如何进行危机公关处理

　　朗（Rachael Brown）认为，将来Glass Frog软件及类似软件将会起到“旅程工具”的作用，充当个人仪表板，为员工提供个人能力、业绩、任务和角色的记录。这些技术工具的数据推动了员工的自我管理、职业发展和自我评价，员工对此也负有更多责任，因此任务指派人的角色将会得到简化。“例如，你想要换个新的职位，”布朗说，“你手头也拿到了自己全部的‘绩效’信息。你还可以看到不同的技能要求和部门目标。假设我想要成为一名Java软件开发人员，那么我就应该看到那份工作所需要的技能，评估自己还未具备的技能并找到学习该技能的方法。”

　　她和同事达瞻·巴特（Darshan Bhatt）收集了美捷步公司所有员工创建的个人仪表板上的绩效数据，这样员工们都可以检查和评估自己的技能。“信息都摆在他们面前，而作为个人，他们自己决定怎样用这些信息帮助自己。”布朗说。

　　谢家华相信，合弄制和Glass Frog软件将会让美捷步的员工在公司成长的过程中变得更具效率。他认为，更重要的是，员工将能从公司不断扩大的规模中获益，因为他们能获取更多强化公司核心价值理念的数据——这转了一圈又回到了美捷步公司的企业文化：出色的客户体验。

　　当然，合弄制只是以数字化驱动的方式给员工赋权的一个表现。这种可能性是无穷尽的。关键在于这个方式（无论是什么方式）要匹配公司目标和崇尚的文化。

　　推动工厂的数字进步

　　大部分消费品公司都在积极地追求让工厂更加安全高效的数字技术。而且，决策者还应寻找方法为工厂和分销商、工厂和创新中心之间打开新的、更通畅的信息流。

　　改革：管理和谬论

　　迄今为止，你的公司可能对数字技术浪潮的参与一直都不成体系。没有关系，很多一直在试水的公司也是这样的，这些公司想知道在直面客户和提高内部运营这两方面数字技术可以帮他们做什么。

　　但是，从长远看，想要充分利用数字化的力量，你可不能只是“打一枪换一炮”（即员工个人和部门整体都利用数字技术，但是并未以一种有利于整个公司的方式结合起来）。你需要让公司面对全部的挑战。充分利用数字化现有和将来的力量需要整个公司的努力——这个期望看起来十分麻烦复杂。

　　好消息就是大部分消费品公司的员工都欣然接受这些改变。在很多公司，适应更多数字化驱动的工作实践将不会成为推动员工改变的难题，因为公司最终会满足员工的期待。那些厌倦在笨拙过时的体制中工作的员工将会被赋予自主权。请记住，这些员工也是流动消费者。

　　因此，我在本章的最后，也就是接下来这一小部分（这部分的内容来自我的同事Warren Parry、Randy Wandmacher和Tim Gobran）将给你展示一些关于改革管理的流行谬论。过去15年，这些埃森哲的团队和个人研究了150多家公司的250个主要的改革举措，其中包括了几十家全球五百强公司。他们总共收集了85万名员工的数据，从一线员工到各级领导层，包括团队经理、部门主管和企业高管等。这项研究表明，进行管理变革并不像你一直深信的“传统智慧”那般令人生畏：(77)

　　谬论1：变化过快过多将覆巢毁卵

　　事实上，从埃森哲的数据来看，发展最好的公司都是因变而兴。这些公司进行了更多改革，其中30%到50%都是创新性的改革措施，而且相比于发展较差的对手公司来说，这些公司的改革进程也更快。这种能够持续推动改革的强大能力也让这些公司在改革计划中获得了更多利益。(78)

