如何在危机公关中使用非语言符号？
如何在危机公关中使用非语言符号？
19美国学者雷蒙德.经过多年的研究，斯发现对信息理解的判断和依据取决于三个因素，7%来自对方说的话，38%来自对方说的声音和语调。此外，55%来自对方的外表和肢体语言，这是著名的7/38/55定律。由此可见，非语言符号在信息传递中起着更重要的作用，尤其是电视、广播等可视化、可听化的媒体载体。非语言符号在危机公关中的应用直接影响传播效果。(1)副语言的使用，又称类语言，是一种特殊的语音现象。在公关交流中，副语言主要是指伴随有声语言的特殊语音现象，通常有语调、停顿和速度。语调主要分为三种形式:升调、降调和平调。升调一般用于表达问题、反问题、惊喜、呼唤、呼唤和命令的句子。因此，在危机公关的语言中，降调一般用于表达感叹、请求和理解的句子。用于客观地陈述情况和解释问题。停顿具有调节呼吸、显示语气、突出关键点的功能，与语义表达密切相关。适当的停顿可以增强语言的表达能力，也可以吸引公众的注意和思考。其中，情绪停顿应适当应用于危机公共关系。适当的情绪停顿会引起大家的同情和理解。重音在正确表达思想内容、真实表达情感、增强语言节奏感、提高语言表达能力方面具有重要价值。然而，在使用重音时，我们应该避免情绪激动。一些陷入危机的企业家或企业发言人的言行失控往往导致新闻发布会中断（2）姿势语言的使用，也称为人体语言、动作语言、情境语言等.用表情、动作和姿势传递信息和思想，可以用有声语言传递信息，也可以代替有声语言。姿势语言包括表情语言（眼睛、微笑）、手势语言和姿势语言。在危机的公共关系和沟通中，如果没有表情，嘴角下垂或眉毛锁定，很容易产生不愉快的沟通；如果食物指向他人，很容易引起心理不适和厌恶；在沟通中，如抬头、坐在座位上或斜眼睛、双腿，常常给人傲慢无礼、不尊重的感觉。(3)2018年3月17日使用仪态语言.《纽约时报》和《英国卫报》共同发布了深入报道Facebook上超过5000万用户信息数据被一家名为“剑桥分析M（CambridgeAnalytica）公司泄露。报告称，数千万Facebook在用户不知情的情况下，用户信息被政治数据公司剑桥分析#39;#39;为了帮助特朗普团队在2016年选择美国总统，准确地向这些用户投放广告内容。Facebook两年前，当事件发生时，该信息没有及时披露。危机发生后，Facebook很快引起网友吐槽.媒体、监管机构等各行各业也纷纷谴责。4月10日下午2:30左右，美国参议院44名议员针对Facebook用户数据被CambridgeAnalytica非法使用信息泄露事件Facebook创始人及CEO马克·扎克伯格举行了5个小时的联合听证会。扎克伯格的听证会着装和日常着装是一种沉默的语言，它能在很大程度上反映一个人的综合素质、修养和信任。在企业危机的关键时刻，仪态语言的变化也反映了企业对危机的重视。马克·扎克伯格在听证会上的表现出乎意料。他改变了很长一段时间Tt恤和牛仔裤的公众形象被西装所取代。这套衣服也被媒体戏称为道歉和假装是不同于日常行为的变化。这也显示了扎克伯格对企业危机的注，也反映了他的低调和谦逊。
