如何通过维护品牌有效解决危机
如何通过维护品牌有效解决危机
64随着社会经济的不断发展，社交网络媒体呈爆炸性增长，一些二三线网络门户网站的报道材料极其稀缺。同时，由于网民的言论自由、网络编辑和编辑的主观想象、善意或恶意的用虚假信息传播虚假信息，网络也成为危机或麻烦制造商。与此同时，互联网给了一些网络蚂蚁直接挑战大象的机会。网络的发展使信息传播迅速，危机和紧急情况容易发生。在网络经济时代，如何通过维护品牌有效解决危机？基于网络的危机公共关系解决方案？一般来说，从以下几个方面来看：态度决定一切。对于危机事件造成的损失和伤害，企业应有勇气承担责任，努力争取公众和相关方的原谅。因为当危机发生时，企业是舆论的中心，此时的一举一动都会引起公众的注意。如果我们采取回避或回避的态度，必然会引起人们的厌恶，不可避，引起媒体的广泛报道，建议消费者对危机的广泛报道，不要对事实承担责任，第一次放大负责任。争取消费者的理解；将网络转化为制造商、消费者和其他外部利益相关者之间的直接沟通平台。Contac发生PPA危机过后，勇敢面对大众，改进产品，去除有害成分，回收市场上所有次品。Pamp;G SK-II事件发生后，公司始终以负责任的态度，坦然面对事实，迅速召集法律Ramp;D、品牌、公关等部门共同讨论对策，并在网上公布产品成分及其说明。为了应对大量可能的消费者查询，周六、周日关闭的消费者热线将立即开通；一些医生每天24小时值班，随时准备回答问题。细节决定成败。作为一种媒体和沟通工具，它在营销过程中发挥着重要作用。对于网络时代的危机公共关系，我们应该从细节开始。注意网络声誉、网络编辑、虚拟社区、所有者、网络虾等基层力量的乘数效应；晶信公关建议防止互联网危机的非典效应（小报新闻迅速上升为国家新闻）；雪球效应（不断生成新报告）；杂草效应（网络负面报道无法根除）。因为不同的网络媒体有不同的沟通优先级；同一网络媒体的不同位置（不同的频道、列、页面位置等）有不同的效果；因此，企业应在不同阶段选择不同的沟通方式和策略。如果我们有效地利用互联网，我们应该在危机开始时找出事件的根源。危机公关十三兄弟认为，要用事实和证据来澄清真相、产品标准和成分。在危机管理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参与公益活动、重视社会责任等，使事件朝着有利于企业自身的方向发展；危机过后，还应加强产品和企业形象的宣传。对于危机事件，疏浚比堵塞更重要、更有效。在具体的咨询过程中，我们应该有效地利用网络，快速反应。首先，我们应该善于把握弱点。当事实不清楚时，我们应该用事实说话，当事实不清楚时，我们应该引用权威的裁决（如卫生部或质检局等相关部门的检查和通知）。第二，我们应该把幻灯片倒过来，首先展示我们对他人的理解，然后寻求你的理解。第三，我们应该揭开云，揭开事实的真相。使用事实和数据进行高质量的积极的交流，或快速更新。使用媒体交流。FAQ、说服事实、权威信息和数据、领导采访、最新新闻报道等，尽量消除消费者的担忧，尽量减少事件。第五，在组织内形成统一的声音，内外宣传统一的声音。例如，在联合利华立顿事件中，联合利华通过互联网和媒体迅速表达了以下立场：教授的研究不针对立顿产品；联合利华没有收到FDA联合利华作为创始基础，对食品安全有着深刻的了解；愿意与来自世界不同地区和国家的科学家保持密切的联系和沟通；在得到事件真相之前，希望各方避免猜测。综合资源利用。在网络经济时代，企业危机公共关系应善于整合各种资源，不仅关注大型门户网站，还关注社区网站、当地网站、专业网站和传统有影响力的媒体网站，以及搜索网站的力量。不仅要加强与传统新闻媒体的沟通，还要加强与网络媒体的沟通；我们不仅要传播软文本或新闻信息，还要关注虚拟社区、活跃网民和版主。整合利用所有相关资源，使传统媒体与网络媒体有效互动合作，加强沟通，不仅要与媒体和消费者沟通，同时，要与相关政府单位、权威机构、专家和协会进行沟通。由于只有在政府、协会或专家的帮助下，并得到他们的认可，公众才会认为这是可信的。与此同时，董事与股东、渠道、经销商进行沟通，以获得他们的理解，维护他们的利益。晶鑫公关的另一个关键点是与员工沟通，获得他们的理解，因为每个员工。通过沟通，消除消费者的恐惧，迅速解决危机。在网络公关的具体操作过程中，首先要明确所需的网络媒体，如三大门户网站、行业内专业网站、社区网站、地方网站(地方热线)、传统主流媒体网站、搜索网站等。其次，要在网络上以多种形式展示企业和产品的信息，可以是专题、评论稿、产品和企业的软文、社区论坛的主题演讲、产品评论报告、地方网站、传统主流媒体网站、搜索网站等。其次，要在网络上以多种形式展示企业和产品的信息，可以是专题、评论稿、行业内专业内专业网站、社区网站、社区网站、社区网站、社区网站、社区网站、产品评论报告、地方面评论报告、地方网站、地方网站、产品评论报告、网站、产品评论报告、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网站、网避免陷入被动局面。简而言之，公共关系不是用来粉饰和平或争论的。公共关系不仅是一种工具，也是一种帮助企业成为社会模式的理念和艺术。因此，互联网时代的危机公关需要有效利用互联网的及时沟通和互动，或进行负面抑制、整合资源和沟通，注重细节，形成基于网络的完善危机公关解决方案。
