企业的产品和服务如何引发危机？
企业的产品与服务如何引发危机
: 36目前，引发企业危机的原因主要集中在企业产品质量和服务上。企业产品和服务引发的危机主要是指企业生产的产品出现了质量瑕疵、违规添加、以次充好、设计缺陷等问题。1，产品质量 顾客对产品和服务的感知与评价，决定着一个企业的发展。如果消费者对企业的产品认可，那么，企业就有了长足的发展空间；反之，企业的产品品质岀现问题，就会引发公众的不满，从而导致企业危机。虽然，企业为了自身的生存和发展也有质量管控，但由于种种原因，企业无活保证到达消费者手中的产品品质毫无瑕疵。2000年中秋节过后，南京某食品厂把当年没有卖完的月饼陆续从各地回收，企业安排工人对回收的月饼进行处理，并把这些处理完的月饼馅重新保存起来。到2001年的7月，进入新一年的月饼生产季时，此时，保存了近一年的月饼馅料派上了用场，沉睡一年的莲蓉馅和凤梨馅从冷库直接被拖进了生产车间，而馅料中发霉变质的不在少数。最终，所有这些回收的馅料都被送上了生产线，加工成新月饼。这些月饼以每天9万左右的产量不断生产销往世界各地。媒体曝光后，消费者极度震惊，事件在南京市民和月饼生产销售企业引起强烈反响。人们对企业把消费者的健康安全当成儿戏的态度深感怨恨。这场危机导致这个诞生于1918年的老品牌破产。当然，除了南京的回炉月饼#39;#39；事件，近年来也有许多类似的企业危机原因。例如，蒙牛在特仑苏添加了蒙牛OMP物质、SK-II被发现禁用物质、霸王洗发水致癌、红牛添加门事件、立顿茶农药超标、可口可乐氯门事件、耐克气垫门事件等，这些都是由消费者质疑产品质量造成的危机。除了产品质量危机外，近年来产品劣质危机也很常见。在企业的经营和销售中，往往存在劣质现象，主要表现为低价产品冒充更好的高价产品，导致危机。2017年3月，著名作家刘刘在网上透露，京东商城劣质，导致京东产品信任危机。2017年3月13日，作家六六通过个人自媒体发布《无赖京东》一文，质疑京东全球购销售假货，并强调在向京东客服和消协投诉后，均未获得合理的处理结果。六六在文章中称，其师姐在京东全球购买了美国某品牌的护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109，95美元，而商家实际发货的是一个标识为另一个品牌的护腰枕，而发货产品美国官网售价仅33，6美元。在文章中，六六还截图了师姐和客服的聊天记录，客服明确表示，之前一直是这样发货。事件引发关注后，商家下架了销售的产品，并改口称是发错货了。此事引发了京东、消费者和媒体的广泛关注，大家纷纷吐槽自己在京东购物的遭遇。2，服务品质按照我国住宿业卫生规范标准规定：清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染，客人用的毛巾、被单等都不能用来当抹布使用，也不允许直接放到地上。为了区分客房毛巾与清洁抹布，一般清洁人员使用的抹布都不是白色的，多采用黄色、红色、蓝色等彩色抹布，不同的毛巾必须根据干湿度和区域使用。然而，2015年4月，杭州电视台生活频道记者连续走访了如家、布丁、7天等连锁酒店。结果发现，如家的整个卫生间清洁过程不到一分半，只有三分钟。卫生间客人用毛巾、浴巾擦卫生间、地板、盆、浴室玻璃，甚至清洁客人用毛巾、浴巾。事件被媒体曝光后，如家、布丁等发表道歉声明，并表示将努力提高服务质量。事实上，这种现象不仅发生在快速酒店，还发生在服务质量和规格较高的五星级酒店。2018年11月，网民们曝光了数十家五星级酒店和快速酒店。服务质量主要是指企业在为客户提供服务时需要提供优质服务，一般包括产品售后服务和日常服务G事实上，服务质量应该是企业参与市场竞争的重要手段，是企业文化的具体体现，也是企业管理和提高客户粘性的重要措施。然而，近年来，许多服务企业在服务过程中没有提供高质量的服务或严重的服务质量问题。2013年3月，央视3?15晚会曝光苹果三包政策。内外苹果手机被曝光在中国市场实施与外国市场不同的售后政策。#39;#39；，但事实上，它并没有真正更换整机，而是使用旧手机的后盖来逃避中国手机的三包规定。然而，在美国、英国、澳大利亚等国家，苹果的售后政策与中国市场不同。苹果在一年内免费提供包括手机在内的所有非人为损坏手机。媒体曝光后，一些消费者表示，他刚刚更换了整机iphone4.手机的保修期只有90天。苹果售后人员的解释是，中国更换后的手机三包期仍延续旧手机剩余的三包时间。中国《移动电话商品维修更换退货责任条例》第二十一条明确规定，货物三包有效期自更换之日起重新计算。原来，苹果之所以想在中国保留后盖，是为了将整个产品交换成部分交换！售后服务是客户购买产品后企业提供的后续服务的总称。主要包括产品运输、安装调试、维护、投诉处理、召回等。优质的售后服务是品牌经济的产物，从某种意义上说，这也是一种促销手段，主要是为了，忠于品牌。在现代社会，售后服务对企业的销售非常重要，尤其是电子产品。如果售后服务有缺陷，观众会在很大程度上选择放弃品牌。
