“公关危机处理”的关键有哪些？
营销推广的轰动效应与促进效用显而易见。她们是社会发展观念的旗子，是时期使用价值的榜样，是知名品牌的品牌代言人，是时尚潮流的方向标，是大主题活动的看头，是大营销推广的支撑。
2014年4月，西门子家电在深圳全面启动主题风格为“生产制造中国味道”的全国各地品牌推广主题活动。首站深圳启动式邀约国内最红短片《舌尖上的中国》特色美食咨询顾问、中央电视台《味觉大战》总咨询顾问等知名人士参加并讲话，为中华传统美食和美食文化作出了精彩纷呈的当代讲解，为“打开现代厨房，生产制造中国味道”的2014西门子家电全国各地巡回展拉开帷幕。6辆通过独特改造与布局的全新升级巡回展货车，上半年度各自前去华北地区、华北、大西北、西南地区、东南方等100好几个大城市，为本地顾客带去一场场当代厨房电器与“中国味道”的热情撞击。
口碑营销三不原则——不诋毁竞争对手、不虚假广告、不做不适宜商品
口碑营销是基本营销推广的填补与拓宽，是媒体公关、广告宣传或互联网等营销推广阶段的集合体，但无法替代传统的的广告词和别的营销方式。互联网口碑营销也是有许多的方法，如视频营销、社群营销、QQ营销推广、博客营销、微信营销。
口碑营销拥有自身的社会道德管束，超出这一范畴的蹭热点必然产生不良影响，企图用不合理作法牟取权益的，最后都是会漏馅，损害企业和知名品牌。有人说，市场销售已死，用户评价为王，难免有。
口碑营销可以线上上，还可以线上下，但不论是网上或是线下推广，都是有其标准：一不是诋毁竞争对手，二不做虚假广告，三不是做不适宜商品。仅有那样，才可以保证口碑营销的真实有效、效率性和活力、公信度。
（出自《口碑营销》）
【不诋毁竞争对手】
诋毁竞争对手，终将遭受竞争对手的明显还击，闹得鸡犬不宁，通常同归于尽，或谓“伤敌一万，自损八千”。
竞争是一个非常与不平衡循环系统并列的生态链，既互相竞争，又相互依赖，尽管诸多企业因天生的可塑性不肯竞争，但又乏力摆脱大自然适者生存的演变规律性，主动不自觉、想要不愿意，都是会被卷进竞争涡旋。
因而，对竞争对手的诋毁，有别于竞争对手撑不住竞争工作压力的当然失利或撤出，促使竞争对手在存活工作压力下必定作出生死攸关的选择，或是不甘落后、以眼还眼，或是誓不两立、决一死战，或是你死我活、两败俱伤，或是挖地使坏、搔扰捣蛋，你欲灭我，我必灭你，将营销推广引进口水仗、消耗战，乏力正业、没事正业，結果不如人意。
不诋毁竞争对手，便是爱惜和保护自己的生存条件。再讲，竞争对手扎实的设备和优越的服务项目，也不会因为你的诋毁而摧毁，尽管遭到诋毁，一时陷入扭转或临时损害，但時间和顾客都是会得出客观性而恰当的点评，用纸币为好商品投出反对票。假如企业不将活力下到技术研发、产品质量的提高和销售市场基本建设上，而将活力深陷一场有可能旷日长久、一损俱损的互毁沼泽，相当于自掘坟墓。
中国市场经济三十多年来，产生过看得清和看不到的酒与酒的毁誉战、水与水的毁誉战、车与车的毁誉战、奶与奶的毁誉战、茶与茶的毁誉战、野生灵芝与灵芝的毁誉战等，在互掐中打倒了是多少企业，最终销售市场留有的也有他们吗？
股神巴菲特说，潮水退去以后才知道谁在裸泳。大家应账面价值地见到，竞争对手的存有对自身的勉励、鼓励，是独特的、不能被代替的，因而，你的发展和取得成功，应感谢、感激和心怀感恩竞争及其竞争对手；你的全部勤奋，并不是要解决竞争，反而是要擅于创设竞争、掌控竞争并运用竞争。如何正确地对待竞争，怎样真诚地看待竞争对手，基本常识谁都了解，并不是不容易，仅仅不以。