　　谬论2：改革会让公司偏离正轨

　　许多公司高管根本不清楚为什么公司在进行改革的时候会出现动荡。埃森哲调查了一些在改革阶段偏离正轨的公司，可以发现85%的公司在实施改革之前就已经存在公司文化和运营失常的重大潜在问题。这些公司可能会把自身问题归咎于变革举措，但其实是管理不善的问题和阻碍部门合作的“筒仓”心态早已根深蒂固。在进行改革的时候暴露了公司之前就该解决的异常情况，于是便出现了问题。如果各级管理者有坚定的信心并相互信任，那么改革就不会让公司偏离正轨。(79)

　　换句话说，改革不会让公司发生异常。改革只是暴露公司的异常情况。

　　谬论3：改革初期，绩效滑落

　　许多描述不同改革阶段的传统模式认为，人们在改革初期需要克服惯性和抵触心理，所以一般来说，绩效会先降低再提升。我们的研究结果推翻了这种观点。对于高绩效团队而言，业务绩效（特别是成本管理、客户服务水平和工作效率）从实施改革措施开始就会不断提升。

　　谬论4：致力于改革之前需要胸有成竹

　　这取决于公司领导者与直接下属，以及这个团队外围的管理人员之间的关系。根据“承诺曲线”（这是很多传统改革管理战略的基石），人们在接受或致力于改革之前必须首先了解改革需要并对改革有一个理性的认识。但我们的研究表明，这对绩效高的职员来说正相反，尤其是在改革的初期。大家对领导十分信任，就算连方向都不清楚也会十分愿意跟着走上改革的道路。他们一开始的时候会充满热情，然后在前进的过程中很开心地找到方向。我在这里强调了“开始”这个词；正如我在本书前文所说，打造本地化的商业案例可以帮助管理人员明白自己的工作如何融入公司整体

　　
「互联网企业危机公关解决」2012年红牛饮料以“造就新版传奇”为主题风格，运用多种多样方式，不一样视角阐释“热血传奇”的内涵，从汤尤杯、世界杯持续到夏季奥运会，在不一样的健身运动和不一样的比赛中，“热血传奇”都变成与顾客沟通交流的关键字。近日，红牛饮料荣获“第一届我国体育品牌营销金五环奖”二项巨奖——佳社会化营销奖和佳形象代言人奖。佳社会化营销奖是奖给运用多种多样散播专用工具和方法对体育文化有关資源开展主题风格包裝和宣传策划，打造出平台式的体育品牌营销，产生多方位遮盖的知名品牌;佳形象代言人奖则奖给应用的品牌代言拥有优异成绩，且无很大新闻报道，是体育文化品牌形象的正脸意味着，与品牌知名度十分配对的知名品牌。

　　据统计，我国体育品牌营销金五环奖是由《体坛周报》社进行，协同全国各地25家流行现代都市新闻媒体、CCTV5杰出主持人、中超联赛企业经理等著名体育品牌营销权威专家构成评比联合会，以本年度为企业，对中国境内采用体育品牌营销方法构建行为主体品牌推广个人行为的公司或知名品牌开展评比，基础评比规范为该知名品牌在该本年度内的体育品牌营销内容丰富，具有正脸、积极主动、开朗等社会属性因素。2012年初次颁出该奖，包含佳借势营销奖、佳社会化营销奖、佳形象代言人奖等奖项。

　　2012年红牛饮料以“造就新版传奇”为主题风格，运用多种多样方式，不一样视角阐释“热血传奇”的内涵，从汤尤杯、世界杯持续到夏季奥运会，在不一样的健身运动和不一样的比赛中，“热血传奇”都变成与顾客沟通交流的关键字。另外，2012年林丹也在持续造就着新的传奇，不论是网上還是线下推广，红牛饮料的羽林争雄、奥运营销等主题活动将林丹明星代言充分发挥到完美，热血传奇的林丹与红牛饮料知名品牌所传送的热血传奇相辅相成。

　　无论在技术专业体育竞赛、滑雪运动行业，還是体育事业主题活动中，红牛饮料一直坚持不懈体育品牌营销，提倡“你的动能，远超你想像”，坚持不懈做更强的自身，现如今不但是体育文化的参加者，也是积极主动的共创者。

　　「互联网企业危机公关解决」