充分利用危机公关的长尾效应
充分利用危机公关的长尾效应
: 79企业的发展并非一帆风顺，平静的海洋下隐藏着无数的危机。一旦危机爆发，它可能会带来一系列多米诺骨牌效应，使企业像沼泽一样越来越深。今年几家大公司的危机给我们敲响了警钟。JD。COM离奇的门口性侵JD.COM股价暴跌，vision china梅赛德斯-奔驰女车主事件也对梅赛德斯-奔驰的形象产生了不利影响，因为黑洞照片版权纠纷被公众围攻。如何应对这些黑天鹅事件带来的蝴蝶效应？这必须谈谈危机公共关系的重要性。在《媒体效应与社会》中，危机被定义为影响大量人群、突然性、不确定性、失控性、情绪反应和生命财产威胁的事故。危机公共关系是指利用公共关系手段解决和预防组织内已发生的危机事件，处理组织在公共关系中遇到的危机事件。危机公共关系是企业解决发展危机、实现稳定发展、避免疯狂奔跑的重要手段。随着互联网的发展和信息流的分散，长尾效应在解决危机公共关系问题中发挥了重要作用。那么，企业如何在危机公共关系中利用长尾效应呢？首先，企业危机公共关系的长尾效应，我们需要澄清这个概念。长尾效应是什么？长尾效应是指只要存储和流通渠道足够大，需求少或销售量低的产品的市场份额就足以与流行产品相匹配。换句话说，所有不受欢迎的市场都将大于受欢迎的市场。长尾效应是美国《连接》杂志主编克里斯·安德森提出的数据来自亚马逊的销售。据统计，亚马逊一半以上的销售额来自名单上不到13万本书。长尾效应不仅是市场营销中著名的理论，也成功地指导了许多企业的管理策略。长尾效应也可以应用于危机公共关系。随着信息时代的到来和媒体的发展，我们迎来了信息爆炸的时代，但我们周围的信息如此猖獗。适应信息泛滥的是信息流的分散性。随着互联网和我们媒体的发展，每个人都可以成为一个小的信息流。传统的危机公共关系主要集中在与主流媒体或有影响力的大媒体的沟通上，通过与大信息流的和解向公众传达情绪，解决企业危机。然而，小溪可以变成河流和海洋，小信息流也同样重要。无数的信息流聚集在一起也可以形成巨大的声音，吞并企业，这是危机公共关系中的长尾效应。当企业陷入危机时，经常陷入思维僵局，忙于在大媒体上召开新闻发布会或发表声明，但事实上，小媒体的作用同样重要。特别是在互联网时代，我们每个人都可以成为一个我们媒体和一个小的信息流。这表明，在企业陷入危机后，为了赢得公众的理解，我们需要关注边缘人和边缘媒体的作用。信息流的分散也带来了社会话语权的稀释，边缘人的声音也可以聚集成一个巨大的声音。2、随着媒体的发展和互联网的进步，关注边缘人的意义不断被稀释，并逐渐下沉到边缘人的观众中。每个人都可以成为一个独立的信息流，一个小的信息流也可以形成一个巨大的力量。事实上，视觉中国危机与我们大多数人没有直接关系，但事件的发酵引起了人们的共鸣和讨论。在这次讨论中，信息流不断聚集在一起，信息流也可以形成一个巨大的力量。事实上，视觉中国危机与我们大的大没有直接关系，但事件的发酵引起了人们的共鸣，但事件的发酵引起了人们的共鸣，引起了人们的讨论。危机公共关系有两面性，即企业与边缘人公共关系沟通的一些原则。一方面，危机本身的高度关注与用户的关注密切相关。如果处理得当，企业可以做免费广告。另一方面，危机本身的紧迫性和突发性暴露了企业的潜在问题。如果处理不当，企业将摧毁长城。为了打动边缘人群和边缘媒体，让人们了解企业的困难，自发地为企业服务* *服务，甚至成为企业的自来水，我们应该注意与公众的共同感受，通过情感上的相互刺激，获得公众的理解。在这里，作者总结了几个原则：1。道德原则企业陷入公关危机，是因为企业存在道德缺陷，违背了企业的道德预期。在发展经营过程中，由于组织庞大，人员众多，难免会出现道德危机。海劳的厨房被老鼠客户拍到，永和豆浆店被员工用手搅拌豆浆的客户看到。公众在为服务和产品付费时难免会生气，但他们得不到符合一般标准的服务。