制订销售目标是任何一个商业性实体都必须要做的事
营销效果会很快见效。可以说,二维码线下推广活动是微商积累资源、快速起步的理想选择。
2.3 促成微成交的六大技巧
如果你的朋友圈今天来了 100 个人,有 80 个人咨询,但最终只有几个人购买。这说明除了产品本身有问题以外,你的微商销售技巧和话术更是有待提高。
然而微商无论是做宣传还是收“米”,基本上都在线上完成。客户只能通过屏幕“看”到产品,不能摸、听、闻、尝,在眼耳口鼻舌身中,只有眼睛可以用。因此,对微商来说,消费者购买的前提就是阅读,一切营销都建立在写作的基础上。如果你发的软文、推送的消息没有任何特色,很快就会淹没在千千万万条信息中;如果你发送的图片、制作的视频比别人都要好,那你就会成为这些信息中的佼佼者,客户会被你的内容吸引,你的产品何愁卖不出去。本节将向大家介绍几种用内容促进成交的技巧。
2.3.1 制订微营销的销售目标
盲目做微商,必然会吃亏。因此,微商小白在做微商之前,首先应制订好销售目标。
制订销售目标是任何一个商业性实体都必须要做的事,而且要针对不同的时期、地区设置相应的销售任务指标。销售目标按时间可分为以下(图2-14)三种。
图2-14 销售目标划分
做微商,制订切实可行的销售目标自然也是必不可少的。有了销售目标,不仅能督促你快速前进,而且还能给自己增加销售动力。
2.3.2 制订微营销的行动计划
微商营销行动计划有三大步骤:抓潜、成交、追销,如图2-16所示。
图2-15 微商营销行动计划三大步骤
1.抓潜
所谓“抓潜”就是寻找其他地方的潜在客户,这个过程是为成交做铺垫的,也是成功的基础。为了尽快找到潜在客户,你可以去别人的“鱼塘”去“抓”,因为你所想要的每一个客户,都已经是别人的客户了。
每个客户都有很多需求,为了满足自己的需求,他们会购买一些产品和服务,当他们所购买的产品或服务与你的产品足够相似时,就表明这个“鱼塘”里的“鱼”有很高比例是你想要的,即你的潜在客户,这就是所谓的“鱼塘理论”。
很多微商喜欢到大海里去钓鱼,殊不知这样不仅辛苦,成功率也低,有时只有千分之一,甚至更低。所以我建议你到别人的“鱼塘”里抓想要的“鱼”,前提是要与鱼塘主建立互利共赢的模式,让鱼塘主心甘情愿地把他的“鱼”推荐给你。这样你借了他的信誉,成交率就能轻易地提高10倍、20倍,甚至更高。所以,微商营销是从别人的“鱼塘”开始的。
不过,为了提高“抓潜”的后续力量,你要尽可能地搜集到这些潜在客户的信息,比如对方的姓名、邮件地址、电话号码、家庭住址等。你获得的客户信息越多,潜在客户的质量就越高,后续成交的可能性也就越大。如果没有抓住客户的名单或者是姓名、电话号码等信息,这样的“抓潜”是没有用的。
总之,不管是多么厉害的成交高手,即使你本来可以成交相当大的比例,如果没有“抓潜”这一环节,客户流失率能达到50%,甚至更多。所以你在“抓潜”时要尽可能抓住这些客户的名单详情,这才是微商成交中最重要的环节。
2.成交
当你通过“抓潜”环节建立一个专属于自己的客户资料数据库后,就可以利用网络营销成交策略促成成交。下面介绍几种成交策略,内容如下所示。
(1)塑造产品或服务的价值
微商一定要做好定位,你是你所推销产品的专家,而消费者不是。而你让消费者信服的关键是塑造产品或服务的价值。
塑造产品或服务的价值应从实际价值和心理价值两个方面出发。从实际价值来看,你要帮助客户增加利润,或者帮助客户减少成本;从心理价值来说,你要跟上客户的想法、实现客户的梦想,或者减少客户的痛苦。简单来说,你的产品要把客户的梦想给激发出来,传递给客户可见的价值。或者你的产品能帮助客户减少因疾病、容貌、自卑、烟瘾等带来的痛苦。
(2)强调独特卖点
市场上同质的产品有很多,你的产品必须有坚如磐石的“独特卖点”,这些潜在客户才不会从竞争对手而是从你这里购买。
(3)做出零风险承诺
零风险承诺能客户不再担心自己在交易中被骗,或者也可在因一时冲动而做出错误决定安心退货,所以,这是一种姿态,表明你对你的产品或服务负百分之百的责任。采用零风险承诺能让你争取到80%的客户。
(4)赠送有价值赠品
人们都希望自己能够用最少的代价获取最多的价值。因此,利用赠品能提升客户对产品的忠诚度。但赠品必须做到两点:一是尽可能是实用但成本并不高的商品;二是要对客户有价值,因为没有人愿意收垃圾。你还要给大家解释送赠品的原因,让大家感觉自己是占了便宜。
(5)不轻易抛出价格
微商小白一定要注意,在你还没有塑造产品和服务的价值之前,绝对不能先抛出价格。因为客户只有先认可产品的价值,才有可能认可它的价格。
(6)便捷的支付方式
向客户提供便捷的支付方式,比如微信支付、支付宝支付、储蓄卡快捷支付、货到付款等,这也能体现优质的服务。如果在客户已经认可了你的产品和价格,但你没有为他们提供便捷的支付方式,这次交易很可能也会失败。
(7)快速送货
客户在网上买完东西之后,都希