网络信息化时代的危机公关应对策略分析！
3.消费者的生活方式
今天的消费者，很大程度上成了有品位的“生活家”。他们对生活方式有着更多元、更有品质的追求。
你不能想当然地去猜测消费者的生活，而是走近他们，去观察他们每天以一种什么状态和方式度过。他们喜欢电视、手机还是平板电脑？他们花更多时间旅游、读书还是外出聚餐？他们多半是独生子女还是有兄弟姐妹？他们几乎每天自己做饭还是主要在“7-11”用快餐解决？
去哪儿网的成功就在于此。近些年来国内旅游热中自助游比例大幅增加，消费者对于旅游信息的细节，包括交通、美食、住宿、重点景点、穿戴装备、文化背景知识等，都有极大需求。去哪儿网正是在深度掌握消费者旅游方式的基础上，不仅做一个专业的信息整合者，更是直接提供平台和内容，最大限度地满足消费者的旅行需求。
4.消费者的个性特征
即使有着相同需求和相似生活方式，消费者也会因为他们不同的个性而产生不同的品牌偏好。成熟的品牌并不是产品的提供商，而是拥有鲜明个性的“人格化”的存在。只有与消费者个性相符的品牌，才能获得情感上的认同。
李维斯的中国消费者青春活力、性感帅气，时尚但不跟风，个性鲜明甚至有些叛逆。李维斯的品牌个性也正符合消费者的口味：创新、轻松自在、性感有活力、可靠又耐用。李维斯不仅把自己的产品调性定义为具有独创性、可靠的美国牛仔服，更是从感情上颂扬属于年轻人的一切美好事物，塑造了一个与年轻人同甘共苦、共同追梦的“伙伴”形象。
2.1.3企业自身
知己知彼，才能百战不殆。要在消费者心中占据区别于竞争对手的独特位置，了解企业自身的优势、劣势是最基本的一步。品牌定位的诉求不仅取决于消费者的需求，还要符合企业对自身形象的设计和对未来发展的规划。品牌定位的实现要依托于企业所拥有的各种资源和条件，同时也要有助于企业在发展和竞争中扬长避短、保持优势。因此在进行品牌定位之前，对企业自身有一个科学、全面、清晰的认识，是必要的一步。
企业自身分析的一个重点在于全面梳理企业所拥有的各种资源，判断目前的企业在运作中对各项资源的利用效率和效益，发现资源管理中可能存在的问题和缺陷，找到对资源更好的配置与组合方式。企业拥有的资源既有硬性的，如资金、设备、人员等，也有软性的，包括管理模式、组织架构、技术、企业文化等，各种资源之间的对接与整合直接关系到企业的运作效率和发展动力。成功的品牌定位更是直接依托于企业拥有的各种资源，只有能够体现企业的资源优势、推动企业的资源优化配置，品牌定位才能够获得有效实施的保障和持续发展的动力。
2.1.4竞争对手
分析竞争对手，是商业时代的生存定律。但不同于以往的是，在“跨界抢劫”、品牌联盟已经成为大势所趋的今天，如何判断谁是你的竞争对手，比分析对手本身更具有前瞻性。
传统商业时代，竞争对手包括直接竞争对手和间接竞争对手。但在今天的市场环境下，任何一个领域都可能出现你的竞争者。例如乐视网，曾经就是一个以视频为主要产品的娱乐网站，与土豆、优酷等平台进行对抗。而如今，乐视的产品线跳跃式地延伸到乐视手机、智能终端、乐视汽车等多个相去甚远的领域，成为这些领域原有企业的新竞争者。
面对这种新的竞争态势，以往的直接/间接竞争对手的划分方法已经不适用了。要敏锐地判断谁会是你可能的竞争者，需要运用价值链分析法。
价值链分析法，就是以企业所处的价值链为分析的轴心，将价值链上从上游到下游的主要企业识别出来。在此基础上，了解这些主要企业所面临的竞争对手和合作者，因为这些企业很可能在具备了一定资源以后就跨界进入你所在的领域。