此时，企业需要做的是避免将个人道德缺陷传播到整个企业形象。这个时候企业需要做的不是推卸责任，但承认错误，慷慨地给出解决方案。海尔砸冰箱的原因被公众谈论，因为海尔承认了他在砸冰箱事件中的道德缺陷，并通过承认错误的勇气获得了公众的理解。2.真实性原则散布谣言，散布谣言。有时，公共关系危机不是因为企业本身的问题，而是因为媒体传达的错误信息或夸大，使公众误解了企业。永和豆浆今年遇到了危机。一些客户拍摄了永和豆浆员工手动搅拌豆浆的场景，并将其上传到微博上。这一事件引起了网民的广泛讨论和对食品安全的担忧。一些网民笑着开玩笑说：虽然每个人都知道这是不卫生的，但你能秘密地搅拌它吗？不要让我们看到它。可以看出，永和豆浆的食品安全问题一直受到网民的质疑。在这方面，永和豆浆及时发布了微博对事件背景的描述，表明问题不是永和国王的商店，而是一家模仿商店。及时向公众披露危机的真相。由于永和豆浆危机真相是公关的亮点，企业也需要及时向公众澄清。由于企业的真相。如果我们犯了错误，我们应该认真承认错误。承认错误的第一步是告诉公众什么是错误？2019年vision china黑洞照片版权纠纷后，公众不满的原因是vision china选择关闭网站，而不是在纠纷发生后及时公布事件的所有真相，这让用户怀疑vision china是否要避免用户检索。与其选择关闭网站，不如承认错误，公布事实。有时候，用户想要的只是真相。这就是危机公关的魔力。越是秘密，越是无处可藏。3.个性化原则是企业传播长尾人公关最重要的原则。企业在进行危机公关时，要注意与公众建立情感联系和情感共鸣。在这里，企业要注意把握用户心理，树立友好的企业形象，遵循个性化原则。人们物质生活的丰富带来了人们精神的提升，人们对产品的功能需求逐渐成为情感需求，这也体现在危机公关上。只要加强企业与公众的情感沟通，贴近公众心理，就能达到理性方法无法达到的效果。企业在进行危机公关时，经常关注中间主题，即企业自身形象的构建。事实上，关注最高主题和最低主题同样重要。最高主题一般是指政府公共关系中经常使用的文明、和谐、友谊等关键词。最低主题是指强调公众的情感需求。例如，舒福佳的品牌定位是杀菌，但舒福佳并没有完全关注广告中的杀菌，而是强调慈母照顾家庭，这是结合最小主题的典型案例。在危机公共关系中，企业还应结合最低主题，强调公众的情感需求。在种族歧视危机发生后，星巴克不仅大胆地承认了自己的错误，还表示将对所有员工进行反种族歧视培训，甚至表示将补贴受歧视的客户上大学。这样，结合最小主题的个性化治疗措施，准确把握了用户的心理需求，不仅赢得了公众的理解，而且赞扬了星巴克的治疗措施。将危机公关闭危机公关闭的最小主题，还可以巧妙地向政府部门报告危机的具体进展。4.运营原则不仅可以将危机宣传。欢迎消费者监督等。海底捞的公共关系可以说是一种教科书式的公共关系。它没有把锅扔给临时工，也没有忘记安慰群众和基层员工。当危机真正发生时，无论多少话都不会变成无用，无论多少真诚的道歉也可能被公众解释为逃避责任。只有真正的行动才能控制人们的心，才能真正平息风暴。到目前为止，海底捞已经做到了。不仅没有向基层人民逃避责任，而且还命名了相关的高管，并列出了一系列的处理措施，这也是海底捞危机公共关系受到广泛赞扬的原因。行动总是比语言更有说服力。四、企业在边缘人宣传中常见的误解。1.过于注重恢复企业本身的形象，忽视了观众的感受。2.过于注重口头道歉，忽视了行动。3.过于理性表达，忽视了观众的情感需求。4.真相事件并没有完全向公众披露，被公众质疑为逃避责任。企业过于恢复企业本身的形象，忽视了观众的心理机制，也可以忽视边缘人的心理机制，也可以忽视边缘人的作为边缘人。企业与边缘人的作用，也可以忽视边缘人的心理机制，也可以忽视边缘人的作为大媒体。事实上，我们正在争取大众的理解。巧妙运用长尾效应，把握边缘人在企业危机公关中的作用，将成为企业在危机中化败为胜的关键。
