如何评价联想的危机公关策略？
如何评价联想的危机公关策略？
去年，联想官方账号上发布了两篇文章，一篇是《联想没有996》，另一篇是五四推文《保持思考，青春不老》。评论中出现了大量网友恶意评论和辱骂，但联想公关人员并没有忽视，而是选择了硬刚。(放几波联想在评论中的反击，让我们感受一下。) 1 -联想是一家美国企业，当然没有996。-遵守中华人民共和国劳动法是美国企业吗？现在每个人都怎么了？ 2 -是的，毕竟美帝良心企业！ -你知道劳动节和8小时工作制是怎么来的吗？被洗脑到这个程度真的很难过！ 3 -我听说你的总部在美国？求科普。-北京海淀后厂村，我们一直想收回传说中国的纽约总部。如果我们发现了，记得告诉我地址，把它卖给你一半！ 4-去年，我问为什么美国士兵和家人可以买联想，而中国士兵和戴尔惠普在美国没有折扣。我们听说联想的官方博士兵都是高收入医院。泛政治化的解释毫无意义。我们将推动联想对中国军人和军人家庭打折，你将推动中国军人成为高收入人群，共同努力，来吧！ 5 -联想，我最鄙视你的是你卖中国消费者贵你也想狡辩，你给美国好，给中国贵，消费者不是傻瓜！-PC市场是一个完全竞争的市场。我们不是美国皇帝的良心，惠普也不是社会主义者。当消费者购买时，他们会货比三家。我们不会疯狂地放弃市场，惠普戴尔也不会疯狂地看着我们胡说八道。请用常识思考。不仅评论态度如此僵硬，文章内容也是如此。联想的黑色材料被官方总结，证据被逐一驳斥和解释。最后，它抛出了主题：保持思考，年轻人不老，旨在鼓励人们培养独立思考的能力，不相信谣言，不散布谣言，保持理性，避免遵循趋势。本公关文章内容简短有力，不拖延胡说八道，不拐弯抹角，直奔主题，思路鲜明，集中解决了联想一直被黑色材料困扰的问题。虽然市场反馈会被推迟，但品牌态度已经很好地传达出来：积极拯救品牌形象势在必行！ 与以往受到批评的联想公关不同联想公共关系不再是业余水平，升级为顶级玩家，其公共关系策略作者总结如下： 1，态度 不同于其他品牌公共关系面对负面舆论只有一封冷律师信警告，联想做更多，估计也在5G投票门吸取了血泪教训，了解了良好的公共关系对品牌的重要性。公共关系，无论是文本还是评论回复，都敢于面对所有的黑色材料、诽谤、虐待、谣言，并逐一反击，用强硬而幽默的语言，表现出态度，但也让读者欣然接受。2、信心 联想公共关系词慷慨有力，基于客观事实，表现出足够的信心和信心，掌握反击，陈述事实，有点克制，不要激怒读者，获得读者的理解和心理站，如评论说联想值得成为世界500强企业，勇气，甚至别人这么黑，联想加油！ 3，坚定的立场 对于大多数消费者误解的皇帝企业，联想一直坚定地展示自己的民族倾向，并有明智的语言来解决误解，展示品牌思想，但也传达了一个概念，联想！联想是一家民族企业，不能容忍诽谤，联想不是软柿子，没有必要遵循黑人的趋势。4、双向沟通 在评论中，联想积极回答公众对品牌的任何问题、误解、批评，联想坚持改变，鼓励，当然，如果是故意黑，那么我就不礼貌，澄清公众对品牌认知的误解，吸收公众对品牌的建议，良好的双向沟通也使联想在公关战中占据了有利地位。看到联想今天的公共关系发生了变化，一些粉丝直截了当地说：联想终于站出来为自己说话了。在评论中，我们可以清楚地看到，评论回复的拇指数量是诽谤评论的十倍，这也反映了侧面，至少，在读者的心理上，它在很大程度上倾向于站在联想一边。成功得到了消费者的理解和支持，所以，这当然是一个成功的危机公共关系。公共关系的策略有很多，但所有的方式，作者认为这种态度，有的态度，有的态度，有的态度，有的态度，有的态度，有信心理的态度，有说服力的公共关系的原因是在于沟通。即使不是基于客观事实，公众也会受到所谓的势头的影响。在证据被推翻之前，观众将站在品牌方面。在公共关系活动中，我们应该注意两个方面：公众的情感心理和市场的准确反馈。态度、立场、信心和沟通可以通过适当的心理攻击和防御引起消费者的共鸣反馈。第二，真正为这个品牌说话。而不是选择不作为、沉默或隐藏。良好的公共关系是双向沟通，无知的消极处理，不主动解决消极危机当然是不可取的。通过消息源的可信度，深入摧毁各种谣言，让品牌摆脱无尽的唾液战争，及时扭转品牌形象。第三，消费者需要被尖锐而强硬的语言教育。消费者没有好坏之分，品牌会有忠诚的粉丝，自然会有黑粉丝，这是正常现象，但黑粉的存在并不意味着所有的缺点，有时品牌需要消极的声誉，通过消费者需要被尖锐而强硬的语言语言教育。因此，联想将在2008年上半年挑选一些黑粉丝的道德制高点，这是正常现象，但黑粉丝的存在黑粉丝的存在并不意味着所有坏的存在。G投票事件中的公关行为及其失败，对形势认知的错误预测和挽救措施一团糟，使品牌陷入舆论危机。然而，联想的公关运作终于让联想粉丝看到了希望的曙光，见证了形势的改善。但与此同时，尽管公关恢复了许多品牌声誉，但联想必须面对的一个问题是：联想品牌的公关工作还有很长的路要走。毕竟，市场对品牌的认知最终是一个循环的过程。有这么多负面舆论积压，联想需要规划和实施。公共关系是一项必须坚持的工作。如果你想彻底消除品牌的负面评论，消除负面声音，你必须长期努力工作。在品牌资产的积累中，联想目前的公共关系是一个好兆头。坚持态度的公共关系可能是一种可持续的方式。当然，态度公共关系战略的前提是必须尊重客观事实，正确认识形势环境，以引导最终的公众舆论趋势，否则将是一个负面悲剧。例如，去年，一位著名女作家在微博上发表了一篇关于6145元的文章，指控京东的价值。.6美元的腰枕。面对漫长的谈判和确凿的证据，商家仍然不承认销售假货，但以发送错误的商品为由，勉强接受退货退款。鉴于此事，京东的公共关系也非常态度，选择否认和硬：坚持商家只发送错误的商品，同时京东数据背景抹去文章指出作者的朋友和商家的信息对话，商家欺骗的部分，以及商家的虚假广告信息。记者刘刘是一位有影响力的作家和编剧。早在2015年，他就在微博上发布了类似的事件，这很有影响力。当时，这篇文章也得到了王思聪的转发支持。.随着15届晚会的临近，京东公关以冷酷而强硬的态度处理，否认了66篇文章的内容，并将追究法律责任，使事件引起更广泛的传播。最后，京东集团CMO徐磊声称，在京东集团的所有管理层都对此事进行了全面的反思和自我批评后，他得出结论：我们的客户服务处理方法和外部声明真的非常不合适，并表示要负责到底，真诚的道歉。基于客观事实，我们可以打一场好的公关战斗，否则，无论公关策略有多好，最好诚实地向公众道歉，进行整改。公共关系的目的是让公众说你的品牌好，态度公关代表个性化、战略化、品牌认知度高的品牌，更容易在市场上讨喜，俘获大众的心。
