应对媒体的策略。