企业处理网络危机公关可以采用哪些方法呢？
超过10%，也就是说，不超过5条新闻是蓝色的V发布。这一规则于2015年由微博发布CEO王高飞表示。
粉丝头条的作用主要是在24小时内在现有粉丝的信息流头条上显示信息。其目的是确保信息在现有粉丝中曝光，更适合品牌重大升级、新闻发布会等事件。与大量微博用户不同，粉丝头条针对现有关注用户。
此外，微博还具有开屏、热点话题、搜索框等功能。您可以到微博广告中心了解这些功能。
12.2.二是明星法则
从2017年微博粉丝数量排名可以看出，微博上最活跃的明星群体占据了大部分流量。例如，当一位明星宣布他的关系时，微博服务器因为流量过大而瘫痪。
因此，如果你想获得流量爆发，你可以尝试创建一个与明星相关的话题。例如，当美丽说的发言人宣布参加跑步，兄弟时，美丽说写了一份微博副本，要求他转发，然后流量立即飙升，最终达到了近12万的转发。
但是，如果没有发言人呢？你可以摩擦与明星相关的话题，只要它与你在微博上定位的专业领域一致，你就可以跟进。例如，当一个明星参加电影新闻发布会时，时尚账户可以分析她的衣服，美容账户可以分析她的化妆技巧。
12.2.3 第三：摩擦热点规则
热点通常是指人们在短时间内在微博上讨论的最热门的话题。制造热点需要一定的成本。后面将提到，企业常用的做法是摩擦热点或明星流量。
例如，当我在大学实习时，我经负责一个大学生金融品牌的微博。这个账号有2000个粉丝。当时我们给电影《一路惊喜》赞助了一些礼物，但是没有活动资金。我的策略是每天配合一些小活动@与这部电影相关的明星等，功夫有回报，后来电影的主演竟然转发了我们的微博。
此后，该活动的话题量立即上升，超过300万。因此，有时摩擦流量需要坚持，当然，前提是找到合适的人。
12.2.4 第四：活动规则
微博最简单有效的流量玩法就是做活动，有三点需要注意。
首先，活动过程应该足够简单，除非需要吸引准确的用户，否则不要设置特别复杂的活动。例如，在举行比赛时，玩家需要上传照片和身份信息。正常的活动需要用户转发，最多添加@三个朋友的规则。
其次，活动方式要直接，最好直接说明活动规则、奖品内容等。比如抽几个送精美礼物的效果不如抽10个送拍。另外，发博客的时候，尽量把抽奖放在博客前面，不要放在最后，因为微博会折叠140多字。
最后，透明度要高，最好使用微博官方抽奖工具，尽量减少手动抽奖。因为手动抽奖会让粉丝怀疑活动的真实性和公平性。
12.2.5 第五：互动法则
在之前的信息流规则中也提到了交互率，因此企业应保持与用户交互的频率。
一方面，你可以关注核心粉丝，评论和表扬他们的一些状态。在一段时间内，美丽说经常在早上主动搜索微博，看看粉丝们是否提到了美丽说。一些积极的用户可以送礼物，或者幽默地回复一些有趣的状态，这可以大大提高粉丝的存在感和粘性。
另一方面，企业应积极引导用户互动，鼓励用户在某些状态下发言。例如，在固定列中设置一些半开放的主题，以引起更多的粉丝评论。-10所示，在#学霸卧谈会#引导用户在主题中留下自己的缩写，引起好奇心参与互动。
图12-10 “学霸君App”互动话题
12.2.6 第六：合作法
除了自己创造流量外，还可以与其他品牌合作。
合作的形式可以是单约，即与博主合作，合作内容要定制有趣。比如曾和，美说vivo在微博合作，做了定制GIF图（如图12-11所示）宣传vivo的X6手机。
图12-11 美说和vivo微博单约合作
当然，合作形式也可以集团，即与多个品牌合作，集中转发和回复一个话题。在这方面做得更好的是海尔，海尔经常联系一些品牌合作。
12.3 娱乐营销的三个必要要素和四个突破点
由于微博娱乐属性强，很多企业会把娱乐营销的亮点放在微博上。以下是2015年美说的简单回顾HIGO第三季《奔跑吧，兄弟》在微博上使用的娱乐营销游戏。
首先，我们在微博上明确了活动的目的，主要是通过流量赋予品牌权力，顺便说一句，每周五的美丽促进流量导入。
美说的宣传重点主要分为三个部分：节目播出前的预热、常规主题和第三集HIGO特别宣传。我们首先从播出前的预热中了解娱乐营销的三个必要要素。
12.3.1 娱乐营销的三个必备要素
作为新成员，一位明星加入了第三季，当时他恰好是美说的代言人。因此，在节目准备播出之前，美说绑定他进行品牌建设活动。
12.3.1.1 挖掘话题点
首先，我们需要找到明星和节目的结合点来引爆这个话题。美丽看了看他的微博，发现他每周五都会发一个固定的微博，粉丝们会准时等待回复。
节目恰好是每周五晚上
事实上，无论企业的规模如何，在发展的道路上都会遇到或大或小的问题，或经济问题，或商业问题，但最不能忽视的是诚信问题。这与一个企业的长期立足之道有关。随着网络的不断发展，企业可能会出现任何缺陷，会被无限放大，影响声誉，此时网络危机公共关系的及时响应尤为重要。企业可以采取以下方法来处理网络危机公共关系： 首先，管理层必须及时发现问题，并有勇气承担责任。在这一部分，部门的最高领导人应注意危机传播的重要性，只有高度重视领导人，才能实现危机传播的有效管理。还要注意，在危机期间的新闻发布必须简洁、真诚。第二，建立一个公共关系小组。明确危机传播管理小组的成员和职责，组长应由实际权力领导负责，并能够在关键时刻决定和承担责任。危机管理小组成员可以根据危机管辖范围内的性质和规模，制定最权威的信息。无论如何，危机公关处理小组在人员配备、资金保障、执行权威等方面都要有明确的规定，使其在人力、财力、权力上独立，全职负责可能发生的危机事件。我们提倡将危机传播管理小组建成组织内的常设机构，有利于危机预警，减少危机造成的损失。第三，明确危机传播计划的启动程序。这部分应根据实际情况划分突发事件的等级和危机传播的等级。当情况达到一定水平时，如果发生重大突发事件或受到广泛关注，应启动计划。这也涉及到危机预警系统的建立。危机传播计划的启动一般由组织核心领导批准，紧急情况下也可由新闻办公室或公关部门负责人决定，同时报告最高领导。第四，确保信息收集渠道畅通，并对信息进行分析和评估。信息收集的对象包括系统内部和公众三个方面。根据实际情况，每天可以列出一份工作结果清单。
