企业在新媒体时代的危机公关，对三大危机公关的误解
从理论上讲，对于复杂的产品或品牌，为了降低购买风险，客户需要通过更多的接触点认知来完成选择、比较和决策过程或品牌的客户接触点难以管理。对于复杂性较低的产品或品牌，购买风险相对较小，客户在选择、比较和决策过程中自然不需要太多的接触点。
工业品牌明显属于高度复杂的一类。客户接触点复杂特殊的原因本质上取决于产品本身复杂性高、技术性强、采购决策过程长等因素。
（二)工业品牌客户接触点分类
根据潜在客户的搜索、比较、选择和最终决策过程，我们将工业品牌客户联系点分为以下四类：
第一类：与搜寻信息相关的接触点，主要包括网络搜索、展会搜寻、熟人介绍等。目前网络搜索所占的比例越来越高，通过展会获取信息的比例略有下降，而通过熟人介绍的情况基本处于稳定。在这类接触点上的品牌传播行为，主要通过企业网站、网络口碑和展会形象来进行。
第二类：与销售人员访问或会议相关的接触点，主要包括销售人员形象、双向互动、营销工具等。具体来说，销售人员的着装、气质、谈话、名片、小册子、产品样本、企业宣传视频、介绍公司或产品的PPT文件等。对于这类接触点，大多数工业企业都非常重视，愿意花精力和预算来管理和改进。因为这些接触点可以在第一时间收到客户反馈，例如，许多客户会直接告诉销售人员他们看到这些宣传材料和销售工具后的感受，他们对公司的印象，他们的合作倾向等等。
第三类：与客户高层调查相关的相关的接触点，主要是指客户高级调查地点的品牌管理，包括工厂、车间、办公区、企业展厅、研发、销售等区域的视觉管理和相应布局。这种接触点的重要性很容易被企业忽视。企业往往认为，到客户高层调查阶段，离双方签订合同不远，从而在心理上放松警惕。事实上，客户高级调查是合作能否实现的一个非常关键的步骤。有很多例子因为踢得不好而完全输了。这种接触点是工业产品企业品牌管理的薄弱环节，应特别关注和加强。
第四类：与商业活动相关的接触点主要是企业年会、客户感谢会议、技术讲座、行业峰会、各种论坛等。在这些接触点上，企业的品牌形象一目了然，影响了客户对企业的印象和判断。需要指出的是，这些活动的参与者往往是客户的高级领导者，因此这些接触点的管理尤为重要。跨国企业充分认识到这些接触点的重要性，可以说他们毫不犹豫地投资于这一领域。在年会上投资数千万元并不少见。相比之下，大多数国内私营企业没有意识到它的重要性，保守和吝啬，甚至许多大型企业也没有把这项工作列入议程。
（三、品牌接触点多使工业品牌管理困难
工业品牌客户接触点多，线路长，交错分布，给品牌管理带来了很大的困难，也体现在品牌传播整合、传播资源分配、传播对象锁定、传播内容规划四个方面。
一是增加了品牌整合传播的难度。
接触点越复杂，品牌沟通的整合就越困难。在许多不同和不同的接触点上统一形象和需求无疑是一项需要更高管理水平的工作，这不仅是对专业的要求，也是对组织品牌管理能力的挑战。工业产品行业很少有精彩的品牌整合和沟通案例，主要是由于工业品牌接触点的复杂性。
二是增加了传播资源的分配难度。
品牌接触点越多，形式就越多样化，提供的潜在沟通机会就越多。如何抓住这些接触点提供的机会，合理有效地分配资金，安排资源投资的比例是迫切的。工业品牌的客户接触点有四类，每类都有几种接触方式。在这么多点上制定投资资源的计划并不容易。此外，沟通行业对工业品牌客户接触点沟通法的研究滞后，进一步增加了工业品牌客户接触点分配沟通资源的难度，也成为工业企业很少制定良好沟通计划的原因之一。
三是增加了锁定传播对象的难度。
工业品牌不仅客户接触点形式复杂，而且每个接触点的受众也非常不同。例如，与搜索信息相关的接触点主要是买家、最终用户和外部顾问。在与销售代表访问相关的接触点中，受众可能涉及更多，从买家、用户到技术人员，以及决策者和外部顾问。此外，与商业活动相关的接触点主要针对企业高级管理人员或部门决策者。为了准确地锁定受众，有必要分析、统计和定量这些接触点。
四是增加了规划传播内容的难度。
工业品牌客户接触点复杂多样，接触点受众形式多，差异大，必然导致传播内容的多样性。决策层、技术层、用户、采购层和外部顾问的立场不同，对信息的关注也不同。他们需要对信息进行相应的规划，并有针对性地为不同的受众提供不同的信息。沟通内容的多样性是否会与品牌整合沟通的观点相矛盾？事实上，品牌整合沟通是从全球和系统的角度来看的
随着信息时代的到来，每个人都有更广泛、方便、快速的机会从互联网技术中获取信息。微博、微信等互联网媒体已被行业应用。我们媒体时代的微博和微信是当今社交媒体的手机app，融进当今社会经济发展快节奏的生活方式，显露巨大名气。公司得益或遇害于自媒体时代，都是依据其快速的散布力及巨大的累积效应。自媒体时代的网络危机，先要掌握三大危机公关处理错误观念。
危机公关处理错误观念1：估计不足以产生不良影响
微信和微博的特点是方便快捷，使任何人和所有信息都能快速传播。然而，许多公司在解决困难时，并没有很好地利用这一优势来快速恢复事物。相反，他们使用负面情绪来处理，如回避或忽视，这将严重损害他们的品牌形象和声誉 重大损失。
危机公关处理错误观念二：只堵不疏
在互联网媒体阶段，当公司解决困难时，经常使用阻止或删除等方法来恢复负面消息，这也更有效。毕竟，互联网媒体相对独立和封闭，从新闻收集和编辑到放映需要很长时间，每个人收集信息内容的方法也非常有限。当天的新闻报道通常需要第二天才能出来，中间有4个-文件可以在五个小时内缓存。此外，互联网媒体还有一个主管部门。如果你遇到虚假的网络舆论，你可以向主管部门报告，并努力不发布和播出。在我们媒体时代，微信从一开始到发酵只需要1-2小时内，即使信息内容的根本原因能够快速找到并立即删除，也无法阻止已经涌入的传播。自媒体时代的困境越来越激烈。
处理危机公关的错误观念三：遇到困难时逃避责任
无论是公司还是政府部门，在解决困难和处理危机公共关系时，都必须确保务实和现实，这与互联网媒体阶段和我们媒体时代是一致的。但当有些人解决困难时，他们总是轻以轻心，觉得根据谎言可以避免相关的责任和惩罚。这使得事情越来越糟，以至于无法弥补。
互联网媒体阶段危机公关处理与自媒体时代危机公关处理存在巨大差异，根本的变化是处理观念的变化。如果您遇到危机公关处理的问题，可以随时咨询。
