被忽视的危机海恩法则

　　被忽视的危机海恩法则

　　: 59任何一次地震来临之前，总会有一些小的征兆岀现；每一次飓风来临之前，总会有一些风吹草动提醒我们危险就要来临。这些征兆与动静从灾难事件的理论角度来看则被定义为海恩法则。虽然企业危机的爆发具有不确定性、难以估量性，但从企业的运营整体去考量，任何一次危机的爆发都自有其根源，在企业危机爆发的背后，我们都可以找到危机萌芽的种种蛛丝马迹——这种分析方法被称为海恩法则分析法。回顾近五年来典型的企业危机事件，我们可以清晰地看到在每一次企业重大危机爆发之前，都有无数的征兆发生，但管理者却视若无睹或反应迟缓:富士康员工屡屡跳楼、惠普数以千计的消费者投诉、肯德基声势浩大的网络抗议等，都预示着企业重大危机事件可能处于爆发的边缘。建立全面的危机监测体系，及时识别有损企业品牌声誉、消费者信任的危机信号，遵循海恩法则分析的路径，将危机扼杀在萌芽状态，这对于每一个企业来说都是至关重要的。危机对于任何一个企业来说都是重大的考验。面对危机的压力，每一个企业管理者都面临风险的决策，决策得当可以控制危机之火的蔓延，决策失误可能给企业带来严重的后果。当危机来临之时，如何把握正确的危机处理原则，冷静分析形势，权衡各方利益，从而在复杂的利益与情感的博弈中作出最正确的决断，这正是一种在危机四伏的时代中，每一个企业管理者都必须培养的重要管理能力。