社交媒体时代,企业如何危机公关？
个人归属的需要、自我尊重和自我效能、社会地位、认可和声誉的需要、获得社会资本和同行认可的需要、职业提升的需要、获得共同创造的产品的需要、非现金报酬（主页认可、高排名等）、对潜在雇主或潜在投资者的信号、财务报酬（从共同创造活动中获得的直接或间接的报酬）。但只是简单地列举，并没有进行验证。富勒（Füller）在2010年通过对727个参加线上共同创造行为的消费者进行10种类型参与动机（任务好玩、好奇、自我效能、技术开发、信息寻找、认可、社区支持、交朋友、个人需要、现金报酬）的问卷调查，最后根据动机的不同，将共同创造的消费者分为四种不同的类型：报酬导向的参与者、内在兴趣参与者、好奇驱动参与者和需求驱动的参与者。
还有一些学者专门研究了价值共同生产，如Wikstrom（1995）通过案例分析，认为共同生产经常发生在价值创造过程的某一个环节，但很少在全部环节发生，并分别分析了设计、生产和消费环节的共同生产活动；贝当古（Bettencourt）在1997年研究了顾客作为共同生产者具有的三个重要的角色：咨询者、促进者以及人力资源；拉米雷兹（Ramirez）在1999年对价值创造进行了讨论，提出了价值共同生产（Value Co-production）的概念，并进一步分析了价值、价值共同生产、顾客消费和服务概念的历史根源，描绘了价值共同生产的框架；阿吴（Auh）等在2007年研究了共同生产的企业与顾客之间互动的前置因素，主要包括感知任务的清晰性、顾客的专长及顾客参与的动机；艾加（Etgar，2008）提出了消费者共同生产的模型，该模型将共同生产看作是一个动态的过程，主要包括前提条件的形成阶段、动机的形成阶段、计算从同生产的成本—利益阶段、参与阶段以及产出阶段（如价值和对结果的评价）五个阶段，消费者可以参与其中一个或多个阶段。
（二）消费领域的价值共创
消费领域的价值共创的研究主要体现在消费者单独创造价值、消费者与企业互动共创价值、消费者与消费者互动共创价值三个方面。
消费者单独创造价值是将企业的生产和消费者的消费看作是两个独立的过程，消费者在消费活动中运用企业提供的产品或服务作为价值主张投入到自己的消费过程而创造价值，在这个过程中，企业不参与消费者的消费，价值是由消费者单独创造的（Gronr?os，2009）。瓦戈和勒斯克认为价值共创是服务主导逻辑下价值创造的主要方式，但是格罗鲁斯（2008a）认为除了价值共创外，单独创造价值也是服务主导逻辑下价值创造的一个方式。格罗鲁斯基于企业是否参与消费者的消费过程，将服务主导逻辑分为全面服务逻辑和自我服务逻辑。全面服务逻辑是指企业主动参与消费者的消费过程，为消费者提供知识、信息、技术等方面的支持，并试图影响消费者的偏好；自我服务逻辑是指企业没有参与消费者的消费过程，它只是给消费者提供了价值主张——产品，消费者将产品投入自己的消费过程，因此，价值由顾客单独创造。自我服务逻辑下的价值创造，看似是消费者的单边行为，企业失去了作用，其实这种价值的获取是建立企业提供的产品或服务之上，即消费者要通过企业提供的产品或服务在消费过程中获得价值，因此，从实质上来说，价值还是由消费者和企业共同创造的。目前这方面的研究成果还比较少。
消费者与企业互动创造价值是共创价值理论的主要观点，也是瓦戈和勒斯克提出的服务主导逻辑的重要理论基础，与格罗鲁斯提出的全面服务逻辑下企业参与顾客的日常消费的观点是一致的，企业的目标不是为顾客创造价值，而是动员顾客从企业提供的产品或服务中创造他们自己的价值。普拉哈拉德和拉马斯瓦米认为，与消费者接触比较多的重要人员（如上门服务员、推销员以及维修员等），不但可以提供满足消费者需要的产品或服务，而且通过他们与消费者之间真诚和信任的互动可以给顾客带来更好的体验。拉尼尔（Lanier）和汉普顿（Hampton）在2008年研究认为消费者能够与节目组织者或其他消费者在复活节生命周期的每个阶段互动从而共同创造梦幻体验，这是真正意义上的共同创造。
