新闻发言人要谨防三忌

       新闻发言人要慎防“三忌”

       : 842011年7月23日温州动车事故令举国震惊，群情激愤，各种猜疑并起,铁道部本身，乃至中国高铁技术的发展都遭受前所未有的信任危机。7月24日晚，铁道部连夜召开新闻发布会，这本应该是一场“救火”的发布会，没想到因为新闻发言人王勇平的失位表现，新闻发布会成了点燃人们新一股愤怒情绪的“火种”。新闻发布会本身没有发布太多民众和媒体迫切希望了解到的遇难人员名单、初步事故调查结果等内容，新闻发言人王勇平在发布会上强硬的姿态、激昂的语调、“莫名的职业性的微笑”反而加剧了媒体和民众的反感。不过最大的问题恐怕还不是上述的问题，而是王勇平和他背后的铁道部在发布会上所表示出来的对生命的不尊重和对事故的不负责：“这是一个奇迹”的冷漠，“不管你信不信，我反正是信了”的傲慢，未能达到发言人及时沟通公众和发布主体的作用不说，相反地却是对本已受伤舆情的二次伤害。发布会上虽然铁道部的声音只有来自王勇平一个人的只言片语，然而，从他对质疑的回应中，人们可以充分感受到铁道部对这场灾难和悲剧的态度。古代有一个错误成为永恒的仇恨，在政府或企业危机处理中，一个错误的言论也可以成为永恒的仇恨，王勇平在最关心的新闻发布会上，表现出作为新闻发言人专业水平和道德水平的双重失范，作为公众舆论风暴中心铁道部事件后唯一的出口，他既没有坚持谦卑、开放、理性的职业道德，更悲哀的是，人们似乎看到了一个傲慢的铁道部投影。新闻发言人应记住发言三禁忌——避免模棱两可的态度，避免怀疑，避免机械认可，避免灾难。（1）避免模棱两可的态度。这要求新闻发言人清楚地掌握危机事件本身利益相关者的各种问题，明确其代表组织的意图，及时发布，发布明确的态度，避免模棱两可的态度，避免机械认可的认可，避免灾难。（1）避免模棱两可的态度。这要求新闻发言人从公众舆论本身的立场发言人对危机本身的各种问题，明确把握，明确自己代表组织的意图，及时发布明确自己的意图，及时发布。同时，它也是唯一一家开通微博的部级单位。红十字会在风暴的前沿建立了一个平台，以满足公众对透明度的需求。一般来说，它为拯救红十字会的声誉注入了积极的能量。（2）避免质疑。危机的爆发往往伴随着公众和媒体的无数问题，发言人不应该避免问题，当然，在许多情况下不需要提出所有的事实，但战略披露事实，同时以真诚的态度面对问题，实现与公众有效的双向沟通，以避免公众误解或信息传播扭曲，加剧原有的信任危机。2011年10月9日，重庆工商行政管理局报告称，由于沃尔玛在重庆10家分公司和2家分公司以普通猪肉为绿色猪肉销售63574公斤，时间跨度20个月，谋取非法利益73万元以上，依法没收违法收入5倍，重庆市工商行政管理局被责令停业15天。来自全国各地的近20家媒体被邀请参加新闻发布会。在新闻发布会上，沃尔玛给出的答案并不完全令人满意，但出席新闻发布会的沃尔玛高管一再强调他们在停业整改过程中所做的改变和努力，希望表达他们的诚意，重拾消费者的信心。（3）避免机械认可。新闻发言人的角色内涵中不可忽视的一部分是形象认可。新闻发言人不能仅仅为政府组织或企业背书。他的个人媒体修养和情商在一定程度上影响了新闻发布危机处理机器的润滑运行。在回应一些涉及危机处理的关键问题时，公众有时实际上有一个内在的预设答案，直接打破或避免谈论可能会让公众感觉不到合理的答案。此时，新闻发言人的亲和力或细节的小举动是对问题的最佳回应。