所以，时刻关注企业面临的生态圈和所处的价值链，除了重点关注企业可识别的直接对手和间接对手外，也要同时对价值链上的主要势力及其市场关系保持敏感，以防随时可能出现的新竞争者。
2.2目标人群划分的4种模型
精准定位目标消费者，关键在于筛选划分消费市场的主要影响因素。消费者市场如此巨大，而每个独立的消费者却又彼此不同。选择哪些因素和维度作为划分的标准取决于企业进行品牌定位时的需要。
想要一战定江山，前提是你站对了自己的主战场。抓住具有价值的核心用户，精耕细作品牌与他们之间的互动关系，才能有的放矢、事半功倍。
2.2.1角色群体细分模型
角色群体细分模型聚焦消费者的决策和行为模式。这种模型既反映了角色先天具有的能力和特征，又反映了其后天所经历的锻炼和塑造，并且直接影响角色在生活中的决策模式、评估标准、被影响方式及其行为的从众性、冒险性、谨慎性。
角色群体细分模型将大众消费者大体上分为9大类型，分别是领导者、智者/参谋/军师、组织者/服务者、倾听者/爱心大使、保护者/战士、参与者/跟随者、逗趣者/开心果、独行者/隐者、挑战权威者。
角色群体细分模型
这9种不同的角色类型基本可以概括出大多数人的决策模式和行为模式，不同角色类型的消费者群体有着不同的决策与行为特征，对外界施加影响的方式和能力也有着明显的不同。
但角色群体细分模型并不
互联网信息时代的来临，公司信息彻底曝出在了大家的眼前，愈来愈多的公司都是由于沒有搞好危机公关处理而遭到损害，此后一蹶不振，更乃至会立即造成 公司的塌陷！
互联网时代的困境关键有突发，散播快速，无地区星等特点，对于互联网信息化管理时困境的特点，公司能够采用下列解决对策:
最先，应不断创新的信息化管理方式，变“捂”为“揭”，由传统式的“捂盖子”变成“揭盖子”，即然事儿早已捂不了，还不如潇潇洒洒地认可，自身将事儿原封不动地讲出去，争得积极，抢占先机。要了解，自身不用说，他人也会给说出来，并且也有很有可能给讲错，引起群众的误会和多余的不便。仅仅这一“说”要注重对策和方式，说些什么，怎么讲，都需要有方法。传统式的记者招待会虽然可用，但在互联网技术迅猛发展的今日，根据互联网“自揭其丑”，也许速率和实际效果会迅速更强，例如在知名的门户网启用由主要负责人参加的视频通话，在公司的官网公布申明，根据商业论坛和主要负责人的blog公布信息等。
次之,变处于被动为积极，提升对信息网络的监管。
互联网技术是一个专业性较强的新闻媒体，也是一个社会认知十分强的小区。这一小区如今展现出那样一种局势：一方面群众能够在小区里各抒己见，而公司却没有人管理方法这一小区;另一方面公司的响声在这个小区里是缺少的，而公司自身造就的小区又沒有公信度。对于这类状况，公司最先要对关键小区开展检测，随后对与公司有关的网络舆情开展剖析。公司能够运用网络舆情监测的方式方法在互联网技术上立即检测与公司有关的信息内容，一旦发觉负面消息，公司能够立即采用应对措施，将不好危害减少到低。
再度，对症治疗，顺水推舟，变“堵”为“疏”，为群众出示人性化的服务项目。
它是更加积极的减少困境造成几率的方式。公司根据运用网络舆情监测技术性搜集信息内容，并对搜集的信息内容开展提取和过虑，随后运用数据分析系统技术性，鉴别信息网络上传者个人的真实身份特点和个人行为特点，这个人是谁、在哪儿、在干什么、为何这样做、喜好是啥，这些，随后依据这种对她们开展归类，后再对于不一样种类群体的要求，为其出示人性化的服务项目。由于公司发展的最终致是要为客户出示人性化的服务项目。
总而言之,互联网时代的来临对每一个公司而言，都即是机会，也是挑戰,怎样把握机遇，突破自我，是每一个公司务必严肃认真应对和深思熟虑的难题。
