应对危机公关有哪些实用策略？
Google制造品牌的方式是不断推出性感产品。Google你可能听说过页面搜索Google火星（Google Mars）和Google地球（GoogleEarth），让用户惊叹地俯瞰火星和地球。Google又推出Google Trends，你可以看到这个世界在这里Google什么。这样，你就可以从搜索的角度知道谁是最受欢迎的超级女性，中国哪个城市是最受关注的，或者奥运会的趋势。例如，世界杯在6月份通过Google Trends从2006年3月开始，关于世界杯的搜索量激增。从城市分布的角度来看，成都、上海、北京、广州的球迷热情最高。
Google性感产品的背后是一种创新机制，即70/20/10法则Google战略。这三个数字是Google工程师人力分配标准。·梅耶详细解释了70/20/10法则： 70%搜索AdWords从而保持相关业务的重点。20%的相关开发。·梅耶说：我们首先研究客户。当我们了解用户的购物需求时，我们开发并推出了它Froogle。我们想把这种发展理念带到中国，了解中国用户的需求，然后有针对性地开发产品。Froogle，20%。还生产了许多新产品，如Google News、Google Local、Google Images、Google Toolbar、Google Video、Google Maps、Google Scholar、Google Mars、桌面搜索等。
10%研发一些新产品。Wi-Fi施密特曾说:天知道他们这周做了什么。我一直忙于核心搜索和广告业务，没有时间照顾他们。
在70/20/10法则中，这20%的时间实际上是Google创新模式的关键环节。Google在高管看来，一旦有了这20%可支配的时间，工程师头脑中包含的创造力就会层出不穷。在创造力和想象力的指导下，工程师的价值可以得到最大的体现——许多命令Google引以为豪的产品，如Gmail和Google News，它是由工程师在20%的时间内创造的。施密特说：几乎所有的新事物都是工程师在附属项目上花费的20%时间的结果。无论如何，它们绝对不是管理层的结果。
此外，Google工程师不会像一般企业那样固定在项目或产品组中。工程师可以随时在他们感兴趣的小组工作，或者同时添加几个产品开发过程。显然，这种管理模式的灵活性也能更好地激发每个人的创新意识。
玛丽莎是70/20/10法则的强大力量·梅耶总结了 35的特点：
第一个S叫搜索（Search）。第二个S是空间（Space），以Gmail例如，它改变了我们的传统用途Email的方式，我们想把Gmail空间进一步扩大。另一种方式是在未来推出用户支付方式，进一步为用户提供更大的服务空间。S是速度（Speed），与竞争对手相比，我们的速度至少是10倍。现在基于网络的Email速度太慢，需要提高速度。
品牌体验网络生存
从0到123.品牌价值76亿美元，Google品牌一飞冲天的背后，也有一股不为人知的力量，那就是强迫性。Push(推)力量失效，取而代之的是自发性Pull (拉)力。Pull力量，Google大胆地放弃了广告、浮华设计等一系列战略，创新地加入了简单、体验、无恶等新的品牌因素，使品牌差异化越来越明显。Google在众多品牌创新行为的背后，也隐藏着一些鲜为人知的品牌方式：
技术创新网络生存
网络新贵，Google对一些传统的创新模式表现出蔑视。让我们看看IT早期的创新模式——单向输出的创新，在20世纪80年代和90年代首先发明和创造，然后吸引用户IT这个行业非常普遍。许多名的企业或研究机构依靠这种创新模式——首先由科学家或技术人员主导的产品设计过程，然后努力将产品逐一推向市场，取得了显著的成功。但现在这个策略已经失败了。
再看看相对先进的“研发互动式”的创新。一些IT公司在产品部门以外设立了研究机构或类似的研究机构。研究所有独立的结构，不需要在市场或产品部门的压力下工作，其使命是创造最新的技术；产品部门负责响应市场需求，并在适当的时候将研究所的成果转化为优秀的产品。然而，这种模式的成本很高。
品牌败案：
联想FM365品牌之死
1999年11月，FM365网站随联想第一款因特网电脑天禧发布。FM藏在天禧电脑里的365并不显眼。
2000年4月，FM365高调诞生，联想铺天盖地做广告，邀请谢霆锋担任形象大使。联想一次投资近1亿谢霆锋头像的路标高调亮相，一次投资近1亿元。FM365年底将进入国内网络门户三甲。
2001年6月，联想与美国在线（AOL）以FM以365为基础，建立了中国互联网市场，试水快速增长。然而，一年后，美国在线收缩了海外投资，退出了与联想集团的合资项目。
2003年2月，联想从与美国在线的合资企业中撒资。几乎与此同时，联想FM365的ISP许可证也被吊销，不能作为经营网站对外经营，只剩下几名员工勉强维持。
2003年12月29日开放www.FM365.com，虽然出现的页面表明其网站LOGO仍是FM
企业危机来源广泛，可以说是多种多样的。危机公关就像企业的巨大无底深渊。一旦落入其中，如果处理不当，很可能会陷入绝望。因此，企业必须及时应对。因此，网络危机公关在企业发展中起着重要作用！让我们来看看企业危机公关面对危机公关的策略。 1.沉默策略。沉默策略的应用背景特点是：首先，企业没有产品质量等重大实质性问题，只有当其他问题威胁品牌时，企业决策者预计解释将对抗大多数公众情绪，保持沉默。其次，当企业解释的原因与媒体报道的方向不一致时，两者可以清楚地区分谁对谁错，当企业处于弱势时，也应保持沉默。第三，当行业专家的解释对企业不利，企业找不到强有力的反驳证据时，企业也应保持沉默。2.明确真相策略，说实话，并在第一时间说出来。这句话对企业高管来说并不陌生。它曾经是危机管理的经典词汇，也多次实现了历史上危机公关处理的经典案例。永远不要忽视它，企业真诚的态度对简单公众的影响，一个愿意说真话的企业，无论做错了什么，都表明它真诚地对自己的行为负责。3、道歉第一策略，当危机爆发时，情况可能不清楚，问题很难立即理解，有必要采取积极措施进行调查和澄清，但不是企业唯一能做到的。一旦公众的愤怒被点燃，就有可能迅速蔓延。控制形势的发展是首要任务，最好的手段是先道歉。第一次真诚的道歉向消费者展示了他们有勇气承担和认真对待自己产品造成的问题的负责任态度。这种行为通常可以在削弱火灾方面发挥作用，至少可以控制情况，而不是朝着更糟糕的方向发展。4、依靠主管策略，最初听到危机的消息，特别是在产品质量危机中，企业的第一反应估计是尽快向公众澄清，尽快向公众证明自己的危机和媒体的声誉，而不是政府对企业质量危机的真正反驳，也不是媒体的口水战。利益无关的中立第三方，其发言足以消除公众的所有疑虑，权威机构的话比企业的千言万语要好。
