危机公关企业要避免哪些问题？
、顾客与企业之间、顾客与社区之间进行交互共同创造的。企业可以通过虚拟品牌社区实施多种类型的价值共创活动。一方面，社区通过版块的设计，设计不同类型的吸引人的话题区域，促进顾客之间就品牌产品使用知识、技术等方面经验的交流。如威锋网的论坛部分主要分为Apple Mac综合讨论区、Apple iPad论坛、Apple iPod论坛、WeiPhone新闻专区、WeiPhone特别资源专区、Apple iPhone论坛、iPhone & touch资源分享区以及WeiPhone交易区。这些不同版块根据苹果产品系列开拓了不同的专区，会员可以根据自己的需求进相应专区查询信息，分享自己的使用体验，求助使用技术难题，帮助别人解决难题等。而小米社区则与威锋网的版块划分有所不同，主要分为小米播报、玩机天地、产品专区、应用专区、我是米粉、米粉生活、随手拍、活动专区、服务专区。这些属于本书研究中提到的顾客自发的价值共创活动，即顾客之间就品牌产品的使用进行体验共享。另一方面，品牌企业可以经常在社区内发起讨论话题，例如对新产品创意、设计、技术等方面作品的征集，对现有产品存在问题改进建议的征集等，通过在社区中进行各种宣传和提供激励措施吸引更多的会员加入这样的活动中。例如，在小米社区中，经常可以看到公司进行的这种价值共创活动，“征集小米手机MIUI V5开发版ROM测试用户”，“口袋购物&小米手机联合推出新活动——评测建议送米2”等，这些活动属于本书研究中提到的企业发起的价值共创活动。因此，企业应该认识到虚拟品牌社区是价值共创的典型平台，这种线上的平台，比单纯线下的品牌社区更容易发起和组织这些活动，而且很多虚拟品牌社区将线上活动与线下活动结合，促进了顾客之间、顾客与企业之间直接见面互动的机会，虚拟品牌社区经常搞会员同城聚会的活动，如锋友见面会、米粉同城聚会等。
（三）虚拟品牌社区是顾客品牌体验的平台
传统营销在本质上大多通过产品的功能特性来获得消费者的青睐。在现代经济潮流下，消费者对产品功能与特色的要求，逐渐被品牌所给予的体验及感受所取代。市场上的商品不再是功能最强大、最齐全、最有创新就能销售第一，更重要的是消费者是否认同该品牌的形象，以及带给消费者体验感受、理念是否撼动人心。正如派恩和吉尔摩（Pine & Gilmore，1999）提出的，经济发展正在迈向一个新的纪元，经济行为的重心已围绕在体验的舞台上，并早已超越销售产品提供服务的销售方式，而是提供各式精心设计的体验，试图将所经营的事业当作表演的舞台，给顾客留下难忘的体验。因此，体验经济时代已经来临，企业应该采取各种措施来提高顾客的体验，才能吸引和保留更多的顾客。对品牌企业来说，品牌体验是顾客非常重要的体验，它比产品功能和利益提供具有更大的影响力。品牌体验是指品牌体验是围绕品牌进行互动产生的体验和感受。因此，要提升顾客的品牌体验需要增加顾客在与品牌互动时的体验和感受。虚拟品牌社区作为顾客与品牌、顾客与产品、顾客与品牌企业、顾客与其他使用该品牌产品的顾客之间进行互动的平台，顾客在虚拟品牌社区的互动都是围绕品牌为主题的互动，因此，虚拟品牌社区是顾客获得品牌体验的平台。
在体验经济时代，企业应该借助此平台实施体验营销，给消费者带来良好的品牌体验。本研究发现，顾客参与虚拟品牌社区的发起的价值共创活动和自发的价值共创活动都能够给顾客带来良好的品牌体验。品牌相关的刺激并不只是引发某一特定的体验，虚拟品牌社区关于品牌的互动和刺激可以给消费者带来感官体验、情感体验、思考体验、行为体验及关联体验。因此，企业在虚拟品牌社区中发起价值共创活动以及增加社区内顾客之间的互动和交流成为有效的体验营销策略。
（四）通过虚拟品牌社区可以提升品牌资产
本书研究发现，顾客参与虚拟品牌社区价值共创活动可以直接影响企业的品牌资产，而且直接影响品牌资产的各个维度；本研究还发现，顾客参与虚拟品牌社区的价值共创活动可以提升顾客的品牌体验，而顾客的品牌体验可以直接影响品牌资产及品牌资产的各个维度。因此，一方面，企业可以通过激励更多的顾客参与虚拟品牌社区企业发起的价值共创活动和顾客自发的价值共创活动来提升企业的品牌资产；另一方面，企业可以通过提升顾客在虚拟品牌社区的品牌体验来提升品牌资产。怎样激励顾客更好地参与虚拟品牌社区的价值共创，将在对社区管理者的建议中给出，这里主要介绍如何通过提高虚拟品牌社区中顾客的品牌体验来提升企业的品牌资产。
本研究发现，顾客参与虚拟品牌社区的价值共创行为是品牌体验的前置变量，品牌体验是顾客与品牌互动中获得的感受，因此，顾客与品牌的各个接触点都是影响品牌体验的因素。普拉哈拉德和拉马斯瓦米（Prahalad and Ramaswamy，2004）认为影响顾客体验的因素既有环境因素还有人际因素。环境因素是指服务企业所能够给顾客提供的有形和无形的环境，而人际因素是顾客和企业工作人员的互动以及工作人员的行为，这些因素都影响了顾客的体验。泽丝曼尔和比特纳（Zeithaml and Bitner，2000）认为环境因素，如外界条件、功能、符号、社会互动等要素都
危机公关处理公司要防止什么难题？
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