【不虚假广告】
美白牙膏“只需一天，牙真白了”，护肤品植萃祛斑美白组成使“基因遗传的斑都能除去”，虫草素润喉片“对治疗白血病有不错功效”，葡萄籽油“有有效的消肿作用”，水果汁治疗哮喘、癌病、风湿病、糖尿病患者、关节疼，聚丙稀无防布净化处理层净水器能“杀菌除重金属超标”，玻璃制品厂绸缎印刷品被称“传奇世界油画”等，名不符实，真假难辨，虚假广告，不但被工商局等相关部门依法查处曝出，并且被顾客和销售市场唾骂。
虚假广告究竟害了谁？尽管一部分顾客一时被害了、损害了，但虚假广告给店家自身导致的伤害通常大量，不但失去销售量、信赖，丢弃了这么多年累积起來的人脉关系、买卖，乃至以身价为成本。广阔看以往，为受害人付钱的，通常全是弄虚作假者，这“单”不仅有监管机构的“罚款单”，又有顾客转为竞争对手的“购物单”，更有顾客长期性会员储值的“个人信用单”。
大道理简易，但并不是谁都了解，更并不是谁都能保证。也许有一些处于中间商的“二传手”“三传手”，因不知道而变成同伙，人云亦云，尤其是病毒式营销的互联网技术谣传，也是贻害无穷。互联网技术上，欠佳店家急于求成，使尽各种办法进行“用户评价”营销推广，传出很多虚假之帖，或是聘请很多的网络水军网络写手开展蹭热点，让无数顾客受骗上当，牟取不义之财。
口碑营销怎样“不虚假广告”？一不作假假冒商品，二不夸大其词宣传策划，三不听信盲目从众，四不人云亦云。要保证：①把好根源，求真务实；②诚实守信遵纪守法，守住底线；③真心直播，公开化；④相信科学，遵循规律性；⑤勤奋好学，分辨是非；⑥据理证实，三思后行；⑦发现问题，勇敢揭秘；⑧行善积德，言传身教。
《道德经》告知大家：“系统，谦谦君子以自立自强；融通四海，谦谦君子以天道酬勤”。善健者，行；多行不义者，
信息化时代的飞速发展，为企业的发展趋势和顾客的衣食住行导致了很大的变动，目前很多商品可以根据互联网销售(Internet sales)综合服务平台开展选购，这对企业的发展趋势而言给予了强有力的可以用，很多新型产业的营销推广和市场销售，还可以根据网络平台开展多方面的营销推广，可是负面报道的发生一样会给企业导致 尽量的损害，那麼针对企业危机公关处理而言变成企业发展趋势的该项重中之重工作方面。
目前很多发展趋势中的企业，都是在不一样水平上经常出现一些负面报道，因为这类信息内容的来源于较为复杂，对于不一样的信息状况，企业要搞好相对的便是工作方面，可是在难题解决的整个过程中先要鉴别好难题的根本原因，仅有对难题开展深入分析之后，才可以取下合理的解决计划方案，要不然会比较严重的损害到企业的发展趋势和存活。
凭着企业危机公关处理卓越领导力的各种各样工作经验，可以合理地处理不一样企业发生的负面报道，当企业发生困境情况时网络危机公关解决卓越领导力充分利用出自己的优点，可以对于不一样的难题取下合理的解决方法，现阶段而言很多政府部门、企业及其自身，对企业危机公关处理全是较为注重的，对于不一样的负面新闻困境信息内容，可以采用一定的合理对策的解决预防措施，合理地降低了顾客企业的很多伤害。
当企业碰到危机事件时，先要作出快速的反映，而且立刻开辟突发事件处理学组，企业要取出真心诚意的心态向互联网媒体搞好叙述工作方面，即使企业产生了尽量的伤害，也需要把企业的企业品牌形象再度搭建起來，那样对企业的发展趋势是十分有益的。
