如何应对掠夺性危机

       如何处理掠夺性危机

       134危机爆发的原因是有些人有怨恨。这种危机有时是不可预测的，比如私人文件被泄露到报纸行业。其他危机会给你足够的时间来警告你。例如，如果与工人的谈判失败，罢工就会到来；你的产品会导致癌症；你雇佣员工的方法违反了法律。在所有这些例子中，一定有人对你的公司有意见。如果流星危机可能会引起同情，那么掠夺性危机很快就会影响公众对你的公司的看法，他们会对你的公司产生怀疑和不信任。嘉得士石油公司曾经经历过掠夺性危机。这是因为有人记录了公司内部的种族歧视对话，并向公众公布了它。嘉得士公司立即在公司网站上发布了许多公告。公告的内容并不重要，重要的是这些公告的存在。这些公告的出现表明，该公司试图为公众提供答案，并在197年内塑造了一个积极的联合运输公司形象。此外，该公司几乎随时都不怕指控。联合包装运输服务公司也使用该公司的网站来处理危机。该公司的网站上有一个非常突出的链接，包括罢工进展的最新消息，以及其他货物和信件的快递方法。在运输工人的兄弟会罢工后，飞行员的罢工威胁紧随其后。网站上相同的链接继续提供关于罢工谈判过程的信息。虽然律师可能会建议公司管理层在这场掠夺性危机中谨慎，但在互联网上的沉默不是黄金，而是危险。信息，就像空间一样，害怕真空状态。如果你的公司不提供正式和准确的信息，公众将主动使用搜索引擎来找到来自第二或第三层的信息来源，这些非正式的信息来源将在任何时候出现。此外，在线危机肯定会吸引其他媒体的注意。许多公司，甚至一些拥有世界级公关部门的大公司，直到在线讨论小组的讨论被传统媒体报道后才知道。在英特尔公司的讨论小组的噪音和监控之后。该公司才意识到这个问题）。在一个掠夺式危机里，流星式危机里的危机传播管理要点仍然适用：*介绍并保持一个积极和准确的公司形象。诚实，如实地提供你所知道的信息。与其他公众分享你已经发布的信息，比如嘉德斯公司与其在线公众分享它最初专门为员工提供的信息。强调你正在采取什么步骤来处理这些问题（尽管你的法律专家不允许你承认你犯了错误）。为你公司可能负责任的受害者提供其他帮助他们的信息。例如，如果罢工使贵公司无法正常运营，则应在线介绍能够满足您客户需求的行业竞争对手。*提供及时、准确、最新的信息。您计划何时解决当前问题*危机后你想采取什么行动？*向公众提供时间表、公司新闻报告等按时间顺序排列的信息内容，让公众及时了解公司的努力。确保更新，并注明最后一次修改的时间和日期。*与媒体和其他公众群体保持畅通的交流。保证媒体记者知道可以通过电子邮件和传统通讯方式跟你保持联系。通知新闻界你公司的媒介关系网站可以回答他们大部分的疑问，这个媒体关系网站在危机时期经常更新。让贵公司的主要经理在网上写演讲，并在网站上发布公司的任何公开采访和新闻发布会。*收集和监控媒体传播的各种关于这场危机的内容，以便尽快获取和纠正不准确的信息。监控反对意见，看看对方在说什么对于开展有效的在线危机合作活动至关重要。事实上，这是你制定策略来处理来自讨论小组或反对者网站的指控、谣言和不准确信息的唯一方法。*维护投资者、员工、客户、政府和社区的支持。在贵公司的网站上建立链接，并连接到其他支持贵公司立场的网站。让贵公司的每一位重要公众成员都知道，贵公司的网站是获取准确及时信息的最佳场所。