在过去的30年间，研究者就已经注意到了消费者之间在服务过程中的互动是消费者的重要服务体验，并影响消费者对企业的满意和忠诚（Langeard et al.，1981；Bitner et al.，1990；Prahalad and Ramaswamy，2000）。最近几年，消费者与消费者之间共创价值的研究更多体现在消费社区和品牌社区的研究中，它们是价值共创的典型形式。梅尼兹（Muniz）和肖（Schau）在2005年研究“牛顿苹果”品牌社区的案例时发现，消费者共同创造了一个被遗弃的品牌的品牌含义，从而延伸了品牌的生命。通巴（Tumba）和霍洛维茨（Horowitz）在2008年研究发现，消费者在网络空间中，利用三维技术，通过叙事和故事的交流能够创建网络虚拟社会，消费者在这种虚拟社会中进行生活式消费，以获取幻觉和趣味性体验价值。肖（Schau）等在2009年使用社会实践理论解释了品牌社区中联合创造价值的过程，强调了品牌与社区成员共同努力，创造了品牌的价值。他们通过对9个品牌社区的研究总结出12个价值创造的实践，然后将这12个实践活动分成四个主要类别：（1）社交网络（social networ
社交网络时期,公司怎样危机公关处理?
社交网络时期,公司怎样危机公关处理? 当社交网络困境暴发时，危机处理库文件强劲的专用工具便是......社交网络。听起来非常好，但这究竟是什么含意？这代表着你能立即返回你的致歉，调整或解决方法中遭受损害的地区。
阅历丰富的社交网络权威专家解决困境：让初中级见习生解决您的社交网络主题活动只是由于“她们得到社交网络”很有可能并不一直好的方式。由小区主管，媒体公关和高級管理者构成的社交网络灾祸管理团队构成优良，保证您的企业随时随地准备好取得成功解决不可预见的状况。除开在线管理系统很多內容和会话外，灾祸管理团队还会继续了解a）什么时候回应b）说些什么c）说是多少话和d）何时装聋作哑。社交网络权威专家了解如何处理困境而不容易流汗;这针对线上修复企业形象尤为重要。
把困境变为机会：是的！企业危机公关能够转换为积极主动的线上嗡嗡响。在这个实例中适当的事例涉及到时尚潮流零售商及其该企业如何把其logo奔溃变化为社交网络机遇。在他们自己的版本号被手机微信、新浪微博公开批评以后，Gap沒有玩责怪手机游戏，只是恰当地决策为其粉絲出示线上再次设计方案其logo的机遇。根据那样做，企业a）认可难题b）让顾客觉得参加c）将聚焦点从具体难题迁移到令人激动的社交网络主题活动中，而且d）想方设法提升其信誉。
讨论它：根据在Facebook上致歉或发推言你抱歉，你早已想方设法抚慰怀恨在心的粉絲;下面是啥？信不信由你，顾客期待听见产生的事儿。探讨状况的“內容”和“怎样”说明媒体公关意味着和社交网络权威专家所做的不仅是她们的工作中。根据社交网络方式开展沟通交流时，应用本人的人声伴奏能够再次创建与顾客的信赖，使她们坚信您的企业不仅具备机构优越感。讨论一个难题不但能够推动信赖和服务承诺，还能够产生有益的企业形象。
我们要了解公司怎样积极开展危机公关处理管理方法呢?尽管早已发生了许多转变，但观众们依然赏析立即和真正会话的客观事实依然是一样的。即便你没有比这更繁杂的叫法，“大家出现失误，它是事情的次序，这就是我们为避免它所做的事儿，”诚信的沟通交流将有利于造就有使用价值的联络。
