公共危机信息管理遵循的原则、程序和方法
公共危机信息管理遵循的原则、程序和方法
75公共危机信息管理应遵循三个总体原则。一是信息披露。二是多渠道验证。第三，及时畅通。其主要程序或链接如图所示。图公共危机信息处理程序（1）信息收集。信息收集是指通过各种方式获取危机处理所需的信息。信息收集是使用信息的第一步和关键步骤。信息收集的质量直接关系到整个危机信息管理的质量。①信息收集原则。一是准确性。本原则要求收集的信息必须由真实对象或环境产生，信息源必须可靠，收集的信息能够反映真实情况、特征和趋势。二是全面性。本原则要求收集的信息广泛、全面、完整。第三，及时性。信息的利用价值取决于信息能否及时提供，以确保第一次响应。②信息收集方法。一是调查方法，包括一般调查、抽样调查、典型调查等。二是观察方法，包括观察人的行为和客观事物（事务）。通过深入现场、应急工作、现场抽样、现场观察和准确记录（包括测绘、录音、摄影、照片、记录等）。第三，采访方法，通过媒体访问相关人员，获取第一手信息。第四，实验方法，通过实验过程获取其他手段难以获得的信息或结论。第五，文献检索是从大量的文献（书籍、报纸、杂志等）中搜索所需的信息。文献检索分为手动检索和计算机检索。第六，网络信息和收集主要通过计算机网络发布、传输和存储各种信息。整个过程应通过四个步骤进行网络信息搜索、集成、保存和服务。（2）信息存储。①信息存储的原则。一是安全，确保存储手段、工具、设备和区域位置的安全。二是持久性，确保存储时间长，符合国家有关档案资料管理期限的规定。②信息存储方法。主要通过电子和纸张存储。(3)信息分析。①信息分析的原则。主要是保证科学性、相关性、聚合性和应用性。科学性是符合危机事件和危机管理的内在规律。相关性是关注各种信息之间的差异。聚合性是关注类似同质信息的总结。应用是提取有价值、易于阅读和易于使用的信息。②信息分析的主要步骤。首先是信息处理。主要是对收集到的信息进行分类、提炼、删除、去伪存真、去粗取精、从表到内、从此到彼此的处理过程。这个过程会增加信息的价值。只有在适当处理信息的基础上，只有这样，我们才能产生新的有效的信息或知识来指导决策。二是信息处理。它主要是为了改变信息数据的某些目的，并将其转换为可以识别和使用的政策文本、数字、表格、图形等。再次是信息集成。主要是将各种分散的一手或二手信息数据整理成各种具有共同主题的知识内容，以便发布和传输，或由危机管理部门决定。③信息分析的方法。包括定性分析、定最分析、聚类分析、趋势分析，关联分析、差异分析，等等。需要配合计算软件和数据库进行。(4)信息传递。信息传递也即发布过程。一是可以发布给政府部门，提供危机决策参考。二是发布给社会公众，让其知情。①信息传递的原则。信息传递应快速、安全、权威、开放。②信息传输的方法。经危机经理批准，可以采用法律许可的各种形式。包括电视、电话、广播、网络、报纸、杂志、公告、简报、移动平台等人工传播形式。（5）信息的再开发和利用。主要是根据危机管理的需要，对存储或传输的信息进行再挖掘、再处理和改进。应掌握的基本原则是使信息具有资源价值，实现信息资源的保存和增值。（6）信息反馈。危机信息反馈贯穿于危机管理的整个过程，是判断危机是否缓解和解决危机的重要措施。信息反馈能有效影响社会环境对象和社会环境对象，进行政策纠正和跟踪决策，确保应急政策的全面有效实施。
