危机公关处理的基本原则是什么？

　　面料，可以鼓励顾客用手抓捏，然后松开，顾客一看到这样使劲捏也没有皱，可能认为这种面料不错。

　　 军队要经常搞军事演习，服装店也要经常搞销售演练。下面是某店的“牛仔裤销售演练”：

　　 【销售演练：当挑刺男遇见美女导购】

　　 背景：挑刺男要买一条99元的牛仔裤，可店里最低价是199元。

　　 男：我就是只要穿99元的打折款，身上这条穿了五六年也没有什么问题。

　　 美女：是的，99元的牛仔裤也很不错，我们家的牛仔裤也不差，你可以试试看，试试不一定买，体验一下。你看看你穿的都是经典蓝色款，我们这款瓦灰色牛仔裤，更好搭配衣服，看起来人还显瘦，把腿衬托得长。你试试吧。

　　 男：关键是你们家的卖多少钱？

　　 美女：你再看看这个牛仔裤的后兜，里面加了防盗的扣子，不管你口袋装多少东西，当你去厕所时，不用担心兜里的东西掉下来，还有这些磨毛的时尚元素，看起来更年轻一些。

　　 男：一个扣子才多少钱啊，成本很少。

　　 美女：把牛仔裤翻过来，看里面的做工，你看看刚刚打开的货，一点线头都没有，裤子里面一直包边到底。

　　 男：请说价格是多少？也是99元？

　　 美女：试穿出来，让你使劲蹲，不用往上拉裤子，咋蹲都舒服，尤其是开车的时候，不拉腿，因为它是四面弹的面料。价格嘛，199元，这是我们促销的跑量款，其他都279元、299元。相信我，下次你还会找我要买第二条，还会带你朋友来。

　　 男：我这99元的牛仔裤也穿5年了，你这条多一百，接受不了。

　　 美女：99元的你穿了5年，真不错，怎么保养的？

　　 男：从来不保养的，99元而已，没必要。

　　 美女：没事的，你也不是天天买衣服，偶尔对自己好一点，犒劳一下自己，199元真的不贵，你可以看看我们家其他的产品，一件短袖都是199元到499元。

　　 男：还是觉得贵，你没有打动我。我要买99元的，你却让我买199元的。我只买便宜的，因为费用有限，贵的不习惯买，平时朴素惯了。

　　 美女：没事的，哥，谢谢你试穿我们的裤子，记得下次买裤子的时候找我，给你搭配一身，我只介绍适合你的，你看我今天给你搭配的，多帅气！相信我，其他方面可能你比我专业，但是服装我肯定比你专业，我都卖20年男装了，而且本来我就是学服装设计的。

　　 男：嗯，这个可以，我记住了。

　　5.鼓励试穿

　　 鼓励顾客试穿的目的：让顾客多试几套，成套试穿，从而提升成交率及客单价。

　　 试衣服务的精髓在于细节和感动，尤其要尽量提供给顾客成套的服装，促成串联销售。

　　 试衣前服务

　　 店员要检查试衣间，确认顾客试穿的件数，并提醒顾客锁门。

　　 在给顾客拿试穿的衣服时需要“一拿准”，即尽量一次性拿准款式、价格、尺码等，并尽量成套拿给顾客试穿。

　　 此外，我们可以帮顾客脱外套，顾客要试穿的衣服我们帮忙解掉扣子、拉开拉链等，这些服务细节都会增加顾客的好感。

　　 试衣时服务

　　 顾客在试穿衣服时，我们可以搭配其他适合的衣服和饰品，或与顾客的朋友聊天、套近乎，还可做清洁工作及维护陈列等。

　　 如果顾客在试衣室太久，可轻轻敲门问：“先生，尺寸可以吗？”“要不要出来照照镜子，我帮您看看？”“小姐，要帮忙吗？”

　　 顾客试穿出来后，我们可以帮助顾客护理鞋子、褽烫衣服等。

　　 在服务与销售过程中，我们可以与顾客多聊天，拉近距离。下面来看看某店员的分享：

　　 店里来了一位个子高高的美眉，她给我的第一印象就是皮肤白，个子高，聊了几句知道她想买毛衣，我们就帮她推荐，她性格也比较开朗，明确表明要什么，所以我们马上就成交了。

　　 埋完单，我又给她介绍了裤子，她也没有反感。

　　 在这过程中，我们也聊了一下非销的话题，了解到她是北方人，在这儿打工，我说我们也是外地的，她可能感觉我们比较友善，就敞开心扉跟我们聊了一会儿，后面又买了一条牛仔裤。

　　 我们顺其自然地互加了微信，过了一段时间，那位美女忽然发微信问我有没有新款裤子？我就拍了几条店里面的裤子发给她。她说有空过来看。虽然说好的那天她没有来，但是过了一天，她来了，直接拿走了一条裤子。

　　 如果顾客带着小孩来买衣服，我们可以给小朋友气球、糖果、冰淇淋、玩具等，小朋友也会帮我们，他们会说这童装好看，或者说妈妈/爸爸穿着的这件衣服好看，从而提升成交率。

　　 下面是鞋店店员的分享：

　　 有一对母女带着一个两岁左右的孩子进店了，那个孩子很调皮，进店就到处跑。这个美女看到孩子太皮了，也没心情看鞋。

　　 这时丁芬对美女说：“没事，我帮您看孩子。”美女微笑地点了点头，就开始挑鞋。

　　 我帮她挑了几款，美女都很满意，其中有两双叫我打包，又叫我帮她妈妈挑双39码的。我们店39码的有点少，我就拿了一双真皮38码的给她穿，因为我知道这双38码的鞋尺码有点偏大。那个妈妈试穿后非常满意，就说“可以”。

　　 丁芬在给小孩吹气球玩呢，美女看到自己的孩子玩得很开心，又看了一款鞋，可惜没她的码。

　　 就这样我们做了一个三连单，虽然金额不算大，但对我们鞋店来说很难

当企业出现危机公关时，应积极采取应对策略，避免舆情危机进一步恶化。所谓危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的企业恢复等不断学习和适应的动态过程。

在面对危机公关时，危机公关处理的基本理论原则问题是什么呢，瑞萦传媒告诉你。

1.及时应对舆论危机。

第一时间处理舆论信息，通过新的舆论屏蔽舆论体系，找出舆论危机的来源，并分析，当公关危机时，难免会有人感到某种恐惧感，企业必须有耐心，高效耐心解决。

2.尊重公众的知情权

为避免消除公众和媒体的猜疑，企业需要真诚沟通，及时应对舆论危机，并通过企业官方网站公布调查进展情况。关注公众舆论方向，赢得公众的支持和信任。积极与媒体沟通直接影响危机公关的趋势和结果。

3.监控舆情信息，制定危机公关策略

企业发展可以通过借助网络舆情监测管理系统，对舆情危机产生的舆情信息技术进行有效处理，总结能力分析舆情数据，做好分类，并实时进行监测，不能松懈。根据舆情危机影响程度制定好相应的解决方案。